L'université Birkbeck de Londres centralise les évaluations de l'enseignement dans 19 départements grâce à Explorance Blue

À propos de Birkbeck, Université de Londres

Fondée en 1823, Birkbeck, Université de Londres, est un établissement d'enseignement et de recherche de premier plan qui propose des cours du soir au cœur de Londres. Avec environ 12 000 étudiants, dont beaucoup sont des apprenants adultes qui concilient études et travail, Birkbeck s'engage à offrir un enseignement d'excellence, à écouter la voix des étudiants et à rendre l'éducation accessible à tous.

Le défi : un processus d'évaluations de l'enseignement incohérent et à l'impact limité

L'université Birkbeck de Londres était confrontée à une approche fragmentée et incohérente des évaluations de l'enseignement (https://www.explorance.com/solutions/course-evaluation-software/), chacun de ses 19 départements utilisant ses propres outils, notamment des formulaires papier et numériques non standardisés, ce qui se traduisait par une structure non unifiée pour la collecte et la communication des données.

« Il s'agissait d'un processus totalement décentralisé », explique Garmon ap Garth, responsable des services académiques. « Certains départements utilisaient quatre à cinq questions, d'autres en avaient 20 à 30. Il n'y avait aucune cohérence, aucune analyse longitudinale et aucun moyen clair de saisir ce que les étudiants disaient réellement. »

Pour aggraver le problème, il n'existait aucun mécanisme officiel permettant de faire un suivi auprès des étudiants sur la manière dont le Feedback était utilisé, ce qui entraînait un manque de transparence et un faible engagement. « On ne savait pas vraiment ce que le personnel faisait du Feedback, ni si les étudiants recevraient une réponse », ajoute Ap Garth.

La solution : une plateforme unifiée pour du Feedback cohérent et exploitable

Birkbeck a choisi Explorance Blue pour mettre en place un système d'évaluation centralisé et cohérent dans tous les départements. Avec Blue, l'université a introduit un ensemble commun de questions, la génération automatisée de rapports et la collecte centralisée des données, le tout conçu pour fournir des informations exploitables et répondre aux exigences de reporting de l'Office for Students du Royaume-Uni.

Une caractéristique remarquable de la mise en œuvre était le processus de « bouclage de la boucle ». À la fin des évaluations de l'enseignement, les enseignants reçoivent les résultats et sont invités à répondre à trois questions de suivi sur la manière dont ils vont donner suite au Feedback.

Ces réponses sont ensuite incluses dans les rapports des étudiants, qui sont communiqués dans les deux semaines suivant la fin de l'enquête. « La boucle était l'un des principaux résultats que nous souhaitions obtenir », a déclaré Ap Garth. « Si les étudiants savent que leur Feedback est pris en compte, ils sont plus enclins à participer à nouveau. »

Le résultat : un engagement accru, des rapports plus rapides et des liens plus étroits avec les étudiants

Birkbeck a immédiatement constaté une amélioration de l'engagement en matière de Feedback et de l'efficacité des rapports. Au cours de la première année, les résultats de l'enquête nationale auprès des étudiants (NSS) de l'université ont montré une augmentation de 2 % du nombre de réponses positives à des affirmations telles que « J'ai eu la possibilité de donner mon avis sur mon cours » et « Le personnel apprécie les opinions des étudiants ».

Les rapports sont désormais distribués aux étudiants rapidement et de manière cohérente, ce qui favorise une culture de réactivité et de confiance. « L'une des choses les plus importantes est notre capacité à transmettre les rapports aux étudiants sans délai », a souligné Ap Garth.

En adoptant Blue, Birkbeck a pu garantir des pratiques d'évaluation et de reporting cohérentes, répondre aux exigences externes en matière de données et obtenir des informations plus approfondies sur l'expérience des étudiants afin d'offrir une expérience équivalente à tous.