Tirer parti d'Explorance MLY pour développer NSS Insight et boucler la boucle de Feedback à l'université de Westminster

À propos de l'université de Westminster

Située à Londres, au Royaume-Uni, l'université de Westminster est une université publique de recherche réputée pour la diversité de ses étudiants et son large éventail de programmes de premier cycle et de troisième cycle dans diverses disciplines. Fondée en 1838, Westminster accueille aujourd'hui plus de 19 000 étudiants issus de milieux variés et les aide à réaliser leur plein potentiel.

Le défi : analyse manuelle du Feedback qualitatif des étudiants

Depuis plusieurs années, l'université de Westminster analyse de manière thématique le Feedback issu des enquêtes menées auprès des étudiants. Avant l'année universitaire 2023-2024, elle effectuait manuellement une analyse thématique du Feedback à l'enquête nationale auprès des étudiants (NSS) d'environ 3 000 étudiants par an, développant des thèmes et mettant en évidence des tendances dans le Feedback libre.

« L'un des principaux défis auxquels Westminster a été confrontée est la capacité interne limitée à exploiter la multitude de commentaires des étudiants que nous recevons de sources externes et internes : des sources dont nous pouvons tirer des enseignements, en diffusant la sagesse générée par les recommandations à tous les niveaux hiérarchiques », a déclaré Matthew Abley, analyste en recherche institutionnelle.

« Pendant longtemps, l'équipe de recherche institutionnelle n'avait la possibilité de se concentrer que sur les commentaires libres du NSS. Travaillant de manière individuelle, Kirsty Bryant, chercheuse institutionnelle senior, a recruté des étudiants chercheurs pour l'aider dans ce processus. La formation, le perfectionnement et le déploiement des étudiants ont pris environ six mois. »

Il s'agissait d'une tâche longue et laborieuse, surtout par rapport aux données quantitatives, qui sont souvent reçues très rapidement par les décideurs, et l'université a reconnu qu'elle devait changer ses pratiques en adoptant une approche plus innovante.

La solution : mise en œuvre de l'IA pour traiter le Feedback ouvert et obtenir des informations plus rapidement

Westminster est devenue l'une des premières universités britanniques à analyser les résultats du NSS à l'aide d'Explorance MLY, dans le cadre d'un [accord de partenariat plus large visant à répondre à son besoin institutionnel d'améliorer l'analyse qualitative des informations sur l'expérience des étudiants issues des enquêtes](https://explorance.com/news/university-of-westminster-partners-with-Explorance MLY to enhance qualitative analysis capabilities/https://explorance.com/news/university-of-westminster-partners-with-Explorance MLY to enhance qualitative analysis capabilities/).

Matthew a souligné que MLY a fourni une plateforme permettant « de mieux trianguler les données quantitatives et qualitatives émergentes de Westminster avec celles du contexte national et d'adapter la rapidité des deux ensembles de résultats ».

La capacité à compléter les différents types de données a permis de rationaliser considérablement le processus de reporting, ce qui permet à Westminster de formuler des recommandations pertinentes conformes à la stratégie de l'université et de transformer les informations en actions par l'intermédiaire, entre autres, des groupes exécutifs des collèges, du comité de planification de l'université et du conseil d'administration de l'université, a-t-il ajouté.

> Cela représente une différence considérable en termes de nombre de commentaires et une différence majeure en termes d'informations, car cela permet de rassembler divers aspects de l'expérience des étudiants. Nous avons créé des environnements dans lesquels les étudiants peuvent se sentir véritablement écoutés et valorisés. Cela implique de favoriser des canaux de communication ouverts et de démontrer de manière proactive notre engagement à donner suite au Feedback que nous recevons, plutôt que de nous contenter de le recevoir. Les étudiants s'attendent à juste titre à ce que leurs commentaires débouchent sur des améliorations tangibles en matière d'enseignement, de ressources et de services de soutien. Notre engagement à être réactifs favorise une culture de confiance et de collaboration entre les étudiants et l'établissement. Ouvrir une boucle de Feedback est une chose, mais la fermer, et la fermer avec un impact démontrable, est un défi encore plus grand.

— Matthew Abley, analyste de recherche institutionnelle

Le résultat : des informations plus riches pour améliorer l'expérience des étudiants et boucler la boucle de Feedback

Explorance MLY a révolutionné la manière dont l'université de Westminster analyse les commentaires qualitatifs des étudiants et du personnel, comme l'a également rapporté Kirsty dans Times Higher Education cette année.

« Grâce à MLY, nous sommes passés de l'analyse d'environ 6 000 à 7 000 commentaires NSS par an à la capacité d'analyser entre 32 000 et 35 000 commentaires provenant de plusieurs ensembles de données internes et externes pour la seule année universitaire dernière », a révélé Matthew.

« L'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique pour faciliter notre analyse des commentaires ouverts a permis un changement de culture au sein de l'établissement, qui s'est orienté vers des données fiables et des pratiques d'évaluation solides », a déclaré Matthew.

En analysant rapidement le feedback ouvert avec Explorance MLY, Westminster a amélioré l'intégration des données quantitatives et qualitatives dans l'évaluation des interventions destinées aux étudiants. Cette avancée a contribué à la constitution de bases de données solides de type 2 et 3, favorisant l'alignement sur les exigences réglementaires de leur plan d'accès et de participation et du cadre d'excellence pédagogique.

Matthew ajoute : « L'un des aspects qui a renforcé la valeur des commentaires des étudiants, certainement grâce à la mise en œuvre de MLY, est la prise de conscience par les étudiants du pouvoir et de l'impact de leur voix individuelle. » Grâce à Explorance MLY, l'université de Westminster peut désormais communiquer rapidement sur la manière dont elle utilise ces commentaires, en montrant aux étudiants comment leurs contributions débouchent sur des recommandations concrètes pour leurs collègues universitaires, améliorant ainsi l'expérience de Feedback et renforçant les attentes mutuelles.