SourceAmerica : Amplifier la voix des employés grâce à l'IA Explorance MLY

À propos de SourceAmerica

SourceAmerica, une organisation à but non lucratif forte d'une expérience de plus de cinquante ans, se consacre à la création d'opportunités d'emploi pour les personnes handicapées. Fondée avec pour mission de promouvoir l'inclusion et l'accessibilité, SourceAmerica sert de lien essentiel entre les personnes handicapées et les programmes fédéraux pour l'emploi aux États-Unis. En tant qu'organisation financée par le gouvernement fédéral, SourceAmerica soutient chaque année plus de 36 000 personnes, leur permettant de trouver un emploi valorisant et d'atteindre une plus grande indépendance financière.

Le défi : repenser l'engagement des employés

Chez SourceAmerica, mesurer l'engagement des employés est plus qu'une simple tâche procédurale : c'est un impératif stratégique qui relie les employés à la mission de l'organisation et informe sa culture d'inclusion. Les commentaires des employés (https://www.explorance.com/solutions/360-degree-feedback) ont toujours été recueillis dans le cadre d'un effort visant à respecter les directives du conseil d'administration, afin de garantir l'alignement avec les objectifs et les priorités de l'organisation. Cependant, SourceAmerica a reconnu l'opportunité de faire passer ses initiatives en matière de commentaires des employés à un niveau supérieur.

En comprenant en profondeur les sentiments des employés, SourceAmerica pouvait responsabiliser son personnel, améliorer ses programmes et s'assurer que les employés se sentaient écoutés de manière significative. Le défi consistait à le faire de manière efficace. De plus, l'analyse manuelle des commentaires des employés prenait beaucoup de temps et limitait la capacité de l'organisation à agir efficacement sur la base des informations recueillies. La préparation au vieillissement de la main-d'œuvre, avec 25 à 30 % des employés approchant l'âge de la retraite, a encore souligné la nécessité d'une planification stratégique des effectifs.

La solution : transformer les commentaires en informations exploitables

En 2021, SourceAmerica a mis en place une enquête de référence sur l'engagement des employés à l'aide d'Explorance Blue. Afin de mesurer les succès et les possibilités d'amélioration tant au niveau individuel qu'au niveau de l'entreprise, SourceAmerica a interrogé plus de 400 employés et obtenu un taux de réponse de 89 %, dont plus de 200 commentaires ouverts. Cette enquête a permis de mieux comprendre les perceptions des employés, qu'il s'agisse de leur satisfaction professionnelle ou de leurs besoins en matière de développement professionnel.

Fort de ce succès, SourceAmerica a mis en place des enquêtes trimestrielles pour suivre l'évolution de l'engagement au fil du temps, ainsi que des enquêtes d'intégration des employés afin de mieux comprendre l'expérience des nouvelles recrues. Ces initiatives ont depuis permis de recueillir près de 3 000 commentaires ouverts, reflétant la diversité des points de vue des employés.

Pour analyser et exploiter cette mine de données qualitatives, SourceAmerica a adopté Explorance MLY. Cette solution basée sur l'intelligence artificielle a permis à SourceAmerica de classer et d'analyser les milliers de commentaires des employés, offrant ainsi un aperçu des thèmes récurrents, des sentiments et des domaines nécessitant une attention particulière. SourceAmerica a utilisé MLY pour mettre en évidence des thèmes importants tels que la planification de la relève et les opportunités de développement professionnel.

Grâce à ces données, SourceAmerica a commencé à mettre en œuvre des initiatives ciblées, telles que des programmes de mentorat, des modalités de travail flexibles et des pratiques d'inclusion améliorées, qui sont devenues des éléments centraux de la culture de SourceAmerica.

Le résultat : apporter des changements significatifs aux programmes grâce aux données issues des enquêtes

Le partenariat entre SourceAmerica et Explorance a donné lieu à une approche transformatrice de l'engagement des employés. En fournissant aux responsables des informations basées sur des données, l'organisation favorise des liens plus solides entre les employés et les objectifs organisationnels.

Grâce à MLY, la possibilité d'analyser les commentaires en temps réel a amélioré la prise de décision et orienté les initiatives stratégiques telles que le développement professionnel, les programmes de mentorat et la planification de la relève. Alors que SourceAmerica continue de faire évoluer ses stratégies d'engagement des employés, l'introduction de tableaux de bord et d'enquêtes sur le cycle de vie permettra d'intégrer davantage les commentaires des employés dans ses plans de croissance.

La collaboration entre SourceAmerica et Explorance démontre la puissance de l'analyse avancée des commentaires pour susciter des changements significatifs. Grâce à des outils tels qu'Explorance Blue et MLY, SourceAmerica a non seulement renforcé l'engagement de ses employés, mais aussi son engagement à écouter leur voix.