Comment utiliser les enquêtes sur l'engagement des employés pour prendre de meilleures décisions commerciales

Les enquêtes sur l'engagement des employés (https://www.explorance.com/resources/what-is-employee-engagement) vous aident à recueillir du Feedback exploitable qui permet à votre entreprise d'allouer avec précision les ressources là où elles peuvent avoir le plus d'impact. En effet, les données de votre enquête révèlent ce qui motive la culture de votre lieu de travail, les performances et la satisfaction des employés.

En agissant sur la base de ces informations, vous donnez à vos équipes les moyens d'exceller, de contribuer aux objectifs de l'organisation et d'obtenir des résultats commerciaux mesurables. Cet article de blog explique comment vous pouvez utiliser vos enquêtes sur l'engagement au travail pour améliorer la prise de décision au niveau de la direction.

Engagement des employés : définition et valeur pour votre entreprise

L'engagement des employés correspond au niveau d'implication et de motivation des employés envers leur travail et votre organisation. Dans le monde de l'entreprise, les employés engagés recherchent de nouvelles idées, améliorent l'efficacité ou contribuent à réduire les erreurs coûteuses.

Impact sur l'entreprise :
Les entreprises dont les employés sont très engagés bénéficient d'avantages commerciaux significatifs.

Selon Gallup, les organisations dont les équipes sont engagées constatent :

• une rentabilité supérieure de 23 %
• une productivité globale supérieure de 17 à 18 %
• un taux de rotation du personnel inférieur de 21 % dans les secteurs à forte rotation
• une baisse pouvant atteindre 43 % du taux de rotation du personnel dans les secteurs à faible rotation

En outre, les équipes très engagées affichent un taux d'absentéisme inférieur de 81 %. Ces impacts soulignent le fait qu'investir dans une stratégie solide d'engagement des employés améliore directement et de manière mesurable les performances de l'entreprise et les taux de rétention.

À l'inverse, le désengagement coûte à l'économie mondiale près de 9 000 milliards de dollars par an en perte de productivité (environ 9 % du PIB mondial), ce qui souligne l'urgence pour les organisations de donner la priorité aux initiatives d'engagement.

Lorsque vous agissez :

• Vous traitez les points de friction avant qu'ils n'aient un impact sur les performances de l'entreprise.
• Vous découvrez et reproduisez les pratiques de gestion efficaces dans toutes les équipes.
• Vous réduisez le taux de rotation du personnel et fidélisez les employés qui possèdent des connaissances institutionnelles précieuses.

Principaux avantages du suivi de l'engagement

Une mesure et une action cohérentes transforment les données d'engagement d'une métrique abstraite en une valeur opérationnelle spécifique.

1. Productivité

Une entreprise technologique a utilisé des enquêtes trimestrielles sur l'engagement pour mettre en évidence les succursales qui se distinguaient par la qualité de leurs projets, puis a partagé leurs stratégies de gestion. En conséquence, le taux de réalisation des projets à l'échelle de l'organisation a augmenté de 9 %.

2. Innovation

Une entreprise de logistique a utilisé des enquêtes sur l'engagement pour identifier les employés les plus créatifs, puis a lancé un programme d'amélioration des processus. Cela a conduit à cinq changements opérationnels couronnés de succès, déployés à l'échelle de l'entreprise.

3. Fidélisation

Un prestataire de soins de santé a identifié les unités désengagées présentant un taux de rotation élevé du personnel. Après avoir mis en place un programme de mentorat et adopté les idées issues des commentaires de l'enquête, le taux de rotation a chuté de 50 % en 18 mois.

4. Satisfaction client

Une entreprise de services a établi un lien entre l'amélioration de l'engagement et l'amélioration du Feedback des clients, constatant un lien direct entre la satisfaction du personnel et l'augmentation du taux de recommandation net.

Lorsque vous agissez sur la base des données relatives à l'engagement :

• Les responsables RH peuvent relier directement leur travail aux indicateurs clés de performance (KPI) de l'entreprise.
• Vous élaborez des analyses de rentabilité claires pour soutenir un investissement culturel continu.

4 niveaux d'engagement : définitions axées sur l'entreprise

Organisez les réponses à l'enquête en catégories claires :

• Engagé : les employés dépassent systématiquement les objectifs, soutiennent les initiatives et font état d'un niveau de satisfaction élevé.
• Pas totalement engagé : les employés accomplissent leur travail, mais proposent rarement des changements de processus ou soutiennent leurs collègues au-delà des tâches qui leur sont assignées.
• Désengagé : les employés sont souvent absents, moins productifs ou expriment des doutes quant au leadership.
• Activement désengagé : les individus contestent ou résistent aux changements de l'entreprise et peuvent encourager la négativité parmi leurs collègues.

Pourquoi ces niveaux sont-ils importants ?

La segmentation de l'engagement des employés vous aide à cibler et à suivre les mesures d'amélioration appropriées. Les responsables RH peuvent démontrer le retour sur investissement à l'aide d'indicateurs clairs avant/après liés à ces groupes.

Quand mener des enquêtes d'engagement : une approche axée sur l'entreprise

Un bon timing vous garantit d'obtenir les bons commentaires, tandis qu'un mauvais timing risque d'entraîner une lassitude vis-à-vis des enquêtes ou de passer à côté de certains problèmes. Les entreprises réussissent lorsqu'elles font du rythme des enquêtes une décision stratégique.

Exemples et approches

• Après un changement organisationnel : réalisez une enquête ponctuelle six semaines après la fusion. Les RH peuvent identifier rapidement les incertitudes et apporter un soutien supplémentaire aux équipes concernées.
• Avant et après une initiative : interrogez les employés avant et après la mise en place d'un nouveau programme d'avantages sociaux, en utilisant les résultats pour optimiser l'adoption et communiquer l'impact.
• Cadence régulière : utilisez des enquêtes trimestrielles ou annuelles pour évaluer l'engagement et suivre les progrès.
• Instauration de la confiance : si la participation était faible par le passé, commencez par des micro-enquêtes à une seule question pour créer une dynamique. À mesure que la confiance s'installe, élargissez l'enquête.

Résultat attendu :

vous recueillez rapidement du Feedback essentiel et pouvez démontrer des progrès rapides, ce qui renforce la confiance des employés dans les initiatives RH.

Questions d'enquête sur l'engagement à fort impact

Les enquêtes efficaces posent des questions ciblées qui mènent à des actions concrètes au sein de l'entreprise.

Exemples de questions d'enquête sur l'engagement

• « Comprenez-vous en quoi votre travail contribue aux performances de l'entreprise ? » (Oui/Non)
• « Votre responsable vous fournit-il chaque mois du Feedback clair et utile ? » (Échelle)
• « Voyez-vous des possibilités d'évolution au sein de cette entreprise ? » (Oui/Non)
• « Vous sentez-vous en sécurité pour soulever des questions liées au lieu de travail ? » (Échelle)
• « Pouvez-vous concilier vos obligations professionnelles et personnelles ? » (Échelle)
• « Quel changement unique améliorerait votre environnement de travail ? » (Texte libre)

Limitez les enquêtes complètes à 25 questions maximum. Pour les sondages ponctuels, utilisez 10 questions maximum.

Si vous mettez en œuvre ces questions :

Les enquêtes révèlent rapidement à la fois les points forts avérés et les points de friction précis. Les dirigeants reçoivent des mesures concrètes étayées par des données plutôt que des recommandations génériques.

Interpréter vos données et passer à l'action

Les organisations de premier plan ne se contentent pas de recueillir du Feedback. Elles apportent des changements et rendent compte des progrès réalisés.

Mais cet objectif final ne peut être atteint sans des informations précises et fondées sur des données, notamment celles tirées de l'analyse des sentiments sentiment analysis. Les outils d'IA spécialement conçus à cet effet, tels que Explorance MLY, sont des composants idéaux d'une pile technologique pour traiter vos données d'engagement.

Comment interpréter vos données d'engagement des employés

• Comparez les scores des services pour repérer les équipes qui rencontrent des difficultés en matière de communication ou de ressources.
• Identifiez les trois principaux facteurs d'engagement (tels que le Feedback, la reconnaissance ou la charge de travail) et attribuez des responsables fonctionnels à chacun d'entre eux.
• Partagez publiquement les plans d'amélioration, en utilisant des chiffres et des actions plutôt que des promesses.
• Réalisez une nouvelle enquête après les changements pour confirmer les progrès, en fondant vos interventions sur des preuves.

Ce que cela apporte :

Les employés voient que le fait de partager leur opinion est important. Les RH peuvent démontrer les liens directs entre les commentaires de l'enquête, les programmes de l'entreprise et l'amélioration des indicateurs de performance.

Évitez les pièges des enquêtes

Augmentez les taux de réponse en corrigeant les erreurs courantes :

• Les enquêtes sont trop longues : concentrez-vous sur la pertinence et la concision de chaque enquête.
• Préoccupations relatives à la confidentialité : utilisez des outils anonymes tiers et communiquez sur la confidentialité des données.
• Questions peu claires : utilisez un langage spécifique et adapté à l'entreprise.
• Absence de suivi : partagez toujours ce qui a été appris, ce qui a été changé et qui est responsable de chaque suivi.
• Mauvais timing : évitez les chevauchements avec les initiatives majeures de l'entreprise ou pendant les périodes de pointe.

Résultats pratiques :

Vous obtenez une participation plus élevée, des réponses plus honnêtes et un ensemble de données fiables qui permettent de prendre de meilleures décisions commerciales.

Exemples d'utilisation pour les responsables RH et les dirigeants d'entreprise

Voici quelques exemples d'utilisation des enquêtes sur l'engagement des employés pour les responsables RH et autres dirigeants d'entreprise (liste non exhaustive) :

• Réalisez une enquête rapide après un changement dans les programmes d'avantages sociaux, puis affinez la communication et suivez les améliorations grâce à une enquête de suivi au trimestre suivant.
• Interrogez les employés sur la flexibilité des horaires et utilisez leurs réponses pour proposer un programme pilote à certains services.
• Lancez des enquêtes trimestrielles après une réorganisation et identifiez les risques de perte de talents avant qu'ils ne s'aggravent.

Prochaines étapes pour les chefs d'entreprise

Prêt à mettre en place un niveau d'engagement des employés hautement performant sur votre lieu de travail ? Voici ce sur quoi vous devez vous concentrer ensuite :

• Choisissez le format d'enquête adapté à votre objectif commercial actuel.
• Rédigez 5 à 10 questions claires et concrètes liées aux priorités à court terme de votre entreprise.
• Planifiez le lancement des enquêtes de manière à éviter les périodes de stress intense et les transitions majeures.
• Désignez un responsable RH et des managers pour mettre en œuvre toutes les mesures de suivi.
• Informez les employés des résultats du Feedback et des changements dans les deux semaines suivant la clôture du Feedback.
• Réalisez un nouveau Feedback après la mise en œuvre afin de suivre les améliorations et d'ajuster les plans si nécessaire.

En suivant ces étapes, vous remplacez les hypothèses par des données fiables qui permettent aux dirigeants d'agir rapidement et en toute confiance. Vous renforcez la confiance des employés, rendez les progrès faciles à observer et reliez directement les efforts en matière de culture d'entreprise à des résultats commerciaux mesurables.

Découvrez d'autres études de cas ou réservez une démonstration pour voir comment les enquêtes d'engagement modernes peuvent transformer votre organisation.