Standardisation des enquêtes de satisfaction sur les modules et les programmes à l'université de Sheffield avec Explorance Blue

À propos de l'université de Sheffield

L'université de Sheffield est une université de recherche de renommée mondiale, réputée pour l'excellence, l'impact et le caractère unique de son enseignement et de ses recherches. Elle est membre du Russell Group, qui regroupe les 24 meilleures universités britanniques en matière de recherche et d'enseignement. Plus de 30 000 étudiants originaires de 150 pays étudient à Sheffield, dont environ 16 000 étudiants britanniques (nationaux) qui suivent des programmes de premier cycle.

Le défi : des approches multiples et incohérentes en matière de gestion des enquêtes

En 2019, l'université de Sheffield a pris la décision stratégique de normaliser le processus de gestion et de reporting des enquêtes de satisfaction sur les modules et les programmes via une plateforme unique. Pour ce faire, elle a cherché à acquérir et à mettre en œuvre une capacité à l'échelle de l'établissement qui fournisse un cadre pour un retour d'information et un reporting efficaces sur les enquêtes.

L'université souhaitait harmoniser les pratiques entre ses différents départements. « Nous avions de nombreuses façons différentes de faire la même chose dans plus de 40 départements, notamment à l'aide de papier et de crayons ou de systèmes développés en interne, qui demandaient tous beaucoup de travail », se souvient Dan Morton, analyste des enquêtes et des données au sein de l'équipe chargée de l'évaluation des performances et des données de l'université. « Cela rendait difficile la collecte de données centralisées, et nous ne parvenions pas à les regrouper au niveau institutionnel. La cohérence de l'approche était un défi majeur. Nous voulions nous assurer que nous captions et répondions efficacement à la voix des étudiants. »

Un appel d'offres pour un outil d'enquête sur les modules et les programmes a été lancé, et Explorance a remporté le contrat après une mini-compétition dans le cadre de l'accord-cadre APUC pour les systèmes d'évaluation des modules étudiants et les services associés.

La solution : une plateforme d'enquête cohérente mais flexible, fournissant des données pertinentes

Grâce à Explorance Blue, l'université a réalisé des progrès significatifs dans la mise en place d'un processus standardisé à l'échelle de l'établissement pour les enquêtes de satisfaction sur les modules et les programmes, soutenu au niveau exécutif par la vice-présidente chargée de l'éducation, le professeur Mary Vincent, et le vice-président adjoint, le professeur Matt Marshall, qui est responsable de l'éducation numérique.

« Au cours des cinq dernières années, nous sommes passés de plusieurs méthodes de sondage à une méthode cohérente, qui permet de recueillir des données pertinentes dans l'ensemble de l'établissement, ce qui a également simplifié les choses du point de vue des étudiants », explique Dan. « Notre approche des sondages sur les programmes a également évolué. Blue nous a permis d'être flexibles et de travailler de différentes manières. Nous examinons donc également les résultats des modules sous l'angle des programmes, ce qui a encore simplifié le processus. »

Tom Foster, chef de produit (enseignement numérique en ligne) au sein des services informatiques, a déclaré : « Je m'intéresse à la manière dont nos différentes plateformes destinées aux étudiants fonctionnent ensemble pour offrir une expérience étudiante cohérente et de haute qualité. Dans l'environnement d'apprentissage virtuel (VLE), nous voulons que leur parcours soit aussi fluide que possible, avec les bonnes structures et les bonnes informations. L'université de Sheffield propose un certain nombre de disciplines, de durées de programme et de dates de début et de fin différentes, mais Blue nous offre la flexibilité nécessaire pour répondre à différentes situations. Il favorise une expérience cohérente pour les étudiants, de sorte que nos enquêtes ont le même aspect et la même convivialité, et que, quelle que soit la discipline ou le module étudié, les étudiants connaissent bien le fonctionnement du système. »

Blue étant désormais solidement intégré dans l'environnement d'apprentissage virtuel de l'université, il en a résulté un certain nombre d'avantages directs. « Nous savons que l'invitation à remplir les enquêtes est utile », a déclaré Dan : « Vous pouvez voir les clics des étudiants, et nous savons que la fenêtre contextuelle dans l'environnement d'apprentissage virtuel est importante pour le remplissage des enquêtes. »

Tom a fait remarquer : « Un résultat clé est que la boucle de rétroaction est désormais la même dans tous les cours et que nous pouvons la présenter aux étudiants via l'environnement d'apprentissage virtuel. Cela montre la transparence du point de vue de l'université : les étudiants peuvent voir comment leurs pairs ont réagi et comment cela a amélioré les choses pour eux, et que leur opinion est prise en compte. Ce n'est qu'un aspect de notre engagement à offrir une expérience étudiante exceptionnelle à Sheffield, ce qui est régulièrement reconnu dans les classements et les récompenses universitaires nationaux et internationaux. Grâce à la passerelle d'intégrité des données et à l'amélioration des analyses, nous sommes également passés de l'absence totale de rapports à une gamme de formats de rapports et de tableaux de bord.

Le résultat : standardisation de tous les aspects des enquêtes pour une expérience étudiante cohérente

En 2024, l'université de Sheffield a conclu un nouveau partenariat de trois ans avec Explorance afin de poursuivre une collaboration qui a permis de standardiser avec succès le processus de gestion des enquêtes de satisfaction sur les modules et les programmes au niveau institutionnel.

Tom a déclaré : « Il s'agit d'un véritable partenariat avec Explorance. Ils sont vraiment intéressés par le déploiement réussi de Blue, ce qui n'est pas toujours aussi évident avec d'autres fournisseurs. » Dan a également évoqué la « relation très positive » avec Explorance et a présenté les prochaines étapes. « Nous avons des conversations sincères avec l'équipe sur les améliorations, ils sont toujours réceptifs aux développements et nous nous sentons à l'aise pour discuter avec eux », a-t-il déclaré. Nos objectifs sont de poursuivre les progrès que nous avons réalisés, avec des objectifs spécifiques à venir concernant le développement de tableaux de bord améliorés et l'exploration des fonctionnalités de Blue dans des cas d'utilisation allant au-delà des enquêtes sur les modules et les programmes.