Améliorer le Feedback : le Del Mar College augmente ses taux de réponse grâce à Explorance Blue

À propos du Del Mar College

Fondé en 1935, le Del Mar College (DMC) est un pilier de l'enseignement supérieur dans le sud du Texas. Il accueille chaque année plus de 21 000 étudiants inscrits à des programmes diplômants et de formation continue sur ses campus de Corpus Christi. Classé parmi les 50 meilleurs établissements du pays, le collège est profondément attaché à l'accessibilité, à la diversité et à la réussite de ses étudiants.

Le défi : remplacer les processus d'évaluations de l'enseignement coûteux et chronophages

Le Del Mar College avait besoin de données de meilleure qualité issues de ses évaluations de l'enseignement que celles fournies par les processus traditionnels sur papier. Le système existant était coûteux, chronophage et inefficace pour fournir les informations exploitables nécessaires à l'amélioration de l'établissement.

« Les formulaires d'évaluations de l'enseignement sur papier sont très coûteux, tant en termes de ressources matérielles qu'humaines », explique le Dr Larry Lee, doyen de la faculté de commerce, de formation professionnelle et de technologie. « De plus, la qualité des données est insuffisante. Il est trop coûteux et trop long de compiler et d'analyser les données au niveau que nous souhaitons. »

Pour remédier à cela, le Dr Lee a dirigé un groupe de travail sur l'apprentissage en ligne chargé de trouver une solution d'évaluations de l'enseignement plus efficace et plus fiable dans le cadre d'un mandat plus large visant à améliorer les systèmes d'apprentissage numérique dans l'ensemble du collège.

La solution : un système d'évaluation en ligne fluide et flexible

Le comité a sélectionné Explorance Blue comme la meilleure solution pour répondre à ses besoins. Grâce à Blue, DMC a lancé un système d'évaluation en ligne entièrement intégré et connecté à son LMS, Canvas, rendant les enquêtes facilement accessibles sur n'importe quel appareil. Les services professionnels d'Explorance ont pris en charge la mise en œuvre, la formation et le déploiement, y compris les meilleures pratiques pour augmenter les taux de réponse grâce à des rappels par e-mail et SMS.

« Il était important d'obtenir des taux de réponse aussi élevés que possible, et la mise à disposition de ces formulaires sur le portail Canvas était un élément essentiel », a souligné le Dr Lee. La flexibilité de Blue a également permis à DMC d'aligner les évaluations sur sa politique unique, en évaluant toutes les classes pour les professeurs non titulaires et en ne sélectionnant que certains cours pour les professeurs titulaires. « La flexibilité de Blue a permis de gérer ce calendrier. Il nous a suffi d'aller dans le tableau des professeurs et de sélectionner nous-mêmes les enseignants et les sections de classe appropriés. »

Le résultat : exploiter pleinement le potentiel du Feedback des étudiants

En moins d'un an, le DMC est passé d'évaluations manuelles et lentes à un système numérique réactif et évolutif. Le temps nécessaire à la production des rapports est passé de plusieurs mois à quelques jours, et l'établissement a obtenu des informations plus approfondies et plus claires sur le Feedback des étudiants. « À l'heure actuelle, nous disposons de la meilleure image que nous ayons jamais eue. Les commentaires sont nettement meilleurs. Une fois les valeurs aberrantes éliminées, nous avons une image beaucoup plus précise des points de vue de nos étudiants », a déclaré le Dr Lee.

Ces informations sont désormais facilement accessibles au format PDF pour les chefs de département, les doyens et le vice-recteur. « Le chef de département, le doyen et le vice-recteur peuvent voir les résultats de tous les membres de leur division dans un seul rapport, ce qui est formidable. » En mettant les formulaires d'évaluation à disposition via le portail Canvas, par e-mail et sur n'importe quel appareil ou ordinateur, le DMC a garanti un accès et une commodité maximaux aux étudiants, ce qui a contribué à renforcer leur engagement et à augmenter les taux de réponse.

Au final, Blue a permis au DMC de transformer ses pratiques d'évaluation et de progresser vers une amélioration continue. « Blue est un produit très puissant qui nous permet de mener des enquêtes plus approfondies... Il va nous aider à changer nos processus et à travailler à leur amélioration. »