Les principales conclusions tirées par les étudiants lors de l'Explorance London Impact Tour 2025

L'édition 2025 de l'Explorance London Impact Tour a réuni plus de 100 délégués de l'enseignement supérieur lors d'un événement hybride. Les discussions qui ont suivi ont mis en lumière la manière dont l'innovation, les idées et l'impact façonnent les approches visant à faire entendre la voix des étudiants.

Intitulé « Amplifier la voix des étudiants : meilleures pratiques en matière d'analyse des commentaires des étudiants », cet événement a réuni Explorance et des responsables universitaires principalement basés au Royaume-Uni dans les domaines de l'enseignement et de l'apprentissage, de l'expérience étudiante, de la qualité académique, de la recherche institutionnelle et des technologies de l'information.

Cet événement d'une journée a donné lieu à des discussions menées par des établissements et axées sur les meilleures pratiques et les stratégies efficaces pour renforcer l'engagement envers les initiatives visant à faire entendre la voix des étudiants et augmenter les taux de réponse aux commentaires et aux évaluations.

Voici un résumé des principaux enseignements tirés de cet événement passionnant en matière de participation étudiante :

Le projet « Listening » : créer des espaces de confiance avec les étudiants et les collègues

La professeure Claire Hamshire, vice-chancelière adjointe chargée de l'éducation et de l'expérience étudiante à l'université de Salford, a ouvert son discours par une question adressée aux participants : « Comment les établissements peuvent-ils créer un engagement significatif, favoriser le dialogue et intégrer la voix des étudiants dans la prise de décision ? »

Elle a évoqué les principes de confiance, la création d'un vocabulaire commun et deux concepts sous-jacents essentiels qui permettent d'y parvenir :

• Les espaces de confiance : physiques, virtuels ou sociaux, qui encouragent le partage d'idées, d'expériences et de préoccupations sans crainte de jugement ou de représailles.
• Conversations de confiance : visant spécifiquement à établir ou à rétablir la confiance ; elles exigent un engagement en faveur de la transparence, de la vulnérabilité et du respect mutuel.

La professeure Hamshire a présenté en détail ses recherches collaboratives, notamment ces publications récentes :

• Donner du pouvoir aux étudiants partenaires : réflexions sur la dynamique des partenariats entre étudiants et personnel
• Mes contributions ont été réellement écoutées et pourraient conduire à de réels changements : développer la confiance grâce à la voix des étudiants dans les partenariats étudiants-personnel

Statistiques percutantes : parcours institutionnels avec Explorance Blue et MLY

L'université de Kingston a mis en place la plateforme d'analyse des commentaires Explorance Blue lorsqu'elle a réintroduit les questionnaires d'évaluation des modules (MEQ) en 2017. En juillet 2025, le taux de participation à l'évaluation des modules a atteint son niveau le plus élevé (34,6 %).

Dans sa présentation intitulée « Combien de temps pensez-vous qu'il nous a fallu pour analyser les commentaires du NSS de manière centralisée ? », Rebecca Hampstead, responsable de la voix des étudiants, a révélé qu'avant d'utiliser Explorance MLY, deux membres du personnel chargés d'examiner les 3 321 commentaires reçus en réponse à l'enquête nationale auprès des étudiants de 2024 avaient besoin de trois semaines

Avec MLY, ce même processus prend environ cinq minutes.

Elle a expliqué : « Nous avions l'habitude de coder manuellement les commentaires du NSS dans des tableurs. L'analyse prenait beaucoup de temps et de ressources et nous empêchait de fournir rapidement des informations pertinentes. Grâce à MLY, nous avons pu, pour la première fois, fournir des informations qualitatives le jour même à la direction. »

Au sujet des MEQ, Rebecca a ajouté :

« Avec 26 340 commentaires reçus dans le cadre des enquêtes d'évaluation des modules pour la seule période 2023-2024, nous n'avions jamais analysé de manière exhaustive tous les commentaires d'évaluation des modules de manière centralisée, et notre capacité d'analyse centralisée était très limitée. Selon les normes NSS, cela nous aurait pris environ 26 semaines. Grâce au MLY, nous avons pu fournir des informations qualitatives dans des rapports de haut niveau, et cela nous a pris environ 15 à 20 minutes. »

Par ailleurs, l'université Rutgers (https://explorance.com/blog/moving-from-paper-to-online-course-evaluations-with-blue-a-conversation-with-rutgers-university-and-washington-college/) et le Dr Christina Bifulco, directrice adjointe chargée de l'analyse de l'enseignement et de l'apprentissage, ont expliqué en détail comment Blue a été utilisé pour « refondre les enquêtes auprès des étudiants afin de les rendre plus efficaces et plus flexibles ». Au cours de sa présentation, elle a résumé son impact impressionnant :

• Les départements et les écoles ont pu obtenir des commentaires plus exploitables
• Ces commentaires peuvent être directement liés au soutien de l'amélioration continue
• Les écoles et les départements se sont davantage approprié le projet et y ont adhéré davantage.

Pour découvrir d'autres exemples illustrant comment les établissements renforcent la voix des étudiants grâce aux dernières technologies et stratégies, consultez le blog de l'événement Student Voices in Higher Education (La voix des étudiants dans l'enseignement supérieur).

Pourquoi amplifier la voix des étudiants est plus important que jamais

L'un des moments forts a été la table ronde intitulée « Amplifier la voix des étudiants : meilleures pratiques en matière d'analyse des commentaires des étudiants », animée par le Dr Michelle Morgan, doyenne des étudiants à l'Université de Londres-Est. Le panel comprenait le professeur Hamshire, le Dr Bo Kelestyn, professeur associé à la Warwick Business School, et Tom Lowe, directeur adjoint de l'école (expérience étudiante) à l'université de Westminster et président du RAISE Network.

Voici les principaux points abordés :

• Le panel a souligné l'importance de la co-création et du partenariat dans la gestion des attentes des étudiants et le développement d'un ensemble d'opportunités quantitatives et qualitatives permettant à toutes les voix de se faire entendre, qu'il s'agisse d'enquêtes, de groupes de discussion ou d'autres panels d'étudiants, afin que la diversité du corps étudiant soit impliquée dans le retour d'information institutionnel et que les universités puissent finalement repenser, réinventer et innover grâce à la contribution des étudiants. Il a été encouragé de boucler la boucle de rétroaction, dès la toute première enquête. En suivant cette norme, les établissements établissent un précédent pour les étudiants quant à la manière dont leurs commentaires seront utilisés. Le panel a également réitéré l'importance de la sécurité psychologique dans la rétroaction, et le fait que celle-ci doit être utilisée uniquement à des fins de développement, et non « comme un bâton pour battre les gens ». Sur le plan culturel, il a été suggéré de mettre en place un « grand récit » expliquant pourquoi les établissements recueillent les avis et comment ceux-ci seront utilisés à des fins de développement, afin de favoriser l'engagement du personnel et des étudiants.
• Les dirigeants se sont montrés particulièrement enthousiastes quant au potentiel de l'IA pour accélérer le retour d'information thématique. Les sources qualitatives et les plateformes basées sur l'IA, telles que Explorance MLY, offrent également la possibilité d'aller au-delà des données et d'approfondir les récits afin de s'assurer que les expériences vécues sont bien comprises. Les établissements doivent veiller à ne pas transformer les expériences sociales et émotionnelles en chiffres.

L'IA comme amplificateur, l'empathie comme ancrage : concevoir ensemble pour l'engagement des étudiants

Dans son discours de clôture, le Dr Kelestyn a partagé ses réflexions sur la manière dont nous équilibrons l'utilisation de l'IA et la pensée conceptuelle afin de garantir que notre travail de co-création reste ancré dans l'empathie et l'inclusion.

Le Dr Kelestyn a également présenté en détail Designing Together, un état d'esprit et un jeu de cartes destiné aux responsables éducatifs, qu'il s'agisse d'étudiants, de professeurs ou de services professionnels, qui cherchent à créer un changement centré sur l'humain avec et pour leurs communautés.

Elle a laissé aux délégués trois questions à méditer :

• Comment pouvons-nous créer/laisser un espace de dialogue qui cultive la patience et la confiance ? Comment pouvons-nous véritablement réinventer plutôt que simplement reproduire ? Comment pouvons-nous tirer parti de l'IA comme amplificateur tout en conservant l'empathie comme point d'ancrage ?

Réinventer l'avenir du feedback au Royaume-Uni

Le 2025 Explorance London Impact Tour a clairement montré que l'écoute est en train de changer. Le feedback des étudiants est passé d'un exercice statique à un système vivant, basé sur la confiance, l'empathie et des informations exploitables.

Au cours de toutes les discussions de cet événement Impact Tour, les délégués ont partagé une vision commune : faire de la voix des étudiants un dialogue continu plutôt qu'un rapport à sens unique. De la co-création et la sécurité psychologique à l'analyse alimentée par l'IA qui aide à découvrir plus rapidement le sens, les établissements redéfinissent la manière dont ils s'engagent, répondent et grandissent avec leurs étudiants.

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