7 points importants à retenir d'Explorance World 2024

Du 25 au 28 juin 2024, Explorance a organisé la conférence Explorance World à Montréal, Québec, Canada. L'événement a rassemblé des leaders de l'enseignement supérieur, des ressources humaines et de l'apprentissage et du développement afin de susciter des changements transformateurs dans chaque secteur.

"Chez Explorance, nous sommes fiers d'équiper nos clients de solutions qui favorisent un dialogue ouvert et mènent ultimement à des conversations et des actions plus courageuses qui peuvent propulser notre société vers l'avant ", affirme Samer Saab, fondateur et chef de la direction d'Explorance.

Avec plus de 250 participants, dont des dirigeants d'institutions mondiales qui servent des dizaines de millions de clients et d'étudiants, l'événement a marqué un tournant dans l'histoire d'Explorance.

Ce billet de blogue vous guidera à travers les plus importantes conclusions d'Explorance World 2024, y compris :

• Ce que la technologie de l'IA signifie pour l'avenir de l'écoute continue
• Le rôle que joue le feedback dans les affaires, l'enseignement supérieur et le développement professionnel
• L'importance d'initier et de rechercher des conversations transparentes et courageuses

Pour plus d'informations sur Explorance World, consultez le communiqué de presse complet (https://explorance.com/news/explorance-world-2024-kicks-off-with-major-ai-and-feedback-analytics-innovations-to-enhance-performance-in-higher-education-and-enterprise/).

1. L'analyse qualitative alimentée par l'IA vient de s'améliorer

L'analyse qualitative alimentée par l'IA a été l'un des principaux sujets de discussion lors d'Explorance World, y compris les conversations sur la rapidité avec laquelle la technologie évolue et ce que les améliorations signifient pour l'amplification des voix des étudiants et des employés dans le monde entier.

L'annonce des améliorations d'Explorance MLY a souligné ces thèmes de manière significative. La solution d'IA, qui peut analyser simultanément jusqu'à 500 000 commentaires d'utilisateurs finaux, bénéficie d'améliorations considérables de ses modèles d'apprentissage automatique.

À partir de cette année, les mises à jour de MLY offriront :

• la capacité de capturer un plus large éventail de sentiments
• Une analyse plus complète des commentaires et des recommandations
• Une refonte complète du tableau de bord avec des options de personnalisation plus robustes.

L'objectif de MLY est d'aider les organisations à maximiser leurs connaissances afin que les parties prenantes puissent extraire des données de feedback et optimiser les expériences des employés et des étudiants. L'Université de Newcastle, client d'Explorance Blue depuis 2011, utilise MLY pour atteindre cet objectif grâce à des processus d'analyse rationalisés.

"MLY traite désormais notre charge de travail en quelques minutes au lieu de plusieurs mois", a déclaré Meagan Morrissey, responsable de l'analyse des étudiants et du personnel de l'établissement. Lisez l'intégralité de l'étude de cas de l'Université de Newcastle (https://fdendpoint-marketing-explorance-prod-01-ebh8gbhmaudgf5gd.a03.azurefd.net/web/assets/2024/02/mly-case-study-university-of-newcastle-pdf.pdf) sur le site Web d'Explorance.

2. Explorance Blue change à nouveau la donne

Explorance Blue est depuis longtemps un catalyseur de la prise de décision fondée sur les données dans l'enseignement supérieur et dans les entreprises du monde entier. Il reste un leader de l'industrie dans l'espace de rétroaction, révolutionnant la façon dont les organisations recueillent des données pertinentes, agissent sur les perspectives qui en résultent et comblent efficacement les lacunes en matière de compétences et de connaissances.

Les améliorations de Blue partagées lors d'Explorance World faciliteront davantage le passage de l'accumulation passive de données à l'engagement actif. Ces optimisations ouvrent de nouvelles voies pour les organisations afin d'augmenter les taux de réponse aux sondages, l'engagement global et les objectifs de haut niveau atteints grâce à cette croissance, tels que l'augmentation des taux d'inscription et de rétention des étudiants.

OpusVi, un fournisseur de solutions de développement de la main-d'œuvre axé sur le perfectionnement des meilleurs talents dans le domaine des soins de santé, utilise Explorance Blue pour soutenir son programme de résidence d'infirmières. Avec Blue, le taux de rétention du programme est de 90 %, un succès sans précédent comparé à sa moyenne précédente de 50 %. Blue a également aidé OpusVI à réduire les coûts de roulement et à renforcer le bien-être des infirmières.

Lisez l'étude de cas complète OpusVi (https://explorance.wpenginepowered.com/wp-content/uploads/explorance-resource/explorance-case-study-opusvi-blue-360.pdf) sur le site Web d'Explorance.

3. L'intelligence artificielle de MLY permet désormais d'optimiser les mesures qui comptent (MTM)

L'écosystème de feedback d'Explorance, alimenté par l'IA, est désormais intégré à la solution Metrics That Matter (MTM). Le logiciel de mesure de l'apprentissage combine désormais des données qualitatives et quantitatives dans un tableau de bord personnalisable afin de fournir une analyse complète de l'apprentissage.

"Faire le lien entre les données structurées et l'utilisation de l'analyse de texte pour vous aider à comprendre ce qu'il y a en dessous, c'est là que vous pouvez obtenir une vraie puissance", a expliqué Duane Draper, Senior Product Manager chez Microsoft et client actuel de MLY.

Cette innovation fournit aux clients d'Explorance et de MTM des informations qui facilitent la création d'une feuille de route transformatrice pour la performance des employés et le développement du leadership. Les invités d'Explorance World ont eu l'occasion de participer à des démonstrations pratiques dans la zone technologique, qui a montré à quel point les différentes mises en œuvre peuvent être simples.

Visitez la page Metrics that Matter sur le site Web d'Explorance pour plus d'informations sur ses capacités.

4. Un retour d'information sans crainte amplifie la voix de l'employé

Samer Saab, PDG d'Explorance, a ouvert la conférence avec un discours inspirant soulignant l'importance du feedback dans toutes les situations. Il a pris l'exemple de Nokia, une entreprise de téléphonie mobile autrefois dominante qui a sombré dans l'obscurité en raison d'un manque cruel de retour d'information honnête et transparent dans sa culture organisationnelle.

"Le succès opérationnel dépend de l'agilité", a-t-il déclaré. "Les gens ne sont pas prêts à attendre un an pour être entendus. Ils partent tout simplement. M. Saab a expliqué que les dirigeants se concentrent souvent sur ce qu'ils peuvent voir et contrôler directement, oubliant d'écouter les autres niveaux de leur entreprise.

"Nous devons nous assurer que l'amélioration n'est pas seulement l'affaire du sommet", a déclaré M. Saab.

Le plongeur olympique canadien Alexandre Despatie a également fait une présentation passionnante sur l'importance du retour d'information dans l'athlétisme de haut niveau. Il a donné des exemples de la manière dont il a dû intégrer les commentaires de son entraîneur dans son travail.

"Un entraîneur doit toujours connaître ses athlètes - on ne peut pas parler à tout le monde de la même manière. Les managers doivent adapter le retour d'information qu'ils fournissent à leurs employés de manière à ce que leurs commentaires soient reçus et bien intégrés.

Il a ensuite indiqué que les dirigeants doivent avoir le courage de poser les bonnes questions et de guider les employés pour qu'ils atteignent leur plus haut niveau de performance. "Si vous n'aimez pas ce que vous faites, vous faites un pas en arrière tous les jours", a-t-il expliqué.

5. Le meilleur moyen d'augmenter les taux de réponse aux enquêtes ? Être proactif

L'augmentation des taux de réponse aux enquêtes était un sujet qui préoccupait tout le monde à Explorance World. Le thème récurrent concernant la mise en œuvre des réponses se résumait à un seul mot : proactivité.

Saab a expliqué : "Ne demandez pas à vos étudiants ou à vos employés si vous disposez déjà des données. Si les informations ont déjà été collectées, demandez à vos étudiants ou à votre personnel ce qu'ils ressentent une fois que vous avez agi sur la base des données collectées. Cette approche permet à toutes les parties prenantes de se sentir écoutées et les incite à fournir un retour d'information plus approfondi par la suite.

Pour atteindre cet objectif final, concentrez-vous sur

• l'écoute active, l'écoute continue (et non la demande continue)
• l'obtention d'un retour d'information à partir d'une source indirecte ou déduite
• Développer des stratégies proactives pour façonner le retour sur investissement, et non des stratégies passives.

Saab l'a dit simplement : "Posez moins de questions et agissez davantage". Les entreprises qui travaillent de cette manière en ce qui concerne le retour d'information n'ont généralement pas de problèmes avec l'engagement dans les enquêtes.

6. Le retour d'information et l'IA peuvent renforcer les cultures du bien-être

Un autre sujet brûlant pour les participants d'Explorance World était la création d'une culture du bien-être - et pour cause.

De nombreux travailleurs sont actuellement confrontés à une crise mondiale de la santé mentale qui, selon une récente étude de Deloitte (https://www2.deloitte.com/us/en/pages/about-deloitte/articles/burnout-survey.html), a conduit 77 % des employés à faire l'expérience de l'épuisement professionnel sur leur lieu de travail actuel. 91 % affirment qu'un niveau de stress ingérable diminue la qualité du travail.

Alexa James, PDG de NAMI Chicago, a présenté un discours liminaire qui a ouvert les yeux sur la façon dont les retours d'information alimentés par l'IA peuvent favoriser des cultures de bien-être authentiques en allant au-delà des pratiques de bien-être traditionnelles que, jusqu'à récemment, de nombreuses organisations considéraient comme allant de soi.

Au cours d'une conversation avec les participants, M. James a souligné l'importance de s'engager à trouver un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, en donnant la priorité à la santé mentale et physique. "Pour se sentir bien, l'être humain a besoin d'être vu et entendu - vraiment entendu", a-t-elle ajouté. "S'il est possible de se sentir bien en travaillant dans une organisation dysfonctionnelle, on peut aussi se sentir dysfonctionnel dans une organisation saine.

La création d'outils et de ressources personnalisés pour soutenir l'individu, la compréhension des sentiments de l'ensemble de l'organisation liés au bien-être au travail et la fourniture d'un soutien confidentiel en matière de santé mentale font partie des actions que Mme James a mises en avant pour aller de l'avant.

7. Des méthodes et des mentalités innovantes sont nécessaires pour construire un avenir plus courageux

La meilleure façon de mettre en place un processus de retour d'information solide est souvent d'examiner d'autres cultures réussies et la manière dont le processus est ancré dans leur organisation.

Yuu Kusuda, un responsable japonais des ressources humaines, a donné un aperçu fascinant de la manière dont sa culture recueille et analyse le retour d'information. Bien que plusieurs aspects qu'il a partagés puissent sembler difficiles à appliquer dans un contexte commercial nord-américain, les pratiques de la culture Newashi peuvent et doivent être adaptées.

Newashi se traduit approximativement par "préparer le terrain" ; dans ce contexte, il s'agit du processus informel par lequel les employés japonais recueillent un retour d'information avant une évaluation 360 officielle, afin de prévoir les résultats et de s'adapter avant l'examen.

Ce processus est fondamental dans la culture japonaise. Kusuda a averti le public que cette pratique peut souvent devenir toxique pour influencer les résultats de l'enquête, tout en rappelant que le Newashi est essentiel à la vie professionnelle au Japon et qu'il est enraciné dans le respect mutuel de tous les employés.

En fin de compte, cette facette des entreprises japonaises montre l'importance et les résultats d'une culture du retour d'information bien définie. Les dirigeants qui adoptent et développent cet état d'esprit au sein de leur organisation peuvent rapidement mettre en place une culture professionnelle fructueuse.

Vers un monde d'exploration encore plus grand en 2025

L'édition 2024 d'Explorance World a connu un succès retentissant, avec des participants du monde entier qui ont profité d'une occasion unique d'apprentissage, de réseautage et de démonstrations de produits à Montréal. Des experts reconnus ont présenté des exposés liminaires attrayants et des séances approfondies tout au long de la semaine, faisant de l'événement un rendez-vous à ne manquer sous aucun prétexte dans le domaine de l'enseignement supérieur ou des affaires.

La bonne nouvelle : Explorance World reviendra en 2025 avec encore plus de contenu et de surprises à ne pas manquer.

Inscrivez-vous dès maintenant sur la page web de l'événement pour recevoir les mises à jour concernant l'événement de l'année prochaine et le contenu à la demande de l'édition la plus récente (https://explorance.com/explorance-world/)