Comment améliorer les taux de réponse aux enquêtes auprès des étudiants : astuces éprouvées des universités britanniques

Les universités britanniques peuvent améliorer les taux de réponse aux enquêtes auprès des étudiants en utilisant des stratégies éprouvées qui stimulent la participation et la qualité des commentaires.

Cette ressource explique pourquoi les taux de réponse des étudiants sont en baisse et présente des méthodes efficaces pour accroître la participation aux enquêtes dans l'enseignement supérieur. Les principales tactiques comprennent une communication claire sur les enquêtes, une forte implication du corps enseignant, une utilisation judicieuse des incitations et des rappels opportuns.

Vous découvrirez également :

• Des outils d'enquête automatisés, des références en matière de taux de réponse réels et les erreurs courantes à éviter
• Des exemples concrets provenant d'universités britanniques qui montrent comment ces approches fonctionnent dans la pratique
• Les meilleures pratiques tactiques pour augmenter le nombre de réponses aux enquêtes, améliorer les commentaires et renforcer la culture de confiance

Le défi du secteur : augmenter le nombre de réponses aux enquêtes dans l'enseignement supérieur

Pour améliorer les taux de réponse aux enquêtes auprès des étudiants au Royaume-Uni, il faut combiner une communication claire, une conception réfléchie et des incitations significatives.

Comme l'explique le Dr Andy Shuttleworth, responsable des politiques éducatives à l'université de Durham (https://fdendpoint-marketing-explorance-prod-01-ebh8gbhmaudgf5gd.a03.azurefd.net/web/assets/explorance_case_study_durham_university_7bd7307fa1.pdf), il est essentiel de se concentrer sur une large participation. « Les taux de réponse sont importants, car l'objectif est de toucher l'ensemble des étudiants, et non un petit nombre d'entre eux », explique-t-il, ajoutant que son université et d'autres devraient s'efforcer d'obtenir « ... une représentation véritablement large de la manière dont la stratégie est perçue par les étudiants ».

Tout d'abord, les universités doivent expliquer clairement pourquoi les enquêtes sont importantes et comment les résultats sont utilisés. Les étudiants sont plus enclins à répondre lorsqu'ils voient un lien direct entre leurs commentaires et des changements visibles, tels que l'amélioration du contenu des cours, des ressources de la bibliothèque ou des services d'aide. Communiquer ces résultats (« vous avez dit, nous avons fait ») par le biais de canaux tels que les e-mails, les réseaux sociaux et les affichages sur le campus renforce la confiance et la valeur de la participation.

Les enquêtes doivent également être faciles d'accès et à remplir. Des enquêtes plus courtes avec des interfaces adaptées aux mobiles réduisent considérablement les frictions. Il peut être utile d'intégrer des liens vers les enquêtes dans des plateformes d'apprentissage telles que Canvas, Blackboard ou Moodle, où les étudiants passent déjà du temps. Le timing joue un rôle majeur : lancer les enquêtes pendant les périodes académiques plus calmes, éviter les périodes d'examens et envoyer des rappels à des intervalles soigneusement espacés permet d'éviter des problèmes tels que la lassitude vis-à-vis des enquêtes.

La personnalisation peut également accroître l'engagement. Les e-mails adressés individuellement aux étudiants, les messages provenant des enseignants plutôt que des comptes administratifs génériques et les annonces en classe donnent tous un sentiment de pertinence personnelle. Le personnel peut encore stimuler la participation en consacrant du temps lors de séminaires ou de cours pour que les étudiants remplissent les enquêtes sur leurs appareils.

Enfin, les incitations peuvent être efficaces lorsqu'elles sont utilisées à bon escient. Les tirages au sort, les bons d'achat et les dons caritatifs liés à des objectifs de réponse motivent la participation sans nuire à l'intégrité du sondage. Les initiatives menées par les pairs, telles que les ambassadeurs étudiants qui font la promotion des campagnes de sondage, créent également un encouragement social. En combinant transparence, conception réfléchie, engagement personnel et incitations bien structurées, les établissements britanniques peuvent augmenter considérablement les taux de réponse aux sondages étudiants tout en renforçant une culture de retour d'information significatif.

Pourquoi le taux de réponse aux enquêtes auprès des étudiants est-il en baisse dans l'enseignement supérieur britannique ?

Le taux de réponse aux enquêtes auprès des étudiants au Royaume-Uni est en baisse depuis quelques années, et plusieurs facteurs interdépendants permettent d'expliquer cette tendance.

L'un des plus importants est la lassitude face aux enquêtes. Les étudiants sont de plus en plus souvent invités à remplir de nombreux formulaires de commentaires tout au long de leurs études : évaluations de modules, enquêtes sur le bien-être, questionnaires nationaux et sondages internes aux départements. En conséquence, les enquêtes commencent à être perçues comme répétitives, chronophages et peu utiles, ce qui conduit de nombreux étudiants à les ignorer complètement.

Un autre facteur est la perte de confiance dans la capacité des commentaires à entraîner des changements. Tom Lowe, directeur adjoint de l'école (expérience étudiante) à l'université de Westminster (https://fdendpoint-marketing-explorance-prod-01-ebh8gbhmaudgf5gd.a03.azurefd.net/web/assets/explorance_case_study_university_of_westminster_mly_779ef84d14.pdf), a souligné l'importance de recueillir des commentaires intentionnels, déclarant que « nous ne devrions pas demander aux étudiants de donner leur avis à moins d'avoir l'intention d'y donner suite ».

De nombreux étudiants déclarent avoir le sentiment que leurs commentaires disparaissent dans les systèmes institutionnels sans produire d'améliorations visibles. Lorsque les universités ne communiquent pas clairement sur la manière dont les résultats des enquêtes ont influencé les politiques ou la conception des cours, les étudiants sont moins motivés à y participer.

Les changements dans l'expérience des étudiants de l'enseignement supérieur peuvent également jouer un rôle. L'augmentation du travail à temps partiel, des trajets domicile-travail et de l'apprentissage hybride signifie que les étudiants passent moins de temps sur le campus et peuvent se sentir moins connectés aux processus institutionnels. Cela peut donner l'impression que les enquêtes sont moins pertinentes ou moins centrales dans leur vie universitaire.

Enfin, les préoccupations relatives à la confidentialité des données et à la nature personnelle de certains questionnaires peuvent dissuader les étudiants de participer. Ceux-ci sont de plus en plus prudents quant à l'utilisation qui pourrait être faite de leurs réponses. Ensemble, ces facteurs ont créé un environnement dans lequel il semble moins urgent et moins utile de répondre aux enquêtes, ce qui contribue à la baisse des taux de réponse dans les établissements britanniques.

Le moment idéal pour améliorer la participation aux enquêtes auprès des étudiants

Pour déterminer le moment idéal pour mener des enquêtes auprès des étudiants dans l'enseignement supérieur britannique, il faut trouver un équilibre entre la qualité des données, la charge de travail des étudiants et les besoins des établissements. En général, les périodes les plus propices aux enquêtes correspondent aux moments où les étudiants peuvent réfléchir de manière significative à leurs expériences sans subir une pression académique excessive.

Pour les enquêtes au niveau des modules, le moment optimal se situe généralement dans les dernières semaines d'enseignement, mais avant les dates limites des évaluations importantes. À ce stade, les étudiants ont fait l'expérience de l'ensemble des activités et des ressources pédagogiques, ce qui leur permet de donner un retour d'information plus éclairé. Réaliser des enquêtes trop tôt risque de capturer des impressions avant que les éléments clés de l'apprentissage n'aient eu lieu, tandis que les mener pendant les périodes d'évaluation de pointe conduit souvent à des taux de réponse faibles et à des réponses précipitées ou incomplètes. Cela dit, les évaluations à mi-module sont en augmentation.

Lucy Blake, responsable des politiques éducatives à l'université de Newcastle (https://fdendpoint-marketing-explorance-prod-01-ebh8gbhmaudgf5gd.a03.azurefd.net/web/assets/Explorance_case_study_university_of_newcastle_pdf_77fc572bb5.pdf), a renforcé ce point dans un article publié en 2024, en déclarant : « C'est grâce à un ensemble de données à grande échelle de très bonne qualité que nous voulons voir les changements, et il est possible à la fois d'influencer et d'augmenter les taux de réponse, mais aussi d'obtenir plus tôt des informations utiles pour améliorer l'expérience des étudiants. »

Pour les enquêtes d'expérience au niveau des programmes ou annuelles, telles que celles utilisées en interne ou à l'échelle nationale sous la forme de l'enquête nationale auprès des étudiants (NSS) (https://www.explorance.com/resources/ultimate-guide-national-student-survey-nss) pour les étudiants de dernière année de licence, la période la plus efficace est généralement le milieu du printemps. À ce stade de l'année universitaire, les étudiants ont suffisamment participé aux activités d'apprentissage, aux services de soutien et aux évaluations pour fournir des commentaires complets. Ce timing permet d'éviter la période intense des examens finaux, ce qui augmente la participation et garantit des réponses plus réfléchies.

Les enquêtes post-diplôme ou de fin d'études, en revanche, sont généralement mieux menées dans un court laps de temps après la fin des cours. À ce stade, les étudiants peuvent fournir des réflexions holistiques sur l'ensemble de leur programme, tout en se sentant encore liés à leur établissement. Un délai trop long réduit les taux de réponse et la précision des souvenirs.

Quel que soit le type d'enquête, le principe général est que les établissements tirent le meilleur parti de leur programmation lorsqu'ils tiennent compte des calendriers de charge de travail, évitent la lassitude des étudiants et communiquent clairement l'objectif de l'enquête. Une programmation coordonnée favorise un engagement plus important et permet d'obtenir des informations plus fiables et exploitables pour améliorer l'apprentissage et l'enseignement.

Des rappels multicanaux pour une communication claire avec les étudiants

Les rappels multicanaux sont couramment utilisés dans les établissements d'enseignement supérieur britanniques pour augmenter les taux de réponse aux enquêtes auprès des étudiants, en particulier pour les grands instruments nationaux tels que le NSS, le Postgraduate Taught Experience Survey (PTES) et diverses évaluations internes de modules. L'idée centrale est d'atteindre les étudiants par plusieurs voies de communication, afin qu'aucun rappel ne soit négligé, tout en renforçant l'importance et la facilité de la participation.

Le courrier électronique reste le principal canal, souvent programmé selon une séquence qui commence par une invitation initiale suivie de rappels ciblés aux personnes qui n'ont pas répondu. Les établissements complètent cela par des notifications dans l'environnement d'apprentissage virtuel (VLE), car les étudiants se connectent régulièrement pour accéder aux supports de cours. De nombreuses universités utilisent également des SMS ou des notifications push via diverses plateformes ou applications des syndicats étudiants, qui fournissent des messages courts et opportuns, difficiles à manquer.

Les campagnes sur les réseaux sociaux jouent un rôle important, en particulier lorsque les établissements disposent de comptes Instagram, TikTok ou X très suivis par les étudiants. Ces publications mettent souvent en avant les dates limites, les incitations ou l'impact sur les classements des départements. Les rappels physiques restent également efficaces : les affiches, les bannières, les écrans numériques sur le campus et les stands éphémères tenus par des étudiants ambassadeurs renforcent la visibilité et aident à capter l'attention dans les zones très fréquentées.

Certaines universités intègrent des rappels dirigés par des tuteurs, dans lesquels le personnel académique encourage la participation pendant les cours ou les séminaires, favorisant ainsi une culture de soutien et de feedback. D'autres utilisent des alertes personnalisées sur les portails étudiants qui indiquent l'état d'avancement des enquêtes.

En combinant ces différentes méthodes, les universités britanniques peuvent augmenter la probabilité que les étudiants voient des rappels dans des formats adaptés à leurs habitudes, ce qui améliore en fin de compte les taux de réponse et garantit que les enquêtes fournissent des informations représentatives et exploitables pour améliorer l'enseignement et l'expérience des étudiants.

Depuis la mise en œuvre d'Explorance et le lancement d'une campagne de promotion interne auprès du personnel et des étudiants, les résultats de l'université d'Ulster (https://www.explorance.com/blog/europe-summit-2025-recap) ont radicalement changé :

• Une enquête pilote menée en mars au sein de la faculté d'informatique, d'ingénierie et d'environnement bâti a enregistré un taux de participation de 33,39 % auprès de plus de 6 000 étudiants, contre 9,03 % avec l'ancien système.
• Les enquêtes de fin de module menées dans les quatre facultés, auxquelles 11 697 personnes ont été invitées à participer, ont ensuite atteint un taux de participation de 22,96 %, contre 6,5 % pour l'année universitaire 2023-2024.
• Les enquêtes menées à mi-module pour la faculté d'informatique, d'ingénierie et d'environnement bâti au cours du premier semestre de cette année universitaire ont enregistré un taux de participation de 28,92 %, plus de la moitié des 50 modules dépassant les 50 % de participation.

Le rôle des facultés dans l'amélioration des taux de réponse aux enquêtes auprès des étudiants

Le corps enseignant joue un rôle essentiel dans la réalisation des enquêtes auprès des étudiants britanniques, notamment les évaluations de modules et les enquêtes institutionnelles, car la volonté des étudiants de participer est fortement influencée par la confiance, la pertinence et l'impact perçu.

Comme l'a observé Emma Watson, coordinatrice de la qualité et de l'excellence pédagogique à l'université de Northumbria : « Nous avons constaté que l'adhésion du personnel est vraiment essentielle au fil des ans, et l'un des facteurs qui contribuent au succès des questionnaires d'évaluation des modules est le personnel académique, car il est en contact direct avec les étudiants. Le fait qu'il consacre 10 minutes d'un cours ou envoie un e-mail direct peut vraiment stimuler notre engagement. »

Les universitaires et les enseignants sont particulièrement bien placés pour influencer ces trois facteurs. Tout d'abord, les universitaires sont souvent le point de contact le plus régulier pour les étudiants. Lorsque les enseignants expliquent pourquoi les commentaires des enquêtes sont importants, les étudiants sont plus enclins à les considérer comme une opportunité significative plutôt que comme une tâche administrative. Une communication claire et authentique, par exemple en expliquant comment les réponses passées ont influencé la conception des programmes, les formats d'évaluation ou les ressources d'apprentissage, aide les étudiants à comprendre l'intérêt concret de répondre aux enquêtes. Deuxièmement, les enseignants contribuent à créer les conditions qui encouragent la participation. L'intégration de rappels dans les cours, les séminaires et les environnements d'apprentissage virtuels normalise la participation aux enquêtes dans le cadre du cycle universitaire. Lorsque les enseignants prévoient un temps dédié, par exemple quelques minutes à la fin d'un cours, les taux de réponse augmentent généralement, car les étudiants peuvent répondre immédiatement à cette demande.

Troisièmement, l'attitude des enseignants influence directement la perception des étudiants. Si les universitaires parlent positivement des enquêtes, les étudiants en déduisent que leur avis est respecté et que le processus vise véritablement à améliorer la qualité de l'enseignement. À l'inverse, l'indifférence ou le scepticisme du personnel peut nuire à la participation, même lorsque les campagnes institutionnelles sont fortes.

Enfin, l'implication du corps enseignant garantit la boucle de rétroaction. Le partage d'exemples du type « vous avez dit, nous avons fait » renforce une culture de partenariat entre le personnel et les étudiants. Lorsque les étudiants voient que leurs opinions conduisent à des améliorations visibles, ils sont plus enclins à répondre aux futures enquêtes, créant ainsi un cycle durable d'engagement et d'amélioration.

Les incitations à répondre aux enquêtes fonctionnent-elles pour les étudiants universitaires britanniques ?

Les universités britanniques s'appuient de plus en plus sur les enquêtes auprès des étudiants pour éclairer l'assurance qualité et la prise de décisions stratégiques. Cependant, le taux de réponse restant un défi permanent, les établissements expérimentent des incitations.

Les données issues de la pratique dans l'enseignement supérieur suggèrent que les incitations peuvent améliorer la participation, mais leur efficacité dépend fortement de leur conception, du contexte et de la perception des étudiants. Les incitations financières, notamment les tirages au sort, les bons d'achat ou les petites récompenses garanties, ont tendance à produire des augmentations modestes mais mesurables du taux de réponse.

Comme l'explique le Dr Mark Allinson, vice-chancelier associé (apprentissage et enseignement) à l'université de Bristol https://www.explorance.com/blog/capturing-the-student-voice-at-the-university-of-bristol-pro-vice-chancellor-perspectives/, « Les commentaires en classe ont clairement favorisé les taux de réponse. Dans l'un de mes cours, par exemple, nous avons augmenté les taux de réponse de 7 % à 78 % en accordant 10 minutes après le cours aux étudiants pour les remplir. »

Les incitations non financières, telles que la publication plus rapide des commentaires, l'inscription des étudiants à des programmes de reconnaissance départementaux ou le versement de dons caritatifs pour chaque soumission, peuvent également stimuler l'engagement lorsqu'elles correspondent aux valeurs des étudiants.

Cependant, les incitations seules ne permettent généralement pas de résoudre les problèmes plus profonds qui sous-tendent la faible participation. Les étudiants peuvent se désengager s'ils estiment que leurs commentaires ont peu d'impact, s'ils sont lassés par les enquêtes ou si le moment choisi coïncide avec des pressions académiques. Dans de tels cas, les incitations constituent des mesures à court terme plutôt que des solutions à long terme. Les établissements qui associent les incitations à une communication forte, en démontrant comment les commentaires précédents ont conduit à des changements tangibles, ont tendance à constater des améliorations plus durables.

Dans l'ensemble, les incitations peuvent être efficaces, mais elles sont plus puissantes lorsqu'elles s'inscrivent dans une stratégie plus large qui renforce la confiance, réduit la charge et signale clairement la valeur de la voix des étudiants. Sans cela, leur influence sur les taux de réponse aux enquêtes auprès des étudiants britanniques reste relativement limitée.

Évaluation comparative des taux de réponse aux enquêtes auprès des étudiants dans l'enseignement supérieur britannique

Les taux de réponse de référence pour les enquêtes auprès des étudiants britanniques varient selon le secteur, l'objectif de l'enquête et le contexte institutionnel ; cependant, plusieurs normes couramment utilisées aident les établissements d'enseignement supérieur à évaluer leurs performances et la qualité des données.

Dans les enquêtes nationales telles que la NSS, les taux de réponse varient généralement entre 65 % et 75 % dans l'ensemble du secteur, de nombreux établissements fixant des objectifs internes d'environ 70 % afin de garantir une représentation fiable. Des taux de réponse plus élevés sont associés à une plus grande fiabilité statistique, en particulier pour les domaines moins importants, de sorte que les universités cherchent souvent à dépasser les moyennes nationales afin de maximiser l'utilité des informations au niveau des cours.

Pour les évaluations internes des modules ou des cours, les références sont généralement plus faibles. De nombreuses universités britanniques considèrent que 40 % à 50 % est un objectif raisonnable pour les enquêtes de mi-semestre ou de fin de module, même si la lassitude face aux enquêtes peut nuire à la participation. Certains établissements fixent des seuils minimaux acceptables (par exemple, 30 %) pour communiquer les résultats ou déclencher une analyse de suivi. Les taux de réponse ont tendance à augmenter lorsque les enquêtes sont courtes, bien programmées et clairement liées à des améliorations visibles de l'enseignement et de l'expérience des étudiants.

Le professeur Tansy Jessop, vice-chancelier chargé de l'éducation et des étudiants à l'université de Bristol, a présenté un exemple concret (https://www.explorance.com/blog/capturing-the-student-voice-at-the-university-of-bristol-pro-vice-chancellor-perspectives/) : « Notre objectif initial était d'atteindre un taux de réponse de 30 %, et nous y sommes généralement parvenus, mais nous continuerons à revoir ces objectifs et à nous efforcer de les améliorer. En fin de compte, nous voulons mieux comprendre comment les choses fonctionnent pour les étudiants, créer une culture d'écoute et d'action en fonction de la voix des étudiants, et boucler la boucle de rétroaction. Mon conseil aux autres universités est de se concentrer sur les séries de questions, d'examiner ce que nous demandons aux étudiants et à quel moment, et de trouver cet équilibre. »

Pour les enquêtes auprès des étudiants de troisième cycle, telles que le PTES ou le Postgraduate Research Experience Survey (PRES), les moyennes du secteur se situent généralement entre 30 % et 45 %, ce qui reflète la taille plus réduite de la population et la plus grande diversité des modes de participation. Les établissements peuvent viser un taux de 40 % ou plus afin de garantir des comparaisons significatives entre les départements.

En fin de compte, les références servent de lignes directrices plutôt que d'exigences strictes pour les universités. La pratique la plus efficace consiste à se concentrer sur l'amélioration de la qualité des réponses et de l'inclusivité grâce à des communications ciblées, des rappels personnalisés et des boucles de rétroaction transparentes qui démontrent comment les commentaires des étudiants conduisent à des changements. Cette approche peut renforcer non seulement les taux de réponse, mais aussi la confiance dans le processus d'enquête.

Outils technologiques pour automatiser les rappels d'enquête auprès des étudiants

Dans le contexte des enquêtes auprès des étudiants britanniques, l'automatisation des rappels est essentielle pour augmenter les taux de réponse et garantir une collecte de données complète. Plusieurs outils technologiques sont largement utilisés à cette fin, s'intégrant de manière transparente aux plateformes d'enquête afin de rationaliser les suivis.

Une solution efficace consiste à intégrer des systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS), tels que Canvas, Blackboard ou Moodle, qui peuvent automatiquement envoyer des notifications aux étudiants dans l'environnement LMS. Les notifications peuvent apparaître sous forme de fenêtres contextuelles, d'alertes sur le tableau de bord ou d'e-mails, ce qui permet aux étudiants de voir l'enquête pendant leurs activités d'apprentissage en ligne habituelles.

Les universités qui utilisent Explorance bénéficient d'une automatisation intégrée : Blue envoie des invitations automatiques par e-mail aux étudiants lorsqu'une évaluation de module ou une autre enquête est lancée, suivies de deux e-mails de rappel programmés, l'un à mi-parcours de la période de réponse et l'autre à la date de clôture (uniquement aux étudiants qui n'ont pas encore répondu). Le système regroupe les e-mails pour éviter les doublons lorsque plusieurs enquêtes se chevauchent.

Pour les étapes de suivi et d'analyse qualitative, MLY apporte une valeur ajoutée : une fois les enquêtes terminées, MLY peut analyser automatiquement les commentaires libres à grande échelle, en extrayant les thèmes, les sentiments et les recommandations exploitables à partir de milliers de réponses, ce qui prendrait des semaines avec un codage manuel. Cela rend l'étape de « bouclage de la boucle de rétroaction » plus réalisable et plus rapide.

Dans l'ensemble, la combinaison stratégique d'outils (par exemple, l'intégration d'un système de gestion de l'apprentissage, l'automatisation des e-mails, les rappels de la plateforme d'enquête et les notifications par SMS) peut améliorer considérablement les taux de réponse aux enquêtes dans les universités britanniques tout en minimisant les frais administratifs. Ces solutions automatisées permettent au personnel de gagner du temps et améliorent la fiabilité des données pour la prise de décision institutionnelle.

Carolyn Moir, responsable de l'évaluation et de l'amélioration des étudiants à l'université de Worcester (https://explorance.com/news/university-of-worcester-appoints-explorance-as-student-module-evaluations-systems-partner/), a donné un aperçu supplémentaire de l'impact positif de la solution Explorance. L'impact immédiat de Blue a été que les étudiants VLE ont pu accéder immédiatement à l'enquête ... nous avons constaté une amélioration des taux de réponse et avons recueilli 1 000 réponses de plus que l'année précédente. Ensuite, dans le cadre de notre projet plus ambitieux, nous avons obtenu un taux de réponse de 32 %, ce qui était supérieur à celui que nous obtenions avec l'ancien système pour les modules en ligne, et parmi ceux-ci, environ un quart des modules ont obtenu un taux de réponse supérieur à 50 %. »

Erreurs courantes susceptibles de réduire les taux de réponse des étudiants

Les universités britanniques s'efforcent souvent d'améliorer les taux de réponse aux enquêtes auprès des étudiants, mais certains facteurs courants peuvent compromettre leurs efforts.

L'un d'entre eux est la dépendance excessive aux incitations. Si l'offre de prix ou de bons d'achat peut temporairement stimuler la participation, elle peut également attirer des réponses d'étudiants motivés principalement par les récompenses plutôt que par un véritable retour d'information, ce qui peut fausser les résultats et réduire la qualité des données collectées.

Une autre erreur fréquente est un mauvais timing et une mauvaise communication. Les universités bombardent souvent les étudiants de rappels à des moments inopportuns du calendrier universitaire, tels que les périodes d'examens ou les dates limites de remise des devoirs, lorsque les étudiants sont le moins en mesure de s'engager de manière réfléchie. De même, les e-mails génériques contenant des messages impersonnels ne parviennent pas à transmettre l'importance de l'enquête, ce qui entraîne un faible engagement des étudiants.

Un troisième problème est le manque de transparence et de suivi. Les étudiants sont plus enclins à répondre s'ils comprennent comment leurs commentaires influenceront l'enseignement ou la politique de l'université. Tom Foster, chef de produit (éducation numérique en ligne) au sein des services informatiques de l'université de Sheffield (https://fdendpoint-marketing-Explorance-prod-01-ebh8gbhmaudgf5gd.a03.azurefd.net/web/assets/case_study_univeristy_of_sheffield_fbeb2e6b20.pdf) explique que l'un des principaux résultats de leur approche est que « la boucle de rétroaction est désormais la même dans tous les cours ». Il ajoute qu'en partageant leurs résultats avec les étudiants via un portail intranet, cela « montre la transparence du point de vue de l'université ... Ce n'est là qu'un aspect de notre engagement à offrir une expérience étudiante exceptionnelle à Sheffield, ce qui est régulièrement reconnu dans les classements et les récompenses universitaires nationaux et internationaux ».

De nombreux établissements ne parviennent pas à boucler la boucle de rétroaction, laissant aux étudiants le sentiment que leurs commentaires sont ignorés, ce qui peut réduire leur participation aux enquêtes suivantes.

Enfin, certaines universités adoptent une approche « universelle », appliquant les mêmes stratégies à toutes les facultés ou à tous les groupes d'étudiants sans tenir compte des différences dans les environnements d'apprentissage ou les préférences en matière de communication. Cela peut entraîner des taux de réponse inégaux et des occasions manquées d'impliquer les populations étudiantes sous-représentées.

Pour améliorer véritablement la participation aux enquêtes, les établissements doivent généralement donner la priorité à une communication significative, démontrer la valeur des commentaires et adapter leurs approches aux divers besoins de leur corps étudiant, plutôt que de se fier uniquement à des facteurs de motivation extrinsèques.

FAQ

Q : Comment pouvons-nous inciter davantage d'étudiants à répondre à notre enquête ?
Veillez à ce que les enquêtes soient courtes et faciles à remplir, idéalement en moins de 10 à 15 minutes, afin d'éviter les abandons. Communiquez avec les étudiants via plusieurs canaux tels que le LMS, les e-mails, les annonces sur le campus, les réseaux sociaux, les affiches et les SMS pour une meilleure visibilité. Expliquez clairement pourquoi leurs commentaires sont importants et comment ils permettront d'apporter des améliorations.

Q : Quand et comment devons-nous déployer le sondage pour maximiser la participation ?
Évitez de lancer des sondages pendant les examens ou les vacances, lorsque les étudiants sont occupés ou stressés. Facilitez l'accès au sondage directement via des canaux fiables tels que le LMS. Si possible, réservez du temps pendant les cours et laissez les étudiants utiliser leurs appareils pour répondre au sondage sur place, car cela augmente souvent les taux de réponse.

Q : Devrions-nous rendre la participation obligatoire (ou la lier aux notes) pour améliorer les taux ?
Certaines institutions obtiennent des taux de réponse élevés en rendant les enquêtes obligatoires ou en liant leur réalisation aux notes, tandis que d'autres utilisent de petites incitations académiques telles que des crédits supplémentaires. Quelle que soit l'approche choisie, soyez transparent sur l'objectif et l'importance des commentaires, et préservez l'anonymat ou la confidentialité des étudiants. Une communication claire renforce la confiance et soutient le processus.

Q : Combien de rappels devons-nous envoyer et quel type de message fonctionne le mieux ?
L'envoi de 1 à 3 rappels par e-mail aux personnes qui n'ont pas répondu est efficace pour augmenter le nombre de réponses au sondage. Renouvelez le langage utilisé dans chaque rappel afin d'éviter la lassitude et de maintenir l'intérêt des messages. Outre les communications centrales, les contacts personnalisés de la part des enseignants ou des représentants des étudiants encouragent également une participation plus importante.

Q : Comment maintenir la confiance afin que les étudiants soient convaincus que leurs commentaires seront pris en compte et suivis d'effets ?
Expliquez clairement pourquoi vous recueillez des commentaires, comment ils seront utilisés et qui verra les résultats, afin que les étudiants aient le sentiment que leur contribution est appréciée. Garantissez l'anonymat ou la confidentialité dans la mesure du possible, et communiquez toujours les résultats et les mesures prévues aux étudiants par la suite. Impliquer plusieurs parties prenantes du campus montre que vous appréciez leurs commentaires et renforce la confiance dans le processus.