Université de Stellenbosch : le pouvoir de la voix des étudiants dans le chemin vers la réussite

À propos de l'université de Stellenbosch

L'université de Stellenbosch (SU) est depuis plus d'un siècle un pilier de l'enseignement supérieur en Afrique du Sud. Réputée pour son savoir-faire de classe mondiale et ses innovations technologiques de pointe, la SU est une institution florissante, transformatrice et durable sur le plan systémique. Avec une population étudiante diversifiée de plus de 33 000 personnes, l'université mène des recherches percutantes qui abordent les défis sociétaux complexes de son pays, de sa région et du monde entier.

Le défi : passer de l'évaluation de l'enseignement à l'amélioration de l'apprentissage

L'université de Stellenbosch (SU) était confrontée à un défi en matière de retour d'information des étudiants. Auparavant, l'université s'appuyait sur un système interne d'enquête d'évaluation des modules intégré à son système de gestion de l'apprentissage. Cependant, ce système s'est avéré inefficace pour atteindre l'objectif d'amélioration de l'apprentissage. Il fallait trouver une solution offrant une plus grande flexibilité et une automatisation accrue.

Le Dr Antoinette van der Merwe, directrice générale des technologies de l'information, explique : « L'université de Stellenbosch sollicite depuis longtemps les commentaires des étudiants. Au cours des dernières années, nous avons réfléchi à la manière dont nous pouvions améliorer notre écoute et notre réactivité grâce à des commentaires qualitatifs et semestriels, suivis de mesures concrètes basées sur ces commentaires. Notre travail consiste principalement à déterminer dans quelles conditions nous pouvons maximiser l'impact des commentaires sur la réussite des étudiants, ainsi que notre réactivité. »

Le Dr Gert Young, conseiller principal au Centre pour l'enseignement et l'apprentissage, a également commenté le besoin institutionnel : « Stratégiquement, nous voulons changer la façon dont l'université conçoit l'objectif des commentaires des étudiants et faire évoluer la culture du retour d'information vers une amélioration de l'apprentissage. Le système que nous utilisions jusqu'à présent était très manuel et limité dans son potentiel. Notre bureau chargé des commentaires des étudiants utilisait souvent un modèle fixe, alors qu'il fallait une plateforme suffisamment flexible pour répondre aux divers besoins des universitaires. »

La solution : davantage d'opportunités pour améliorer l'écoute et l'action grâce à Explorance Blue

Au cours de l'année universitaire 2023-2024, SU a choisi Explorance Blue comme plateforme pour mener les évaluations et les enquêtes sur les modules de l'université. Nous avons apprécié Explorance car cette entreprise dispose d'une clientèle universitaire diversifiée qui inspire confiance, et sur le plan personnel, nous nous sommes très bien entendus avec l'équipe », a déclaré le Dr Young. « Nous avons pu constater le développement d'une relation à long terme. Depuis de nombreuses années, nous encourageons les étudiants à donner leur avis. Aujourd'hui, grâce à Explorance Blue et à la simplicité d'utilisation de ce système, nous pensons avoir l'opportunité et le potentiel de changer les choses. »

Le Dr Young a expliqué comment l'adoption d'Explorance Blue par l'université a contribué à transformer son approche des commentaires des étudiants : « La mise en œuvre récente de Blue nous a permis d'améliorer notre écoute et notre réactivité en utilisant les commentaires pour améliorer la réussite des étudiants, conformément aux priorités stratégiques de l'enseignement et de l'apprentissage. »

Les capacités de personnalisation de Blue ont permis à SU de poser les « bonnes questions », permettant ainsi au personnel de poser des questions importantes pour leur enseignement. Le Dr Young a souligné que la personnalisation a un impact qui va au-delà de la simple collecte de données : elle façonne également l'engagement des utilisateurs. « La personnalisation a également le potentiel d'influencer l'engagement des utilisateurs et leur valence émotionnelle envers le processus de feedback. Lorsque les utilisateurs ont la possibilité de poser les questions qu'ils souhaitent, cela peut conduire à une perception plus positive du potentiel du feedback », a-t-il révélé.

Afin de transformer la culture du feedback des étudiants à SU, qui passe de l'évaluation de l'enseignement à l'amélioration de l'apprentissage des étudiants, le premier essai de Blue a débuté en mars 2024 afin de mettre en place la pratique de la collecte de feedback formatif en milieu de semestre à l'aide de trois questions ouvertes. Blue a ensuite été déployé dans la plupart des modules de premier cycle pour le feedback des étudiants en fin de semestre en mai 2024, via un sondage de huit questions avec des réponses sur une échelle de Likert.

« Ces enquêtes offrent aux étudiants une occasion cruciale d'exprimer leurs opinions et leurs expériences concernant l'enseignement, l'apprentissage et l'évaluation », a déclaré le Dr Young. « Elles constituent également un mécanisme précieux pour favoriser la communication entre les étudiants et le personnel, permettant un dialogue constructif visant à améliorer l'environnement d'apprentissage dans son ensemble. Grâce à elles, nous pouvons évoluer en permanence et tendre vers l'excellence dans l'enseignement, l'apprentissage et l'évaluation. »

Le résultat : des commentaires plus complets et plus fréquents

La personnalisation des questions, l'implication des enseignants dans la création de questions pour un engagement accru et une plateforme intuitive et simple de création d'enquêtes qui fournit des commentaires en temps réel ont tous facilité la nouvelle approche de SU en matière de commentaires des étudiants.

« Blue a permis d'obtenir des retours en milieu de semestre, des retours continus plus courts et plus fréquents, et une écoute plus holistique tout au long du parcours », a conclu le Dr Young. « Ses outils d'analyse et de reporting sont extrêmement précieux, et Blue peut également nous aider à distribuer des rapports personnalisés aux étudiants, aux enseignants et à l'établissement. Nous sommes également enthousiasmés par le potentiel d'utilisation de la plateforme d'IA MLY d'Explorance pour l'analyse des commentaires ouverts. Je tiens également à souligner l'intérêt d'un partenariat avec Explorance pour établir et créer une communauté de personnes qui effectuent ce type de travail en Afrique du Sud, car je pense que nous partageons les mêmes défis et que, d'une manière générale, nous avons plus ou moins les mêmes objectifs en tête.

Le Dr van der Merwe a ajouté : « Pour nous, il s'agissait de briser les silos. L'intégration entre les sources de données permet d'écouter et d'évoluer vers une stratégie d'écoute holistique efficace pour une écoute continue, des informations et des actions tout au long du cycle de vie des étudiants. Nous voulons nous assurer que les bonnes parties prenantes ont le bon accès aux résultats et posent les bonnes questions, et que les étudiants savent comment donner leur avis.

Feedback comprend également une réflexion, tant pour les étudiants que pour le personnel, sur ce que je peux faire différemment ou ce que je devrais faire davantage, et pas seulement sur ce que quelqu'un d'autre devrait faire, afin de garantir que les étudiants puissent agir en fonction de leurs commentaires et que les enseignants et l'établissement puissent agir de manière appropriée. Au cœur du Feedback se trouve une conversation dynamique à double sens, par opposition à un instantané dans le temps, qui accueille des perspectives diverses et s'engage à apporter des changements significatifs. »