Améliorer l'efficacité de l'enseignement : perspectives issues du sommet Explorance French Europe

Lors du récent Sommet Explorance France Europe 2025, qui s'est tenu à Paris, Explorance a publié un nouveau rapport intitulé Driving Standards, Supporting Outcomes: How Can We Enhance Teaching Effectiveness and Optimise The Student Experience?

S'appuyant sur les conclusions d'une table ronde d'experts, ce rapport présente les contributions approfondies des dirigeants des établissements suivants :

Toutes ces institutions intègrent les commentaires des étudiants dans leurs processus décisionnels, l'élaboration des programmes d'études et les pratiques d'assurance qualité.

En commandant ce rapport, Explorance, en collaboration avec un nombre croissant d'universités partenaires, d'écoles de commerce et d'autres instituts spécialisés en France, a observé les tendances suivantes en matière d'évaluation de l'enseignement :

Mécanismes de retour d'information des étudiants : on observe une tendance croissante à l'utilisation d'évalutions de l'enseignement et de mécanismes de retour d'information des étudiants afin de garantir la qualité de l'enseignement. De nombreuses universités ont mis en place des enquêtes régulières dans lesquelles les étudiants évaluent leurs cours, leurs enseignants et leur expérience d'apprentissage globale. Les commentaires issus de ces évaluations sont utilisés pour affiner le contenu des cours, les méthodes d'enseignement et la conception globale des programmes.
Cohérence et formalité : malgré les progrès réalisés, il existe encore des incohérences entre les établissements quant à la manière dont les évaluations de l'enseignement sont menées et dont les commentaires sont utilisés. Alors que les grandes écoles et certaines universités ont formalisé leurs systèmes d'évaluation de l'enseignement, d'autres universités publiques sont encore à la traîne en matière d'utilisation systématique des évaluations des étudiants pour améliorer l'enseignement.
Influence de l'accréditation : les exigences des organismes d'accréditation, tels que le HCERES, ont poussé les établissements à mettre en place des mécanismes de contrôle de la qualité, notamment des évaluations obligatoires de l'enseignement. Ces évaluations externes encouragent les établissements à rendre compte de leurs pratiques pédagogiques et à s'améliorer continuellement en fonction des commentaires des étudiants et des enseignants.

1. Les commentaires des étudiants passent d'un outil de conformité à un atout stratégique

Les établissements d'enseignement supérieur français ne considèrent plus les évaluations comme de simples cases à cocher réglementaires et intègrent de plus en plus les commentaires des étudiants dans la conception des programmes, les pratiques pédagogiques et la stratégie institutionnelle au sens large. Cependant, la mesure dans laquelle cette évolution est systématisée et bénéficie de ressources efficaces varie considérablement d'un établissement à l'autre, beaucoup d'entre eux étant encore confrontés à des difficultés de mise en œuvre.

> « Nous constatons que dans chaque établissement, nous avons à peu près les mêmes préoccupations, mais nous devons reconnaître que ce qui motive réellement la formalisation des évaluations, ce sont les exigences des accréditations. L'une des particularités du système éducatif français est que les grandes écoles sont beaucoup plus avancées que les universités en matière d'évaluation. Il y a parfois quelques universités pionnières et quelques écoles à la traîne, mais en général, la culture de l'évaluation est plus présente dans les grandes écoles, en particulier dans les écoles de commerce. C'est précisément parce que les grandes écoles ont été soumises à une pression plus forte pour fournir des preuves aux organismes d'accréditation. »_

Pascale Borel, professeure de marketing et membre de l'équipe du projet Quality Services, Clermont School of Business

2. La fixation sur le taux de réponse peut nuire à l'objectif des systèmes d'évaluation

Si les établissements ont progressé dans le déploiement d'outils d'enquête complets, l'importance excessive accordée aux taux de réponse risque de faire passer au second plan l'objectif d'obtenir des commentaires exploitables. Certains dirigeants affirment que même les commentaires provenant de petits groupes peuvent fournir des informations utiles, en particulier si l'engagement fait partie intégrante de la culture pédagogique. S'éloigner des objectifs chiffrés pour privilégier un véritable dialogue est considéré comme une approche plus durable.

> « Pour moi, le taux de retour sacré est l'un des principaux sujets de discussion. Lorsque l'on me demande de parler des taux de retour et du taux de retour que nous observons, je réponds toujours de manière très provocante : « Entre 0 et 100 % ». Je donne toujours la même réponse car, en réalité, ces taux de retour ne signifient rien. Ils sont vendus comme un argument, presque comme un outil marketing … Oui, on peut passer de 0 % à 5 %, ou de 10 % à 20 %, mais est-ce vraiment l'élément important ? 100 % n'est pas réaliste, sauf si cela fait l'objet d'un contrat, mais alors on peut s'interroger sur la qualité de la réponse. »_

Thibault Nélias, responsable du service d'accompagnement des pilotes, Le Mans Université

3. La fermeture de la boucle de rétroaction reste une faiblesse critique dans de nombreux systèmes

Malgré les efforts considérables déployés pour recueillir les commentaires des étudiants, la plupart des établissements ont du mal à démontrer comment les contributions des étudiants se traduisent en changements institutionnels. L'absence de suivi cohérent et de communication avec les étudiants contribue à leur désengagement. Il est essentiel de renforcer cette boucle par des rapports transparents, le développement du corps enseignant et des changements visibles afin de renforcer la confiance et la participation.

> « Nous disposons de nombreux rapports d'évaluation, mais nous n'avons pas le temps de tous les traiter. Pour les données quantitatives, nous effectuons une analyse statistique descriptive très simple et analysons les changements sur quatre ans. Cependant, sans outil d'IA, nous ne faisons pas d'analyse qualitative. Nos questionnaires comprennent systématiquement des questions ouvertes, mais nous ne les traitons pas du tout. Pour l'instant, nous laissons donc les destinataires lire l'intégralité de leurs documents ... Avec les étudiants, il y a vraiment du travail à faire pour boucler la boucle, dans le sens où cela s'arrête également lorsque les rapports d'évaluation sont envoyés. »_

Laurence Besançon, responsable de l'Observatoire de la vie étudiante (DIRFOR - Direction de l'organisation, de la recherche et de la formation), Aix-Marseille Université

4. La culture institutionnelle et le leadership influencent considérablement le succès des systèmes de feedback

Lorsque le feedback des étudiants a le plus d'impact, il s'appuie sur un leadership stratégique, des structures de gouvernance claires et des pratiques conçues conjointement. L'engagement du corps enseignant, l'intégration dans la planification institutionnelle et la présence de technologies facilitantes (par exemple, tableaux de bord, outils d'IA) jouent tous un rôle dans l'accélération du cycle allant de la prise de conscience à l'action.

> « L'engagement naît de la participation et d'une vision commune, plutôt que d'une approche descendante. Pourquoi voulez-vous faire une évaluation, dans quel but, quel type d'informations ou de signaux cherchez-vous à obtenir ? À partir de là, nous élaborons votre questionnaire, puis nous déterminons comment traiter les données dans les rapports et comment partager, recouper et analyser les informations. Pour moi, c'est la clé pour impliquer les équipes pédagogiques … Nous avons expliqué aux enseignants qu'ils devaient impliquer leurs étudiants, en faire des acteurs. »_

Thibault Nélias, responsable du service d'accompagnement des projets pilotes, Le Mans Université

5. Un modèle d'évaluation plus holistique, dialogique et adaptatif est en train d'émerger

Les établissements français (et étrangers) reconnaissent que les enquêtes ne suffisent pas à elles seules à améliorer l'efficacité de l'enseignement et l'expérience des étudiants. Des mécanismes complémentaires tels que les groupes de discussion, les conseils d'unité d'enseignement et la révision des programmes d'études basée sur les retours d'expérience sont utilisés pour favoriser une culture d'amélioration continue. Les progrès futurs dépendront de l'équilibre entre les données quantitatives et les informations qualitatives riches, ainsi que de l'alignement des systèmes de retour d'expérience sur les missions des établissements et les attentes des étudiants.

> « Les étudiants peuvent donner leur avis via les questionnaires de cours, lors des conseils d'unité d'enseignement où le résumé de l'évaluation est discuté, au sein des trois instances où ils sont représentés, mais aussi lors de l'évaluation annuelle de la formation. La complémentarité entre les enquêtes via notre outil de gestion des enquêtes et les moments d'échange physique lors des conseils d'unité d'enseignement, une fois le rapport d'analyse établi, fonctionne bien même si cette pratique n'est pas encore systématique. »

Bernard Teissier, responsable de la bibliothèque et des ressources numériques d'apprentissage, ENTPE

Quelle est la prochaine étape dans l'innovation en matière d'efficacité pédagogique ?

Afin de soutenir leur mission en matière d'efficacité pédagogique et d'optimisation de l'expérience étudiante, les établissements d'enseignement supérieur français ont recours à des solutions logicielles spécialisées dans le feedback afin de recueillir ces précieuses informations basées sur des données. Parmi celles-ci, on peut citer :

Explorance Blue, une plateforme entièrement intégrée qui aide les établissements à automatiser la collecte, l'analyse et la diffusion des informations issues de leurs initiatives de feedback, est largement adoptée en France. Explorance MLY, qui utilise une technologie d'IA spécialement conçue et à la pointe du secteur pour permettre aux organisations et à leurs dirigeants de mieux comprendre les besoins et les attentes des étudiants ou des employés, peut répondre aux besoins des universités françaises en matière d'analyse qualitative des retours d'information des étudiants.

Blue et MLY s'intègrent parfaitement aux systèmes de gestion de l'apprentissage existants des établissements. Aligner l'enseignement, l'expérience des étudiants et les résultats institutionnels dans un cadre stratégique unifié, soutenu par des technologies innovantes, constitue une approche solide et avant-gardiste.

Téléchargez le rapport complet pour le consulter dans son intégralité :

A propos de l'auteur

Phil Smith

Contributing Writer

Phil is a specialist PR, communications, and stakeholder engagement consultant with 22 years' experience in both in-house and consultancy roles. He support universities, multi-academy trusts and schools, as well as commercial organizations targeting the education sector, to support their profile, reputation and business development objectives.

Comment améliorer l'efficacité de l'enseignement : 5 enseignements clés tirés des établissements d'enseignement supérieur français

1. Les commentaires des étudiants passent d'un outil de conformité à un atout stratégique

2. La fixation sur le taux de réponse peut nuire à l'objectif des systèmes d'évaluation

3. La fermeture de la boucle de rétroaction reste une faiblesse critique dans de nombreux systèmes

4. La culture institutionnelle et le leadership influencent considérablement le succès des systèmes de feedback

5. Un modèle d'évaluation plus holistique, dialogique et adaptatif est en train d'émerger

Quelle est la prochaine étape dans l'innovation en matière d'efficacité pédagogique ?

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