7 conseils pour améliorer l'expérience des employés

Le monde du travail a considérablement évolué ces dernières années. Avec l'avènement du télétravail et du travail hybride, les employés sont plus enclins que jamais à changer d'emploi s'ils ne se sentent pas épanouis ou valorisés dans leur poste actuel. Offrir une bonne expérience employé est le meilleur moyen pour les employeurs de s'assurer de la fidélité de leurs effectifs.

Selon un récent sondage Glassdoor, 77 % des employés considèrent l'expérience employé comme un facteur de motivation essentiel lorsqu'ils recherchent un emploi. L'expérience employé est l'un des meilleurs investissements que les entreprises puissent faire dans le cadre de leurs efforts de recrutement.

Cet article vous propose sept conseils concrets pour mettre en place ou améliorer votre programme d'expérience employé.

1. Offrez des opportunités d'évolution pour une meilleure expérience employé

Cela va de soi, mais en veillant à ce que vos employés restent engagés et épanouis dans leur poste, vous augmentez considérablement leurs chances de rester. Que ce soit parce que votre entreprise offre des opportunités d’évolution ou des avantages pertinents, vous devez considérer ces initiatives comme des raisons pour vos employés de rester à vos côtés.

Si l’on attend des employés qu’ils évoluent naturellement à n’importe quel poste, les entreprises jouent aujourd’hui un rôle encore plus important à cet égard. La meilleure façon de montrer à votre personnel que vous vous souciez sincèrement d’eux est de leur offrir des opportunités de s’améliorer, comme des formations ou du mentorat.

Pour s’assurer que ces avantages sont utilisés, les entreprises doivent les formaliser en programmes. Au début, les formations peuvent être aussi simples que des déjeuners-conférences animés par des collègues afin d’évaluer l’intérêt, puis évoluer vers des programmes avec des professionnels invités et des crédits de formation officiels. Voici quelques moyens de créer un environnement où vos employés ont le sentiment de pouvoir s’épanouir :

Programmes de développement des employés

Que cela passe par des crédits de formation ou une formation en cours d’emploi, il est essentiel de garder à l’esprit que vos employés cherchent toujours à améliorer leurs compétences. Cela peut sembler intimidant lorsqu’il faut jongler entre un emploi à temps plein et d’autres responsabilités. Les personnes soutenues dans cette démarche par leur employeur seront toujours plus enclines à envisager de se développer au sein de leur entreprise actuelle plutôt que de la quitter pour un nouvel emploi dans ce but.

Expériences interfonctionnelles

Les différents services de votre entreprise ont bien plus en commun que vous ne le pensez. En effet, certaines compétences ne peuvent être transmises que par des collègues dans un contexte spécifique. Par exemple, les cadres supérieurs devraient passer au moins une journée par an à observer une personne effectuant les tâches les plus basiques de l’entreprise, voire à les exécuter eux-mêmes, afin de se faire une idée des conditions de travail et d’acquérir des connaissances pour les améliorer.

Programmes de mentorat

Les mentors peuvent jouer un rôle crucial dans tout développement de carrière, mais il est souvent difficile pour la plupart des gens de se lancer. Un processus formalisé de mise en relation entre mentors et mentorés est le meilleur moyen d’éviter la gêne liée à la recherche d’un mentor. Cela garantira également une adéquation parfaite entre les deux personnes concernées, puisque votre entreprise dispose des données sur les profils des employés pour établir les meilleures connexions.

2. Rationalisez votre processus de recrutement

La mise en place d’un programme formel d’expérience employé vous oblige non seulement à revoir votre processus de recrutement, mais vous amènera également à l’optimiser pour obtenir le meilleur rendement possible. L’expérience employé doit commencer dès votre processus de recrutement et constitue souvent l’étape la plus cruciale.

Recrutement à l'aveugle

En anonymisant tous les CV, votre entreprise favorisera efficacement l'inclusion et mettra en avant les qualifications les plus importantes : les compétences et l'expérience du candidat. Cela permettra également aux candidats de se sentir plus à l'aise, sachant que les risques de préjugés ou de conflits d'intérêts sont réduits.

Rationalisez votre processus de recrutement.

Personne n'apprécie un processus d'entretien long et fastidieux. C'est un fardeau pour l'organisation et cela dissuade souvent les candidats potentiels. Un entretien téléphonique, une rencontre avec le responsable direct, une rencontre avec des collègues pour évaluer l'adéquation avec la culture d'entreprise et un test de compétences, si nécessaire, devraient amplement suffire pour évaluer l'adéquation d'un candidat à un poste.

Recrutement fondé sur les données

En plus de ce qui précède, il est judicieux de suivre quelques indicateurs clés concernant votre processus de recrutement. Ceux-ci doivent être adaptés à votre organisation, mais des indicateurs généraux tels que le délai entre le premier contact et l’embauche, l’intervalle entre les entretiens et le taux de conversion sont essentiels pour toute entreprise souhaitant évaluer la santé de son processus de recrutement.

Expérience candidat

Demander aux candidats de donner leur avis sur leur expérience de votre processus de recrutement est une étape importante pour vous aider à optimiser votre programme. Un questionnaire sur l'expérience candidat doit être envoyé à la fin du processus d'entretien, quelle que soit la décision que vous prenez.

3. Renforcer l'engagement des employés

L'objectif ultime est d'atteindre un stade où vos employés sont tellement satisfaits de leur expérience professionnelle qu'ils en parlent avec fierté à leurs amis et à leur famille. Si vous offrez la meilleure expérience employé qui soit, vous n'aurez pratiquement plus besoin d'investir dans la recherche de candidats ; les recommandations de votre personnel actuel suffiront amplement.

Primes de recommandation

Offrir une récompense financière reste le meilleur moyen d’augmenter les recommandations internes. Le montant typique de la prime varie entre 500 et 1 000 dollars et est systématiquement moins coûteux que les méthodes de recrutement traditionnelles.

Programmes de promotion sur les réseaux sociaux

Partager ses succès et ses événements n’est pas un réflexe, mais cela peut jouer un rôle crucial dans la construction de l’image de marque de votre entreprise. Pour être efficace, cela doit s’inscrire dans un programme complet. Par exemple, rédigez quelques exemples de réussites de votre entreprise afin que vos collaborateurs puissent les copier-coller sur leurs réseaux sociaux. Cela peut être associé à de petites récompenses au bureau ou à des cartes-cadeaux, ou encore à des réussites plus importantes telles que des acquisitions, des levées de fonds, etc.

Donnez l’exemple

De nombreux employés se tournent vers leurs responsables pour comprendre ce qu’on attend d’eux. Si vos employés voient la direction de leur entreprise promouvoir et partager régulièrement des actualités sur la société, votre personnel suivra certainement son exemple.

4. Ne surestimez pas l’importance des avantages matériels

Un piège courant pour les employeurs est de se concentrer sur des avantages tels que la nourriture et le café, en pensant que cela suffit pour créer un lieu de travail agréable. Non seulement ces avantages sont désormais très courants, mais de moins en moins d’employés apprécient les avantages offerts dans un bureau physique.

Proposer des activités physiques, des aides au transport ou des crédits pour le télétravail sont des avantages bien plus flexibles qui correspondent à ce que les gens recherchent actuellement chez un employeur.

5. Consacrez du temps à l’intégration et au départ des employés.

Ce sont souvent les aspects les plus négligés de l’expérience employé. Selon un récent sondage Gallup, seuls 12 % des employés estiment que leur entreprise excelle dans l’intégration des nouveaux employés. Non seulement l’intégration constitue la première impression que vous donnez aux nouveaux arrivants, mais une bonne intégration vous permettra de les rendre opérationnels le plus rapidement possible afin de commencer à rentabiliser votre investissement.

Le départ des employés est un autre aspect souvent négligé par les employeurs. Les entretiens de départ et les enquêtes menées le dernier jour peuvent vous fournir des données essentielles et constituent souvent le seul moyen de mettre au jour des problèmes spécifiques au sein de votre entreprise.

6. Identifiez les qualités essentielles chez vos employés

Lors du recrutement et de la constitution de votre équipe, il est crucial que la direction s’accorde sur une série de qualités recherchées chez les employés. Assurez-vous qu’il ne s’agisse pas de qualités toutes faites telles que « travailleur » et veillez à ce qu’elles correspondent véritablement à vos objectifs.

Il est judicieux de recueillir ces traits de caractère en demandant à vos meilleurs employés comment ils se perçoivent et comment ils aimeraient évoluer. Cette pratique vous permettra de cibler les qualités qui ont fait le succès de votre entreprise tout en veillant à ce que votre personnel se sente représenté.

7. Investissez dans un outil de Feedback des employés

Toutes ces mesures reposent sur une ressource principale : une collecte adéquate des données sur les employés. Les entreprises ne peuvent savoir si leur personnel a besoin d’accompagnement, s’il utilise les avantages offerts ou s’il s’identifie à son employeur qu’en recueillant régulièrement des informations.

Utiliser une plateforme holistique de People Insights comme Explorance Blue pour accomplir cette tâche vous permet d’automatiser le processus, le rendant ainsi beaucoup moins fastidieux tout en en faisant une tradition au sein de l’entreprise. Le simple fait de recueillir du Feedback montre que l'employeur se soucie de la voix de ses employés en prenant des décisions fondées sur des données.

Prochaines étapes pour améliorer l'expérience de vos employés

Les conseils mentionnés dans cet article ne fonctionnent que s'ils se traduisent par des programmes formels pleinement soutenus par votre organisation. Les employés ont une incidence sur chaque aspect d'une entreprise, et la première étape pour améliorer l'expérience employé consiste toujours à obtenir le soutien de la direction.

Pour avoir un impact, un programme d'expérience employé doit venir d'en haut. Il doit également être régulièrement mis à jour afin de refléter la nature changeante de tout effectif. Encore une fois, cela n'est possible que si vous disposez des informations adéquates sur vos employés pour vous permettre de prendre ces décisions.