Soutien à la clientèle d'Explorance : Vous aider à réussir à tous les niveaux

Les membres de l'équipe de support d'Explorance travaillent en étroite collaboration avec les gestionnaires de comptes pour s'assurer que vous atteignez les objectifs les plus importants.

Un service à la clientèle personnalisé qui est toujours là pour vous

Pourquoi le service à la clientèle non réceptif est-il toujours d'actualité ? Tout ce qu'il offre, c'est un cycle sans fin de réponses génériques et de longs temps d'attente, vous laissant dans le froid lorsque vous cherchez des réponses à des questions importantes.

Explorance a mis sur pied une équipe de soutien à la clientèle qui adopte une approche proactive, empathique et axée sur les solutions pour chaque interaction avec le client. Votre succès est toujours notre plus grande priorité, et nous sommes là pour vous à chaque étape du processus.

Ce que vous obtenez en tant que client d'Explorance

Lorsque vous vous associez à Explorance, vous bénéficiez d'un processus qui donne la priorité :

Valeur ajoutée pour votre flux de travail

Assurez-vous que vous tirez le meilleur parti de votre solution Explorance avec des conseils approfondis sur les améliorations des nouvelles fonctionnalités et sur la façon de rationaliser les projets pour une exécution plus rapide.

Conseils sur les meilleures pratiques

Avec plus de deux décennies d'expérience de travail avec des organisations du monde entier, les CSM d'Explorance sont là pour améliorer votre expérience avec les meilleures pratiques éprouvées.

Planification personnalisée de la réussite

Obtenez une stratégie de réussite adaptée aux objectifs de votre organisation, aux délais et à la réalité des ressources afin de prioriser et d'exécuter les initiatives qui comptent le plus pour vous.

Contribution à la feuille de route du produit pour l'utilisateur

Participez aux activités de la communauté qui aident à façonner l'avenir de la suite de produits Explorance et faites entendre votre voix du côté du développement des produits.

Une équipe mondiale d'experts

Les CSM d'Explorance sont présents dans de nombreux pays et fuseaux horaires, répondant à vos questions rapidement et professionnellement afin de résoudre les problèmes de manière proactive.

Services de formation d'Explorance

Les clients d'Explorance sont plus que des administrateurs de systèmes - ce sont des apprenants à vie qui alimentent une communauté de professionnels partageant les mêmes idées. Nous offrons divers services de formation pour soutenir votre parcours et vous aider à progresser dans votre carrière.

Services professionnels d'Explorance

Lorsque vous travaillez avec notre équipe de services professionnels, la personnalisation et la mise en œuvre de la solution est un processus simple et sans complications. En mettant l'accent sur le travail d'équipe et l'agilité, Explorance est là pour minimiser le stress ou l'inconfort qui peut venir avec l'adoption d'un nouveau logiciel.

Les services professionnels comprennent :

L'équipe des services de déploiement et d'intégration travaille avec les gestionnaires des services professionnels et du soutien à la clientèle pour relier votre solution Explorance à des systèmes tiers et assurer une expérience utilisateur transparente.

• Services de migration d'applications
• Gestion de projet dédiée
• Services de mise en œuvre
• Installation, configuration et tests
• Services d'intégration de systèmes
• Services gérés