L'université d'Ulster, récemment sacrée « Université de l'année 2024 » lors des prestigieux Times Higher Education Annual Awards, a souscrit à Explorance Blue et Explorance MLY à mesure qu’il évolue, un « modèle stratégique d’amélioration continue » axé sur la voix des étudiants. Blue remplace un système interne existant de sondages par modules, et MLY marque un nouveau départ pour l’université dans la manière dont elle analyse les commentaires ouverts des étudiants.

« Nous voulons mieux comprendre ce que les étudiants expriment dans le cadre de nos programmes », a expliqué Ursula McTaggart, maître de conférences au Centre pour l’amélioration de la qualité, qui dirige le déploiement. « Le système interne que nous utilisions pour les évaluations de fin de module a été développé il y a 15 ans, et ces dernières années, la participation à l’enquête a diminué, avec des taux de réponse inférieurs à 10 % au niveau de l’établissement. Dans le National Student Survey (NSS), nos scores sont inférieurs à nos attentes dans la section consacrée à la voix des étudiants – la manière dont les étudiants s’expriment et la façon dont nous donnons suite au Feedback. Nous avons donc cherché à déterminer ce que nous pouvions faire pour améliorer cela, notamment en renforçant la participation aux enquêtes de fin de module. »

Un groupe de travail interne composé de membres du personnel et d’étudiants a été créé afin d’examiner et d’évaluer de manière approfondie les mécanismes existants de feedback des étudiants au sein de l’université et d’étudier les pratiques les plus efficaces mises en œuvre dans l’ensemble du secteur. Le groupe vise également à identifier et à établir le modèle de feedback des étudiants le plus adapté à l’Ulster, à fournir des conseils sur l’acquisition d’un nouveau système et, enfin, à formuler un plan de mise en œuvre et à en superviser l’efficacité.

« Au cours de ce processus, j’ai été invité par Explorance à la Conférence Student Voices in Higher Education l’année dernière, et j’ai été très impressionnée », a révélé Ursula. « C'était formidable de discuter avec d'autres membres de la communauté Bluenotes présents sur place, ainsi qu'avec certaines personnes qui n'utilisent pas Blue, et il était clair qu'Explorance était le partenaire avec lequel nous devions travailler. Nous avons invité Explorance à faire une démonstration devant notre groupe de travail ; il s'agissait ensuite d'obtenir l'accord de l'institution, d'élaborer une analyse de rentabilité et de partir de là. »

Ursula a ajouté :

> « Après avoir examiné toute une gamme d’options d’enquêtes commerciales, nous avons choisi Explorance pour plusieurs raisons, mais la réactivité de l’équipe tout au long du processus a vraiment fait la différence : quelle que soit la question, nous obtenions une réponse immédiate. C’était simple. Nous sommes ravis d’avoir acheté Blue (y compris le serveur de test et le tableau de bord des données) et MLY. Nous avons désormais constitué une équipe de mise en œuvre du projet, car nous ne disposons pas ici d’équipe dédiée à la voix des étudiants ou aux enquêtes, et notre intention est d’utiliser le nouveau système pour toutes les enquêtes auprès des étudiants. »_

Ulster, qui Uni Compare, qui se classe également au premier rang des universités d’Irlande du Nord, se lance dans un programme stratégique d’apprentissage et d’amélioration, fondé sur la voix des étudiants. « Les étudiants sont lassés des enquêtes, nous cherchons donc à adopter une approche plus stratégique quant au nombre d’enquêtes menées », a déclaré Ursula. « Les évaluations incluront également des évaluations à mi-module, comme l’ont demandé les étudiants lors des groupes de discussion que nous avons organisés, afin de permettre des changements au sein de leur propre module et d’influencer directement leur propre expérience.

Elle a poursuivi :

> « Nous utilisons MLY dès maintenant pour les évaluations de modules en analysant le Feedback du premier semestre et avons l’intention de l’utiliser pour le NSS et l’enquête sur l’expérience des étudiants de troisième cycle plus tard dans cette année universitaire. MLY nous fournira très rapidement une analyse thématique du Feedback des étudiants à l’échelle de l’établissement. Nous souhaitons que Blue, notre système central, soit opérationnel d’ici le premier semestre 2025. Le serveur de test que nous avons acheté dans le cadre de l’accord est important, car il nous permet de nous assurer qu’il fonctionne avant sa mise en service et d’assurer un déploiement sans heurts. »

Le professeur Alex Owen, doyen chargé de l’amélioration de l’apprentissage à l’université, a commenté :

> « Nous nous engageons à mener l’amélioration continue d’une expérience d’apprentissage de haute qualité à l’université d’Ulster, et « Ensuring Student Voice » (Garantir la voix des étudiants) est l’un de nos thèmes d’amélioration de l’apprentissage. L’amélioration de l’engagement grâce à un processus d’évaluation des modules répond à plusieurs exigences clés du Code de qualité britannique pour l’enseignement supérieur, notamment celles liées à l'engagement des étudiants, à l'évaluation, à la qualité de l'apprentissage et de l'enseignement, à la transparence de l'information et à l'amélioration continue. Notre collaboration avec Explorance nous aidera à impliquer les étudiants dans l'amélioration de leur expérience d'apprentissage et à garantir leur représentation dans les processus d'assurance qualité. »

John Atherton, vice-président des ventes EMEA chez Explorance, a déclaré :

> « Nous sommes impatients de travailler avec l’université d’Ulster et de réunir Blue et MLY pour la première fois en Irlande du Nord. D’un point de vue institutionnel, il existe un besoin évident d’accroître l’engagement, et plus encore la qualité de cet engagement, afin d’apporter des changements au niveau des programmes d’études et d’utiliser ces données pour obtenir du Feedback constructif ; nous sommes donc désireux de contribuer à ce résultat. Il est important de noter que l’ensemble du système sera intégré à Blackboard Ultra, le LMS de l’université. »