Montréal, Québec - 26 novembre 2024 - L'université Heriot-Watt a acheté Explorance MLY pour fournir une analyse complète des commentaires ouverts dérivés des enquêtes menées auprès des étudiants.

L'université, qui possède cinq campus à travers le monde, à Édimbourg, dans les Scottish Borders, à Orkney, à Dubaï et en Malaisie, a défini un engagement visant à "mieux utiliser les données que nous recueillons" auprès d'environ 27 000 étudiants.

Explorance MLY sera utilisé pour analyser les feedbacks qualitatifs de toutes les enquêtes menées auprès des étudiants, notamment les enquêtes d'évaluation des cours/modules, les enquêtes annuelles, les enquêtes de la semaine d'accueil, l'enquête sur l'expérience pédagogique des étudiants de troisième cycle et l'enquête sur l'expérience de la recherche des étudiants de troisième cycle.

Kirsty Scanlan, directrice de la planification stratégique, des performances et des projets, explique : "Nous disposons d'une très grande quantité de données provenant de ces enquêtes, mais nous n'avions pas le logiciel nécessaire pour en tirer le meilleur parti. Les commentaires ouverts sont une source riche, mais leur traitement prend énormément de temps. Notre équipe a examiné en interne les données qualitatives, les a nettoyées manuellement car elles incluaient des détails personnels sur le personnel ou les étudiants eux-mêmes, puis a transmis ces feedbacks aux membres du personnel concernés.

"En tant qu'université, nous voulons adopter l'IA de manière appropriée et raisonnable, pour soutenir ce que nous ne pouvons pas fournir, et MLY nous aidera à mieux utiliser les données que nous collectons. Avec 17 000 réponses aux enquêtes auprès des étudiants, et en moyenne cinq questions ouvertes dans chaque enquête, il y a environ 100 000 commentaires ouverts à traiter. Grâce à l'analyse de MLY, nous pourrons mieux identifier les défis locaux, veiller à ce que les matières/disciplines soient ciblées et fournir plus rapidement des informations aux responsables locaux afin de faciliter la vie du personnel et des élèves.

"Nous voulons également augmenter le taux de réponses, en particulier pour les enquêtes internes, donc plus il y aura de données transmises par MLY, mieux nous pourrons les utiliser. MLY a l'avantage d'être informé par des masses de cohortes de données provenant d'autres collections à travers le monde, donc même s'il peut nous dire ce que nous savons déjà, il nous donne les preuves pour l'étayer."

Richard Cooper, analyste en intelligence économique, a découvert Explorance MLY pour la première fois lors de la conférence annuelle de l'HESPA (https://hespa.ac.uk/events/conferences/) en février. "Je ne cherchais pas activement à ajouter quoi que ce soit d'autre à nos systèmes, mais il m'est apparu que MLY pourrait être un outil vraiment utile pour nous aider à long terme, avec le potentiel d'apporter un changement vraiment positif dans un certain nombre de domaines", a-t-il déclaré.

"Les enquêtes auprès des élèves sont gérées chaque année par une équipe de deux personnes. Elles sont lourdes à gérer, et l'analyse manuelle des commentaires ouverts est devenue trop lourde, trop laborieuse. Maintenant, avec le logiciel MLY qui fait l'analyse pour nous, nous pouvons travailler sur plusieurs milliers de réponses. Même pour les élèves qui ne répondent pas, il y aura aussi un impact car nous obtiendrons désormais des informations plus riches de la part de ceux qui le font."

"Alors que nous n'en sommes qu'au début de notre voyage avec Explorance, c'est formidable de travailler avec eux. J'ai assisté à Explorance World (https://explorance.com/explorance-world/), ce qui a été une expérience révélatrice, et ils ont été très accueillants, même avant d'être un client. En fin de compte, nous espérons que MLY devienne transformationnel."

Plaçant le projet dans le contexte du Plan stratégique de l'université (https://www.hw.ac.uk/uk/about/profile/strategic-plan.htm), Kirsty a ajouté : "Dans notre stratégie actuelle, nous avons un indicateur de performance sur la satisfaction des étudiants, et cela sera également au cœur de notre prochaine stratégie. Nous nous sommes engagés à ce que les feedbacks soient écoutés, reconnus et utilisés, et à ce que l'expérience des étudiants soit au cœur du développement des processus. Heriot-Watt est unique en ce sens que nous proposons à Dubaï et en Malaisie les mêmes programmes d'études qu'au Royaume-Uni, et que les enquêtes auprès des étudiants sont elles aussi véritablement mondiales. Nous sommes impatients de voir comment MLY nous aide avec la Malaisie, où l'anglais n'est pas la première langue, et de consolider notre campus mondial. Il faut que l'expérience des étudiants soit cohérente à l'échelle mondiale."

John Atherton, vice-président des ventes - EMEA chez Explorance, a ajouté : "Nous sommes ravis que l'université Heriot-Watt rejoigne le nombre croissant d'institutions qui utilisent Explorance MLY pour l'analyse qualitative alimentée par l'IA. L'analyse thématique des commentaires en texte libre issus des enquêtes auprès des étudiants représente un énorme défi pour les universités, en termes de temps et de ressources, mais MLY distille des feedbacks exploitables axés sur les données à partir d'énormes quantités de commentaires non structurés. Grâce à des modèles d'apprentissage automatique conçus spécialement pour l'enseignement supérieur, MLY dispose d'une disposition spécialisée qui identifie des recommandations et des alertes à partir des feedbacks des étudiants."

À propos d'Explorance

Explorance donne aux organisations les moyens de disposer d'analyses de feedback de nouvelle génération pour accélérer le cycle de la connaissance à l'action, en encourageant la philosophie du "Feedback pour les courageux" afin de stimuler l'objectif, l'impact et la croissance.

Apportant 20 ans d'expertise, Explorance, membre du Forum économique mondial et partenaire de confiance de 35 % des entreprises Fortune 100 et de 25 % des meilleurs établissements d'enseignement supérieur au monde, a influencé plus de 25 millions d'individus grâce à des solutions primées comme Blue, Metrics That Matter et MLY.

Constamment parmi les meilleurs employeurs selon le Great Places to Work Institute®, Explorance, lauréate du prix Brandon Hall AI, est également deux fois leader mondial sur le marché de la rétroaction à 360 degrés selon Fortune Business Insights.

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