Utilisation d'Explorance Blue pour stimuler l'engagement, améliorer les expériences d'apprentissage et générer un impact stratégique mesurable à l'ESSEC

À propos de l'ESSEC Business School

L'ESSEC Business School est un établissement d'enseignement supérieur de premier plan qui allie rigueur académique et expertise pratique pour former les dirigeants responsables de demain. Fidèle à une tradition d'excellence, elle cultive un esprit d'ouverture afin de faire progresser les initiatives économiques et sociales ainsi que l'innovation. Avec des programmes classés parmi les meilleurs au monde, notamment grâce à son corps professoral exceptionnel, l'ESSEC Business School est une école dynamique et engagée, reconnue pour sa capacité à former et à transformer les dirigeants de demain.

Le défi : transformer les faibles taux de réponse en données exploitables à l'ESSEC

ESSEC Executive Education, qui fait partie de l'ESSEC Business School, s'engage à fournir des solutions sur mesure aux particuliers et aux organisations, en formant des dirigeants compétents, prêts à relever les défis complexes du monde des affaires d'aujourd'hui.

Dans le cadre de cette offre de formation continue, les professionnels peuvent explorer un portefeuille varié de 15 programmes diplômants et 60 programmes certifiés couvrant des domaines clés tels que le management, le leadership, la finance, la stratégie, l'IA, la RSE et bien d'autres encore. L'ESSEC conçoit également des expériences d'apprentissage sur mesure qui aident les organisations et leurs dirigeants à devenir des leaders du changement – et accompagne actuellement environ 60 entreprises clientes par an.

Maëlys Pettirossi, directrice de la qualité, des données, des opérations et du contrôle, a expliqué le défi : « Nous accueillons environ 5 000 participants à la formation des cadres chaque année, soit environ 3 000 participants aux programmes ouverts et environ 2 000 aux programmes sur mesure. Je supervise une équipe chargée de la gestion des données, de la stratégie de données pour le développement commercial, des données relatives aux programmes au sein de nos systèmes, de la conformité – car la formation continue en France est très réglementée – et de la mesure de la satisfaction. En 2018-2019, nous avons réalisé que nous ne recueillions pas suffisamment de feedback de la part des participants. Les taux de réponse étaient très faibles. Nous utilisions une solution interne à l’époque et nous avons décidé d’externaliser cette tâche ; nous avons alors choisi Explorance Blue. »

La solution : tirer parti de Blue pour une évaluation autonome et fondée sur les données des programmes

La transformation a commencé lorsque Maëlys et son équipe ont pris pleinement en charge Explorance Blue et ont expliqué comment la « confiance interne » s’était renforcée grâce à l’intégration de l’administration au sein du département Qualité, Données, Opérations et Contrôle.

« Auparavant, nous utilisions un module intégré à notre système ERP (Enterprise Resource Planning) pour les évaluations de l'enseignement, mais désormais, les formations sont créées dans notre ERP et transférées automatiquement vers Blue », a expliqué Maëlys. « La principale différence avec Blue résidait dans l’autonomie. Nous avions besoin de tableaux de bord consolidés et d’informations exploitables. Nous avons mis en place des tableaux de bord pour nos comités de direction et exécutifs, ce qui nous permet de comparer les programmes, de suivre les tendances et de garantir la fiabilité des données ; nous utilisons ces informations pour les organismes d’accréditation et les classements.»

Tout cela s’appuie sur un processus d’évaluation rationalisé. « Le dernier jour du cours, les participants reçoivent un e-mail d’évaluation, suivi de rappels », a révélé Maëlys. « Les intervenants reçoivent les rapports ultérieurement, et les évaluations sont clôturées après une période définie. Les questionnaires de fin de programme sont automatiquement déclenchés après l’obtention du diplôme ou de la certification. Les données sont intégrées dans des tableaux de bord et l’accès est personnalisé en fonction des règles de gouvernance. Nous partageons les indicateurs avec les équipes chargées de l’amélioration – admissions, coordination académique et gestion des programmes – afin qu’elles puissent prendre des mesures.

« Les taux de réponse se sont considérablement améliorés dès que nous avons personnalisé les communications. Les e-mails incluent désormais le nom des participants et des signatures appropriées. Cependant, les taux de réponse dépendent également de la manière dont nous communiquons les résultats. Les participants ont besoin de voir que leurs commentaires conduisent à des changements. Lorsque nous montrons des améliorations basées sur le Feedback des promotions précédentes, l’engagement augmente. Nous traitons également les problèmes urgents pendant les programmes plutôt que d’attendre les enquêtes finales. Boucler la boucle de Feedback est essentiel dans tout ce que nous faisons. »

Maëlys a ajouté : « En formation des cadres, l’insatisfaction est rarement une surprise. Les participants s’expriment pendant le programme. Les enquêtes confirment les tendances et permettent une comparaison d’une année sur l’autre. Les directeurs académiques apprécient cette perspective pour suivre les progrès. »

Le résultat : une meilleure qualité des données, un engagement accru et une valeur stratégique

Aujourd’hui, ESSEC Executive Education dispose d’un système de gestion de la satisfaction centralisé, automatisé et aligné sur la stratégie. Les taux de réponse se sont améliorés. Les données sont fiables. L’engagement de la direction s’est renforcé.

« Dans mon poste, la réussite se mesure d’abord sur le plan opérationnel : zéro évaluation échouée pour cause de problèmes de données. Si une évaluation n’est pas envoyée correctement, c’est inacceptable », a déclaré Maëlys. « La qualité des données est un indicateur clé de performance. Ensuite, la réussite se mesure à l’engagement. Lorsque la direction ou le corps enseignant demande des ajustements du tableau de bord ou une analyse plus approfondie, cela montre qu’ils utilisent les données. Même si cela génère plus de travail, c’est positif. Nous essayons de limiter les modifications des questionnaires pour préserver la comparabilité, mais nous améliorons continuellement la visualisation et la convivialité. »

L'ESSEC a récemment renouvelé son partenariat avec Explorance pour trois années supplémentaires. « Les prochaines étapes comprennent la migration éventuelle vers la dernière version de Blue et, grâce à l'accès aux résultats accordé aux personnes chargées d'assurer l'amélioration, la réévaluation de l'accès au tableau de bord en fonction de notre structure organisationnelle », a-t-elle expliqué. « De plus, nous souhaitons vivement tirer parti de l'analyse mot à mot basée sur l'IA. Nous avons essayé d’analyser les commentaires en interne, mais c’est complexe. Si nous pouvions mieux utiliser des outils d’IA tels qu’Explorance MLY pour l’analyse des commentaires, cela serait extrêmement utile. Pour des programmes stratégiques comme le Global MBA, lire tous les commentaires manuellement prend beaucoup de temps. Une analyse fiable assistée par l’IA apporterait une valeur ajoutée significative. »

Maëlys a conclu : « Nous connaissons une croissance significative, avec de fortes ambitions en matière de satisfaction et d’offre d’une expérience cinq étoiles. » Pour nous, la mesure de la satisfaction dans la formation continue est stratégique, et Blue s’est révélé être un outil puissant pour y parvenir. Blue nous a permis de passer d’une simple collecte de données à la gestion de la performance. De plus, j’apprécie les liens avec les clients que facilite Explorance. Le partage des pratiques est précieux et rassurant. Cela nous aide à réfléchir de manière stratégique. Nous avons développé en interne une véritable fonction de performance basée sur les données, qui a inspiré d’autres départements de l’école. »