Redéfinir l'expérience de formation pour améliorer les performances professionnelles à l'Institut bancaire égyptien grâce aux indicateurs Explorance Metrics That Matter

À propos de l'Institut bancaire égyptien

L'Institut bancaire égyptien (EBI), créé en 1991 par la Banque centrale d'Égypte, est l'organisme de formation officiel de la CBE. L'EBI vise à être le partenaire de référence dans le développement du capital humain au sein du secteur bancaire égyptien et à étendre son influence à travers l'Afrique et les pays arabes. Au service de plus d'un million de participants avec plus de 500 domaines de formation et plus de 900 formateurs, l'EBI bénéficie depuis 20 ans de l'accréditation internationale de l'ACCET. Sa mission est de fournir les meilleurs services de développement du capital humain à l'écosystème bancaire en Égypte et dans les pays africains et arabes stratégiques, en reflétant les dernières tendances bancaires internationales.

Le défi : mesurer l'impact de la formation sur les performances professionnelles

EBI a rencontré plusieurs défis qui ont nécessité l'adoption d'un nouveau système. L'un d'entre eux était le besoin d'un système d'évaluation efficace de l'apprentissage pour remplacer sa solution interne. Ce nouveau système devait être facile à utiliser, offrir une automatisation puissante et soutenir des décisions stratégiques fondées sur des données. Une analyse précise des commentaires des clients est essentielle pour le développement continu des services d'EBI, afin de répondre aux attentes en constante évolution des clients. EBI devait donc adopter de nouveaux canaux de retour d'information afin de couvrir l'ensemble du cycle de formation.

En outre, EBI souhaitait comparer ses performances et mesurer son succès par rapport à d'autres entreprises du secteur. L'analyse comparative est devenue une orientation stratégique pour EBI afin d'évaluer et de comparer ses performances. Une autre exigence essentielle était l'intégration de mesures clés dans son système d'évaluation, telles que l'apprentissage par l'erreur et le taux de recommandation net. Pour répondre à cette exigence, l'objectif stratégique d'EBI était de mesurer les niveaux 3 et 4 du modèle d'évaluation Kirkpatrick. Ce modèle se concentre sur l'application des compétences acquises au travail et sur l'impact global de la formation sur les performances professionnelles.

La solution : une plateforme automatisée de mesure de l'apprentissage

Pour relever ces défis, EBI a adopté la plateforme Explorance Metrics That Matter (MTM). Cette décision a été influencée par plusieurs critères clés. EBI avait besoin d'une solution offrant une collecte automatisée des données issues des enquêtes sur l'apprentissage, des solutions de mesure cohérentes et évolutives, ainsi que des analyses de données en temps réel afin d'améliorer la prise de décision.

De plus, des tableaux de bord avancés étaient nécessaires pour identifier les formations à fort impact et diagnostiquer les programmes peu performants afin de les améliorer en continu. La plateforme MTM répondait à ces exigences et fournissait des données de référence avec un vaste ensemble de données, permettant à EBI de sélectionner différents types de références.

La plateforme MTM a considérablement amélioré l'expérience utilisateur tant pour les apprenants que pour les administrateurs. Pour les apprenants, MTM est conviviale, prend en charge les données quantitatives et qualitatives grâce à l'intégration de l'IA et est accessible depuis n'importe quel appareil. Les enquêtes sont envoyées par e-mail et peuvent être remplies à la convenance de l'apprenant à l'aide d'un code QR facile d'accès.

Pour les administrateurs, MTM a accru l'efficacité en automatisant la collecte, le traitement et l'analyse des données, réduisant ainsi le temps et les efforts administratifs. Cette automatisation a également amélioré la précision en minimisant les erreurs humaines, fournissant des informations en temps réel qui ont permis une prise de décision plus rapide.

Le résultat : réalisation des objectifs stratégiques et amélioration des résultats de formation

La mise en œuvre de la plateforme MTM a permis à EBI d'obtenir plusieurs résultats et avantages mesurables. L'une des principales améliorations a été le renforcement des processus de collecte de données. EBI a automatisé et unifié ses enquêtes d'évaluation pour toutes les modalités de programme, y compris les formations dispensées par un instructeur, les formations virtuelles, les formations mixtes et les formations en ligne. Cette automatisation a permis de concrétiser l'une des initiatives stratégiques d'EBI en permettant la collecte structurée des commentaires des clients à toutes les étapes du cycle de formation.

Les données collectées via MTM ont facilité la prise de décision, permettant à EBI d'améliorer le contenu des formations, les méthodes de prestation, les pratiques des apprenants et les opérations globales. Cette approche globale a non seulement amélioré la qualité de la formation, mais a également contribué à réduire la charge administrative au sein de l'établissement.

À l'avenir, l'EBI prévoit de se concentrer davantage sur la mesure des niveaux 3 et 4 du modèle d'évaluation Kirkpatrick au cours des trois prochaines années. Cet objectif sera atteint grâce à l'« enquête de suivi » et à l'« enquête auprès des responsables », qui visent à renforcer encore l'impact et l'efficacité de ses programmes de formation. Grâce à ces efforts continus, l'EBI s'efforcera de conserver sa position de leader dans le développement du capital humain au sein du secteur bancaire égyptien.