La London Business School améliore l'expérience de son personnel et le développement du leadership grâce à Explorance Blue

À propos de la London Business School

La London Business School a pour objectif d'exercer une influence profonde sur la manière dont le monde fait des affaires et sur la manière dont les affaires influencent le monde. L'école est régulièrement classée parmi les meilleures écoles de commerce au monde et est largement reconnue comme un centre d'excellence en matière de recherche et de leadership intellectuel. Outre ses programmes diplômants hautement cotés, l'école propose des formations pour cadres supérieurs primées, qui se classent fréquemment en tête des classements mondiaux pour les formations ouvertes et personnalisées destinées aux cadres.

L'école forme un corps étudiant diversifié à relever les défis commerciaux modernes et les met en relation avec des penseurs mondiaux de premier plan. Sa communauté compte plus de 58 000 anciens élèves dans plus de 160 pays. Les 165 professeurs de la LBS, originaires de plus de 30 pays, couvrent sept domaines clés : comptabilité, économie, finance, sciences de gestion et opérations, marketing, comportement organisationnel, stratégie et entrepreneuriat.

Le défi : mettre en place des évaluations psychométriques et à 360° efficaces

Les programmes de formation des cadres de la LBS donnent aux professionnels et aux organisations les moyens d'obtenir des résultats durables. Grâce à un portefeuille diversifié de formations courtes et personnalisées dispensées par des enseignants de renom, la LBS aide les participants à affiner leurs compétences en matière de leadership, de stratégie et de numérique.

Grâce à ses formats flexibles et à son réseau mondial, la LBS est une destination de choix pour la formation des cadres. Dans le classement FT Executive Education 2025, la LBS est numéro un mondial pour les programmes ouverts et numéro deux mondial pour les programmes personnalisés.

Cependant, l'équipe de formation des cadres a dû relever deux défis dans la prestation des services aux participants, y compris ceux de ses programmes phares : le programme de développement accéléré et le programme pour cadres supérieurs

• Gérer la mise en œuvre et les opérations quotidiennes des technologies déployées pour les programmes ouverts et personnalisés de la LBS.
• Utiliser des évaluations psychométriques et à 360° pour soutenir la croissance et le développement du leadership dans la formation des cadres.

La solution : utiliser Blue pour les évaluations afin de soutenir le développement du leadership

La LBS a identifié un besoin en matière d'évaluations psychométriques (exploration des points forts et des domaines à améliorer) et d'évaluations à 360° (https://www.explorance.com/solutions/360-degree-feedback) (recueil d'informations globales auprès des supérieurs hiérarchiques, des subordonnés directs, des pairs et d'autres personnes). Oluwaseun Olofin, responsable technologique à la London Business School, a déclaré :

« Le développement du leadership commence par un Feedback significatif. Les évaluations psychométriques et à 360° fournissent des informations essentielles sur le leadership, permettant un développement personnalisé en dotant les coachs d'informations sur mesure afin de créer des plans de croissance concrets pour chaque dirigeant. En internalisant ces évaluations, la LBS peut rationaliser ses processus, améliorer son efficacité, réduire ses coûts et améliorer l'expérience globale des participants à l'ensemble de ses programmes de formation des cadres. Cependant, nous avions besoin du soutien d'experts. »

Explorance Blue a été choisie comme plateforme pour ces évaluations afin de soutenir le développement du leadership dans le cadre de ses programmes de formation des cadres.

Décrivant la « gestion transparente des processus », Oluwaseun a expliqué : « Deux outils ont été créés dans Blue : un questionnaire psychométrique standardisé et une enquête 360° personnalisable pour les programmes ouverts ainsi que pour les différents besoins de nos clients dans le cadre du programme personnalisé.

L'ensemble du processus d'évaluation est géré de manière à garantir l'intégrité et la cohérence des données ainsi que la satisfaction des parties prenantes. Il nous permet également de consulter et de télécharger des rapports. Les réponses des participants sont collectées et les rapports générés sont partagés avec les participants et les coachs afin de soutenir le développement. Plus de 2 000 rapports individuels ont été distribués pour les deux évaluations à la fin de 2025, ce qui signifie que nous avons pu fonctionner à grande échelle. »

Le résultat : une expérience améliorée, un engagement renforcé et des coûts réduits

Pour décrire les « résultats positifs » de la collaboration avec Explorance, Oluwaseun a mis en avant trois éléments qui ont particulièrement bien fonctionné :

• Questionnaires personnalisés : l'équipe de conception crée des questionnaires personnalisés alignés sur les objectifs du programme pour des évaluations précises.
• Rapports de coaching précieux : les coachs utilisent des rapports détaillés comme outils précieux pour orienter efficacement les conversations sur le développement.
• Parcours client simplifié : les clients reçoivent des informations pertinentes en temps opportun, ce qui rend leur parcours plus fluide et plus efficace.

« Dans l'ensemble, nous mesurons les avantages et l'impact de Blue à trois niveaux », a déclaré Oluwaseun. « Il a amélioré l'expérience des participants, renforcé l'engagement des coachs et réduit les coûts par rapport à l'approche précédente de LBS. L'équipe d'assistance d'Explorance s'est montrée efficace, réactive et performante tout au long de notre collaboration. »

Les projets futurs comprennent l'intégration des données et la synchronisation transparente des comptes des participants des systèmes LBS vers Blue, le renforcement de l'évaluation et de l'analyse des tendances pour une meilleure compréhension, ainsi que des analyses avancées des tendances au niveau des cohortes et des rapports à l'aide du tableau de bord Blue.

LBS cherche également à élargir son offre d'évaluation et à répondre aux divers besoins de ses clients, ainsi qu'à explorer le potentiel de MLY pour l'analyse de texte libre.