Gallagher développe le leadership grâce à un système d'évaluation à 360 degrés optimisé par Explorance Blue.

À propos de Gallagher

Gallagher est un cabinet international de conseil et de courtage en assurance qui sert des organisations de toutes tailles, des entreprises de taille moyenne aux grandes multinationales et aux clients du secteur public. Dans le cadre de son activité « People Development and Insights », Gallagher s'associe à des entreprises du monde entier pour renforcer leurs capacités de leadership et de vente, favoriser l'engagement et stimuler des performances commerciales mesurables.

Le défi : transformer les évaluations manuelles à 360° en programmes évolutifs et axés sur les informations

Avant d'adopter Explorance Blue, Gallagher Canada utilisait un outil d'enquête polyvalent pour gérer les évaluations dans tous ses programmes clients. Le processus était très manuel et prenait beaucoup de temps. « Nous passions beaucoup trop de temps à nettoyer les données et à formater les rapports afin de les rendre utiles pour les apprenants et les acheteurs », se souvient Michelle Moore, vice-présidente principale des solutions de gestion des talents chez Gallagher.

À mesure que la clientèle de Gallagher s'est développée à l'échelle mondiale, les limites de leur approche existante sont devenues plus évidentes. La réalisation d'une évaluation à 180 degrés pour seulement 120 participants nécessitait une coordination manuelle importante, ce qui rendait difficile la mise à l'échelle ou la personnalisation. « Nous savions que nous avions besoin d'une solution capable d'évoluer avec nous, à la fois techniquement solide et axée sur les personnes », explique Mme Moore.

Gallagher a évalué plusieurs fournisseurs et a rapidement identifié Explorance comme le plus adapté. L'entreprise connaissait déjà Explorance grâce à sa solution de mesure de l'apprentissage, Metrics That Matter (MTM), qui témoignait de sa fiabilité et de son esprit de partenariat.

La solution : des programmes de feedback à 360 degrés personnalisables et globaux qui renforcent l'impact sur les clients.

Gallagher Canada a mis en œuvre Explorance Blue en 2021, ajoutant des évaluations à 360 degrés pour compléter ses programmes de leadership et d'apprentissage. « Notre objectif était de fournir des informations mesurables sur les forces et les lacunes des dirigeants, tout en donnant à nos clients des preuves tangibles du retour sur investissement », explique M. Moore.

La mise en œuvre s'est déroulée sans heurts et a été entièrement prise en charge par l'équipe d'Explorance. « C'était notre premier déploiement technologique en dehors de Microsoft, et l'équipe d'Explorance nous a accompagnés tout au long du processus », explique M. Moore. « Nous nous sommes sentis soutenus dès le premier jour. »

La possibilité de personnaliser chaque aspect de l'enquête, de la conception des questions à la communication et au reporting, s'est avérée cruciale pour l'approche de Gallagher. « Nous sommes une entreprise sur mesure. Nous ne proposons pas de solutions toutes faites. Explorance nous permet de répondre exactement aux besoins de chaque client », souligne M. Moore.

Le résultat : un retour sur investissement tangible et une croissance commerciale accrue

Grâce à Explorance, Gallagher a considérablement amélioré son efficacité, sa cohérence et la satisfaction de ses clients. L'automatisation de la collecte de données et de la génération de rapports a permis à l'équipe de se concentrer sur les informations et les recommandations stratégiques plutôt que sur les tâches administratives.

« Nous pouvons désormais envoyer des rapports agrégés qui aident nos clients à raconter leur histoire et à garantir un investissement continu dans leur personnel », explique M. Moore. Ces données factuelles sont devenues un puissant catalyseur pour les clients de Gallagher, démontrant la croissance du leadership, renforçant l'impact des programmes et justifiant le financement continu.

L'impact interne a été tout aussi transformateur. Après le premier déploiement, Gallagher a mené une rétrospective formelle afin d'affiner son processus interne, en développant une gouvernance standardisée, des listes de contrôle par étapes et des cadres décisionnels clairs. « Nous avons désormais une approche rigoureuse dans la manière dont nous gérons les évaluations à 360°, avec des phases, une gouvernance et des normes claires », note M. Moore. « Cela nous a permis de fonctionner plus efficacement et de nous adapter simultanément à plusieurs clients. »

Outre les gains d'efficacité, Gallagher fait état de résultats commerciaux mesurables. En consolidant les programmes 360 au sein d'une plateforme unique et flexible, l'entreprise a pu étendre son offre de développement du leadership à des clients internationaux dans divers secteurs.

Un partenariat qui apporte une valeur ajoutée à long terme

Pour Gallagher, le partenariat avec Explorance va au-delà de la technologie. « L'équipe est incroyablement réactive et proactive », déclare M. Moore. « Cela contribue grandement à instaurer la confiance et à nous fidéliser à Explorance. »

Pour l'avenir, Gallagher prévoit de continuer à développer ses offres 360, en s'appuyant sur la feuille de route évolutive d'Explorance pour améliorer encore la visualisation des données, l'expérience des participants et l'évolutivité mondiale. « Explorance est à l'écoute de ce qui compte le plus et l'intègre dans sa feuille de route », explique M. Moore. « Cela nous donne la confiance nécessaire pour poursuivre notre partenariat. »

Lorsqu'on lui demande de résumer ce partenariat, M. Moore n'hésite pas : « Explorance nous offre la flexibilité, le soutien et la confiance nécessaires pour mettre en place des programmes de feedback à fort impact à grande échelle. C'est un partenariat qui nous aide véritablement à développer notre activité. »