De 6,5 % à près de 30 % d'engagement : l'impact mesurable d'Explorance Blue et MLY à l'université d'Ulster

À propos de l'université d'Ulster

L'université d'Ulster est le plus grand établissement d'enseignement supérieur d'Irlande du Nord. Elle jouit d'une réputation nationale et internationale pour l'excellence de son enseignement et l'innovation dans la recherche. Avec environ 35 000 étudiants (formation sur place et en collaboration), elle dispose de trois campus différents en Irlande du Nord et de nombreux sites à travers le monde. L'université d'Ulster a été sacrée « Université de l'année » lors des Times Higher Education Annual Awards 2024.

Le défi : un système d'enquête obsolète et un faible engagement

Sur le plan institutionnel, l'Ulster a pris la décision stratégique de passer d'un modèle annuel de modélisation et de revalidation des matières à un « modèle d'amélioration continue basé sur les risques ».

La voix des étudiants (https://www.explorance.com/solutions/student-voice) est l'un des moteurs du changement. À la suite d'un examen de la QAA et en lien avec la stratégie et les valeurs de l'université, un projet mené par l'équipe chargée de l'amélioration de l'apprentissage a été lancé, qui comprenait le remplacement du système d'enquête par module.

« Notre système d'enquête interne était en place, pratiquement inchangé, depuis plus de 15 ans », explique Ursula McTaggart, maître de conférences en pratiques de l'enseignement supérieur. « Le taux de participation était faible, autour de 7 à 8 %, l'enquête était lancée au cours de la 10e ou 11e semaine de chaque semestre, et le Feedback se limitait à 12 questions sur une échelle de Likert et à deux réponses libres. Il n'y avait pas de rapport au-delà du directeur de l'école, et les commentaires qualitatifs n'étaient pas visibles. Il était temps de le renouveler. »

Ursula ajoute : « Dans le National Student Survey (NSS), nous obtenions des scores inférieurs à ceux que nous aurions souhaité dans la section consacrée à la voix des étudiants, à savoir la manière dont les étudiants s'expriment et la manière dont nous agissons en fonction du Feedback. Nous avons donc cherché à déterminer ce que nous pouvions faire pour améliorer cela. Cela comprenait notamment l'augmentation de la participation aux enquêtes de fin de module et l'introduction d'évaluations à mi-module, comme l'avaient demandé les étudiants lors de groupes de discussion. Nous devions opérer un changement plus large. »

Un groupe de travail sur la voix des étudiants, réunissant toutes les facultés, le syndicat étudiant et les équipes des services professionnels, a examiné le système d'enquête actuel, mis à jour les questions dans un langage adapté aux étudiants, répertorié plus de 100 enquêtes existantes auprès des étudiants et étudié ce que d'autres universités, locales et internationales, utilisaient. Le groupe a créé une « liste de souhaits » pour un système idéal et a fourni des mises à jour régulières au comité d'apprentissage et d'enseignement afin d'obtenir un soutien de haut niveau.

La solution : des résultats immédiats avec Explorance Blue et MLY

Ursula a entamé des discussions avec Explorance, qui ont abouti à un achat en décembre 2024. Explorance Blue a été sélectionné pour remplacer le système d'enquête interne et Explorance MLY a marqué un nouveau départ pour l'université dans la manière dont elle analyse les commentaires ouverts.

« Au cours du processus, j'ai été invitée par Explorance à participer à l'événement Student Voices in Higher Education 2024 et j'ai été très impressionnée », a révélé Ursula. « C'était formidable de pouvoir discuter avec d'autres membres de la communauté des clients d'Explorance, y compris certains qui n'utilisent pas Blue, et il était clair qu'Explorance était le partenaire qu'il nous fallait. Après avoir examiné toute une gamme d'options d'enquêtes commerciales, nous avons choisi Explorance pour plusieurs raisons, mais la réactivité de l'équipe tout au long du processus a vraiment fait la différence : nous avons obtenu une réponse immédiate à toutes nos questions. Nous étions ravis d'acheter Blue et MLY, puis le vrai travail a commencé : la mise en œuvre du système et sa promotion auprès du personnel et des étudiants. »

Ursula a poursuivi : « Un premier projet pilote avec Blue pour la faculté d'informatique, d'ingénierie et d'environnement bâti en mars 2025 a enregistré un taux de participation de 33,39 % parmi plus de 6 000 étudiants, contre 9,03 % avec l'ancien système. Dans les trois jours qui ont suivi le projet pilote d'évaluation des modules institutionnels, les rapports d'analyse destinés à l'ensemble du personnel enseignant, les rapports au niveau de l'école et de la faculté, ainsi que les rapports agrégés SLT ont été partagés via un tableau de bord. MLY a produit 9 992 commentaires en quelques minutes, convertis en 5 515 thèmes de sentiment et 3 403 recommandations. L'impact de l'utilisation d'Explorance a donc été immédiat. »

Le professeur Alex Owen, doyen de l'amélioration de l'apprentissage à l'université, a déclaré : « Nous nous engageons à mener l'amélioration continue d'une expérience d'apprentissage de haute qualité à l'université d'Ulster, et « Garantir la voix des étudiants » est l'un de nos thèmes d'amélioration de l'apprentissage. L'amélioration de l'engagement dans le processus d'évaluation des modules est conforme à plusieurs exigences clés du Code de qualité britannique pour l'enseignement supérieur, notamment celles liées à l'engagement des étudiants, à l'évaluation, à la qualité de l'apprentissage et de l'enseignement, à la transparence de l'information et à l'amélioration continue. La collaboration avec Explorance nous aide à impliquer les étudiants dans l'amélioration de leur expérience d'apprentissage et à garantir leur représentation dans les processus d'assurance qualité. »

Le résultat : les taux d'engagement et les informations recueillies favorisent l'amélioration continue

Depuis la mise en œuvre complète d'Explorance et le lancement d'une campagne de promotion interne auprès du personnel et des étudiants, les résultats ont radicalement changé.

Les enquêtes de fin de module menées au cours des deuxième et troisième semestres de 2025, qui ont concerné les quatre facultés et 11 697 invités, ont ensuite atteint un taux d'engagement de 22,96 %, contre 6,5 % pour l'année universitaire 2023-2024.

• Les enquêtes menées à mi-module pour la faculté d'informatique, d'ingénierie et d'environnement bâti au cours du premier semestre de l'année universitaire 2025-2026 ont atteint un taux d'engagement de 28,92 %, plus de la moitié des 50 modules dépassant les 50 % de participation.
• À la fin de l'année 2025, 87 642 commentaires ouverts ont été analysés dans MLY, ce qui a directement influencé les plans d'action visant à améliorer l'apprentissage en matière de travail en groupe, d'évaluation et de Feedback.

« Les informations que nous recueillons soutiennent notre approche institutionnelle en matière d'assurance continue de l'amélioration de la qualité », a déclaré Ursula. « Les données au niveau des programmes sont examinées, notamment la progression, l'abandon, les diplômes, le NSS, l'enquête sur l'expérience des étudiants de troisième cycle et les indicateurs de participation élargie, puis comparées aux indicateurs universitaires. Les modules présentant un taux d'échec élevé font l'objet d'un retour d'information ciblé au niveau du module. Un grand nombre de commentaires des étudiants sont analysés dans MLY afin d'identifier les thèmes clés qui guident les plans d'action pour l'amélioration de l'apprentissage, en particulier en ce qui concerne le travail en groupe, l'évaluation et le Feedback. »