Favoriser la réussite de l'apprentissage et du développement chez Blue Cross grâce aux Metrics That Matter d'Explorance

À propos de Blue Cross

Blue Cross est un assureur santé de premier plan qui s'engage à améliorer le bien-être des individus et des communautés. Axé sur l'innovation, il propose une gamme de régimes et de services de soins de santé adaptés à des besoins diversifiés, tout en garantissant des soins et un soutien exceptionnels.

Le défi : aligner la formation et le développement sur les objectifs organisationnels

Comment les responsables L&D peuvent-ils prouver l'impact de leurs programmes ? Comme beaucoup d'autres entreprises, Blue souhaitait connaître le retour sur investissement de ses programmes de développement, mais ne disposait pas des informations basées sur des données nécessaires pour évaluer précisément leurs performances.

Fort de ses 20 ans d'expérience au sein du département L&D de Blue Cross, Charles Tomberlin a compris que l'entreprise devait investir dans une plateforme capable de fournir des indicateurs concrets sur ses formations.

Explorance Metrics That Matter (MTM) a été sélectionné en 2017 comme preuve de concept. Charles a presque immédiatement constaté des progrès. « C'était incroyable de voir certaines questions évoluer à partir de la simple preuve de concept », a-t-il déclaré.

La solution : exploiter les Metrics That Matter pour prendre des décisions fondées sur les données

MTM a permis à Blue Cross de demander des commentaires après la fin du cours à l'aide d'une fiche d'évaluation et d'un taux de recommandation net (NPS). Ce processus leur a permis d'affiner leur programme L&D en ajustant le contenu et en équilibrant les cours dispensés par un formateur et les cours virtuels pour plus de commodité.

Nous avons commencé en 2019 avec une mesure de tableau de bord équilibré utilisant les données de Metrics That Matter, le NPS et son application d'apprentissage. Nos chiffres étaient évidemment très bas, mais tout est mesuré.

L'intégration de MTM dans la carte de score équilibrée de l'entreprise a fourni une base quantitative pour démontrer la valeur plus large des initiatives L&D à d'autres parties prenantes. Cette intégration a également contribué à aligner les programmes de formation sur les objectifs commerciaux stratégiques de Blue Cross .

« L'un des avantages pour l'organisation est que nous ne gaspillons pas d'argent, de temps et de ressources, que nous savons limités, lorsqu'il s'agit d'apprentissage et de développement. Nous pouvons nous concentrer sur les domaines où nous savons que nous pouvons avoir un impact significatif. Cela nous a permis de supprimer certaines formations et de chercher continuellement à améliorer certaines des formations que nous proposons. »

Le résultat : maximiser l'impact et démontrer la valeur

Les données fournies par MTM ont permis à Blue Cross de prendre des décisions éclairées et fondées sur des données concernant ses programmes L&D. En proposant des cours demandés par la majorité des employés, le taux d'inscription à ces cours a bondi de 30 %.

Après la mise en œuvre de MTM, le NPS de Blue Cross en matière de L&D a également augmenté de 30 %. Ce résultat a fourni une preuve indéniable de la satisfaction accrue et de l'impact du programme de développement de l'entreprise. « Metrics That Matter nous a permis de démontrer notre valeur à l'organisation en étant intégré dans le tableau de bord prospectif avec des indicateurs de performance clés spécifiques. »

Grâce à MTM, Blue Cross est en mesure de déterminer quels cours n'ont pas donné les résultats escomptés, ce qui conduit à leur suppression. Cette réaffectation des ressources a permis de garantir que les cours les plus appréciés des employés disposaient de la capacité d'accueil maximale et de tous les outils nécessaires.

« MLY semble changer la donne en nous permettant d'analyser plus efficacement certains commentaires, au lieu de passer en revue des milliers de commentaires, ce qui prend beaucoup de temps. »

L'un des développements les plus importants du programme L&D de Blue Cross, prévu par Charles, est l'ajout de l'IA pour l'analyse. L'utilisation de MLY d'Explorance peut aider son équipe à découvrir une nouvelle couche de commentaires grâce aux commentaires textuels, fournissant ainsi des commentaires plus nuancés et plus précis de la part des employés.

Avec autant d'opportunités offertes par l'automatisation assistée par l'IA de MLY, les initiatives L&D de Blue Cross continueront à générer de la valeur au sein de l'organisation pendant de nombreuses années.