Comment le Feedback à 360 degrés améliore la performance des managers et le développement du leadership.

Alors que nos lieux de travail continuent d'évoluer, de nombreux managers trouvent la transition de leurs rôles difficile ou ne sont tout simplement pas équipés pour faire face à cette nouvelle réalité. Les personnes de ce niveau ont souvent honte de demander de l'aide ou pensent qu'elles devraient se débrouiller seules. Ce type de comportement peut rapidement conduire à des managers débordés ou désengagés, ce qui se répercute ensuite sur leurs collaborateurs directs.

Lors d'un récent webinaire, Shawn Overcast, Chief Insights Officer d'Explorance, a été rejoint par Karen Cozzie, consultante principale d'Explorance, pour discuter du leadership et du développement des gestionnaires par le biais d'une stratégie d'évaluation à 360° (https://explorance.com/solutions/360-degree-feedback/).

Cet article présente les principaux points à retenir, les statistiques et les meilleures pratiques partagées pendant le webinaire :

Problèmes actuels en matière de gestion du leadership

Shawn a commencé la présentation en soulignant les résultats d'une récente étude de Gartner (https://emtemp.gcom.cloud/ngw/globalassets/en/human-resources/documents/trends/hr-top-priorities-2023-ebook.pdf) sur les principales priorités en matière d'efficacité des dirigeants et des managers :

• 28% des dirigeants de niveau intermédiaire ne reçoivent pas le développement dont ils ont besoin.
• 27% des entreprises déclarent que leur équipe de direction n'est pas diversifiée.
• 24% ont répondu que leur approche du leadership ne prépare pas les dirigeants à l'avenir du travail.
• 24 % estiment que leurs supérieurs hiérarchiques ne bénéficient pas du développement dont ils ont besoin.
• 22 % des entreprises ont indiqué que leurs processus de gestion des successions ne permettent pas de trouver les bons dirigeants au bon moment.

Plutôt que de se sentir découragé par les tendances qui se dégagent de cette étude, il est temps de commencer à se poser les trois questions que Shawn a proposées lors du webinaire :

• Quelles sont les lacunes et les forces en matière de leadership au sein de la main-d'œuvre ?
• Les bons dirigeants, dotés des bonnes compétences et connaissances, sont-ils au bon endroit ?
• Quelles sont les capacités de leadership perdues en raison de la rotation du personnel et quelles sont celles qui sont remplacées par de nouvelles recrues ?

Il existe de nombreuses façons de recueillir les données nécessaires pour répondre à chacune de ces questions. Cependant, le seul moyen d'y répondre en une seule fois, de manière fiable et efficace, est de mener une campagne d'évaluation à 360°.

**Qu'est-ce qu'une évaluation à 360° ?

Selon la présentation, une évaluation à 360° est un processus systématique qui permet de recueillir des informations sur les aptitudes et les compétences des employés à partir de plusieurs points de vue et de les utiliser pour planifier le développement.

Un malentendu courant est que les évaluations à 360° sont de bons outils pour l'évaluation des performances, mais qu'elles sont beaucoup plus puissantes pour la planification du développement de l'entreprise. Les questions spécifiques que vous posez doivent être adaptées à votre entreprise et à votre secteur d'activité, mais Shawn a identifié quelques catégories et sujets généraux sur lesquels la plupart des entreprises devraient se concentrer :

Skills Insights (aperçu des compétences)

• Quelles sont les compétences de mon organisation et où se situent-elles ?
• Les compétences augmentent-elles au sein de notre organisation : où et dans quelle mesure ?
• Quelles sont les compétences dont nous aurons besoin au cours des deux à cinq prochaines années ?
• Où et comment développons-nous ces compétences ?
• Quels sont les risques liés aux compétences qui pourraient entraver la croissance ?

Planification de la main-d'œuvre

• Comment pouvons-nous organiser les risques, les tendances émergentes et les ruptures dans nos processus de gestion des ressources humaines ?
• Comment pouvons-nous retenir et développer les talents à fort potentiel ?
• Comment devons-nous intégrer les talents afin d'accélérer le temps nécessaire à leur pleine productivité ?

Investissements et rendement

• Investissons-nous de manière adéquate dans le développement des compétences, la requalification, l'amélioration des compétences, la redéfinition des emplois et les modèles de main-d'œuvre alternatifs ?
• Quels résultats avons-nous obtenus grâce à nos stratégies de gestion des talents et de formation et développement ?

Les données générées par ces questions vous permettront de mettre en place des programmes et des stratégies réellement basés sur les besoins et les attentes de vos employés vis-à-vis de leur employeur. Il s'agit d'une information cruciale lorsque l'on est confronté à une crise de management car, dans l'idéal, les entreprises préfèrent promouvoir l'interne pour ce type de fonction.

La valeur d'une évaluation à 360° pour les organisations

L'un des aspects les plus intéressants des campagnes d'évaluation à 360° est qu'elles offrent des avantages qui vont au-delà de leur objectif initial et qui ont un impact majeur sur votre organisation. Shawn et Karen ont identifié quelques-uns des principaux avantages :

Créer de la discipline

Lorsqu'une évaluation à 360° est mise en place, elle établit un processus permanent auquel les employés peuvent se fier. Les dirigeants peuvent alors naturellement définir les attentes comportementales de leurs subordonnés directs sans avoir besoin de faire de la microgestion. En outre, les managers peuvent désormais planifier leur développement en s'appuyant sur des données et être proactifs quant aux éventuelles lacunes en matière de personnel.

Fournit des informations

Une évaluation à 360° améliore considérablement la qualité des entretiens de développement et permet d'identifier les perceptions erronées. Ce processus révèle souvent des dynamiques organisationnelles inattendues et des domaines d'amélioration du processus de gestion des talents.

Donne des moyens aux employés

Les employés auront l'impression d'avoir une voix entendue par leur employeur. Cela leur permet également d'identifier leurs points forts et leurs opportunités de croissance, ce qui facilite la planification de leur carrière. C'est une évidence : si les employés peuvent clairement voir leur carrière évoluer au sein de votre entreprise, ils resteront forcément plus longtemps.

Informe la stratégie en matière de main-d'œuvre

L'un des principaux avantages de l'évaluation à 360° est qu'elle permet aux entreprises de mieux planifier l'embauche et la formation de leur personnel. Dans l'état actuel du marché de l'emploi, les entreprises ne peuvent pas se permettre d'attendre d'être confrontées à un problème et d'embaucher pour le résoudre ; il est impératif d'être proactif lorsqu'il s'agit de combler des lacunes en matière de compétences.

La valeur de l'évaluation à 360° pour le manager/le leader

Bien que les évaluations à 360° soient généralement utilisées pour déceler les grandes tendances au sein de l'ensemble du personnel, elles peuvent s'avérer extrêmement utiles pour évaluer la réussite de vos cadres. En fait, dans certaines situations, c'est tout simplement la seule façon de recueillir des données fiables sur vos dirigeants :

Développement professionnel

Il est souvent dans la nature même d'une personne occupant un poste de direction de vouloir constamment s'améliorer et devenir meilleure dans son travail. La seule façon de développer le talent d'une personne à ce niveau d'autorité est de mettre en place un processus rigoureux de retour d'information entre l'employé et le manager.

Conscience de soi

La connaissance de soi est essentielle pour les managers, et c'est souvent une perspective difficile. En fait, ils sont souvent coincés entre le marteau et l'enclume en essayant de plaire à leur patron et en négligeant les employés dans le processus. Une évaluation à 360 degrés permet de mettre en évidence toutes ces situations et de fournir des données pour trouver une solution.

Rétroaction anonyme

Il s'agit d'un sujet délicat, mais comme les cadres et les dirigeants sont en position d'autorité, certains retours d'information doivent être anonymes. Une évaluation à 360 degrés permet d'éviter tout type de représailles et de découvrir si un comportement est ponctuel ou s'il s'agit d'une tendance plus large à laquelle il faut s'attaquer.

Bonnes pratiques pour la mise en œuvre d'une évaluation à 360 degrés

Lancer une campagne d'évaluation à 360° peut être décourageant pour quiconque ne l'a jamais fait auparavant, mais Shawn et Karen ont identifié six piliers à garder à l'esprit pour une mise en œuvre en douceur :

Clarité des objectifs

Vos objectifs doivent être clairs dès le départ et correctement communiqués. Cela permettra également à votre employé de mesurer ses attentes par rapport au résultat de l'évaluation.

Parties prenantes engagées et alignées

Une campagne d'évaluation à 360° implique les parties prenantes des RH, de l'informatique et potentiellement de tous les départements évalués. Il est essentiel de commencer le processus en obtenant tous les champions exécutifs dont vous aurez besoin pour le projet.

Communication claire et fréquente

Chaque étape du processus doit être soigneusement communiquée aux employés qui participent à l'évaluation et, idéalement, suivre un calendrier régulier afin qu'ils puissent s'attendre aux étapes suivantes et se préparer en conséquence. Veillez à ce que votre équipe comprenne les raisons de votre démarche et ce que vous attendez du processus.

Plan d'adoption du changement

L'une des étapes les plus importantes que vous devez mettre en place est l'élaboration de lignes directrices claires sur le type de changements qui seront mis en place sur la base des résultats de l'évaluation. Vous montrerez ainsi votre engagement en faveur du changement et fournirez des orientations à vos employés.

Soutenir le processus

Les grandes campagnes de recrutement de personnel comme celles-ci peuvent souvent connaître des ratés en cours de route. Assurez-vous que votre équipe dispose de tout le soutien nécessaire et informez toutes les parties prenantes de l'importance de leur rôle dans le processus.

Structure et utilisation des données

Soyez clair et transparent sur la manière dont vous utiliserez les données. Présentez les différents récits que vous avez découverts ; cela montrera à vos employés que leur voix est entendue et utilisée pour relever les défis au sein de l'organisation.

**Comment abordez-vous le développement du leadership ?

Bien que cet article donne un bon aperçu des principales façons dont les évaluations à 360° peuvent améliorer vos dirigeants et vos gestionnaires, il ne couvre que quelques parties clés de l'étonnante présentation de Shawn et Karen.

Les autres sections comprennent un cadre de leadership, une vue d'ensemble du soutien de bout en bout pour les solutions multi-évaluateurs (https://explorance.com/services/consulting-services/) fournies aux clients d'Explorance, et une étude de cas détaillée pour présenter les résultats de la campagne d'évaluation de rétroaction à 360°.

(https://explorance.com/webinar/leadership-and-manager-development-leveraging-the-power-of-360-degree-feedback/?utm%5Fcampaign=Webinars%2023&utm%5Fcontent=237335426&utm%5Fmedium=social&utm%5Fsource=linkedin&hss%5Fchannel=lcp-1210243)