Libérer la puissance du Net Promoter Score (NPS) dans les programmes de formation

Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure puissante qui peut redéfinir les approches des organisations en matière de programmes de formation. En utilisant efficacement le NPS, les entreprises peuvent conduire le changement, améliorer l'expérience de l'apprenant et favoriser l'amélioration continue.

Dans ce blog, vous découvrirez l'importance du NPS dans les initiatives d'apprentissage et de développement (L&D) et sa capacité à mesurer la satisfaction de l'apprenant, à évaluer l'efficacité de l'apprentissage, à permettre l'amélioration continue, à soutenir l'analyse comparative et à promouvoir une approche centrée sur l'apprenant.

Dans le domaine de l'apprentissage et du développement, il est essentiel de mesurer l'efficacité et l'impact des programmes de formation afin d'optimiser vos initiatives d'apprentissage. Vous avez besoin de mesures fiables qui fournissent des informations précieuses, comme le Net Promoter Score (NPS). Initialement développé pour la satisfaction des clients, il trouve aujourd'hui sa place en tant qu'indicateur crucial pour les programmes d'apprentissage.

Voyons pourquoi le NPS est essentiel pour les programmes d'apprentissage et comment il peut révolutionner votre approche du développement des employés et d'autres résultats commerciaux essentiels.

Comprendre l'importance du Net Promoter Score (NPS)

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de fidélisation de la clientèle qui mesure la volonté des clients de recommander les produits ou services d'une entreprise à d'autres personnes. Il aide les entreprises à évaluer la satisfaction et la fidélité de leurs clients.

Les scores NPS sont mesurés à l'aide d'une seule question et présentés sous la forme d'un nombre allant de -100 à 100 ; un score plus élevé est souhaitable.

Dans les programmes de formation, le NPS fait référence à la mesure et à l'évaluation de l'efficacité des initiatives d'apprentissage et de développement. Il s'agit d'utiliser le cadre du NPS pour recueillir les commentaires des apprenants concernant leurs expériences de formation et leur probabilité de recommander le programme à d'autres personnes.

Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette expérience d'apprentissage ?] (https://fdendpoint-marketing-explorance-prod-01-ebh8gbhmaudgf5gd.a03.azurefd.net/web/assets/2023/07/image-2.png)

Par exemple, la réponse est donnée sur une échelle de 0 à 10 et les personnes interrogées sont classées en trois groupes :

• Promoteurs (9-10)
• Passives (7-8)
• Les détracteurs (0-6).

Le NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. L'image suivante montre comment l'indicateur est mesuré et calculé pour la formation en entreprise.

Net Promoter Score](https://explorance.wpenginepowered.com/wp-content/uploads/2023/07/image-1.png)

L'un des principaux avantages du NPS est qu'il est calculé de la même manière à chaque fois. Indépendamment de sa fonction, il s'agit d'un score normalisé que vous pouvez utiliser dans différents domaines de formation et qui peut être facilement compris par vos parties prenantes. Cela signifie également que votre mesure peut être facilement comparée à d'autres industries, régions, modalités d'apprentissage et types de cours pour une analyse plus approfondie.

En tant que mesure autonome, le NPS est un point de départ pour une analyse ad hoc de ce que vos apprenants considèrent comme " valable ". Supposons qu'un employé soit un détracteur pour une session de formation récente. Dans ce cas, le reste de ses commentaires est essentiel pour comprendre les autres aspects de la formation qui n'ont pas été pris en compte :

• La performance de l'instructeur,
• les supports de cours
• l'environnement de formation
• Et bien d'autres choses encore.

D'un autre côté, le retour d'information d'un promoteur peut être utilisé pour comprendre ce qui s'est bien passé. Ce même retour d'information du promoteur peut être utilisé pour améliorer d'autres programmes de formation peu performants.

Utilisez efficacement le NPS pour les programmes de formation de votre organisation

Le NPS a été créé à l'origine par des entreprises pour évaluer leur succès auprès de leurs clients actuels. Ces informations précieuses leur permettent de développer leur produit et de résoudre les problèmes qui pourraient empêcher les clients d'utiliser pleinement leurs services.

La même logique s'applique à vos programmes de formation et de développement :

Satisfaction de l'apprenant

Le NPS est un indicateur précieux de la satisfaction des apprenants. En demandant aux participants d'évaluer la probabilité qu'ils recommandent un programme de formation, votre organisation obtient des informations sur le degré d'engagement et de satisfaction des apprenants à l'égard du contenu, de la prestation et de l'expérience globale.

Des scores NPS plus élevés reflètent des apprenants satisfaits qui sont plus susceptibles de s'engager activement dans l'apprentissage, ce qui conduit à une meilleure rétention et application des connaissances.

Efficacité de l'apprentissage

Le NPS peut fournir une fenêtre sur l'efficacité de vos programmes d'apprentissage. Lorsque les apprenants deviennent des promoteurs et expriment une forte volonté de recommander un programme de formation, cela indique que le programme a réussi à fournir un contenu de valeur, des compétences pratiques ou des expériences transformatrices.

Inversement, si les apprenants expriment leur insatisfaction (en tant que détracteurs), cela met en évidence les domaines à améliorer, tels que la pertinence du contenu, les méthodes pédagogiques ou l'environnement d'apprentissage.

Amélioration continue

Le NPS permet à votre organisation d'encourager une culture d'amélioration continue dans le domaine de la formation et du développement.

En analysant les commentaires des promoteurs et des détracteurs, les professionnels de la formation et du développement peuvent identifier des modèles et des tendances, repérer les forces et les faiblesses et prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer les expériences d'apprentissage.

Les informations précieuses obtenues grâce au NPS peuvent éclairer la conception, l'exécution et l'évaluation de vos futures initiatives de formation.

Benchmarking et comparaison

Le NPS fournit une mesure standardisée qui permet aux organisations d'étalonner et de comparer les programmes d'apprentissage.

En utilisant le NPS pour différents cours, départements ou régions, vous pouvez identifier les programmes les plus performants et découvrir les meilleures pratiques qui peuvent être reproduites ailleurs. L'analyse comparative des scores NPS par rapport à l'industrie ou aux moyennes internes vous aide à fixer des objectifs réalistes et à suivre les progrès réalisés.

Approche centrée sur l'apprenant

L'adoption d'un NPS témoigne d'une approche de la formation centrée sur l'apprenant. En sollicitant le feedback de vos apprenants et en valorisant leurs points de vue, votre organisation favorise une culture de l'engagement et permet aux individus de contribuer activement au développement et à l'amélioration de leurs expériences d'apprentissage.

Le SNP offre aux apprenants une plateforme pour partager leurs opinions, leurs préoccupations et leurs suggestions, garantissant ainsi que les programmes de formation correspondent à leurs besoins et à leurs attentes.

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Mettre en œuvre un NPS pour améliorer votre programme de formation et de développement

Le Net Promoter Score (NPS) s'est imposé comme une mesure précieuse pour évaluer l'efficacité et l'impact des programmes d'apprentissage.

En mesurant la satisfaction des apprenants et l'efficacité de l'apprentissage, votre NPS vous permet d'améliorer vos initiatives de formation, de stimuler l'engagement des employés et d'obtenir des résultats commerciaux positifs.

L'intégration du NPS dans votre stratégie d'évaluation de l'apprentissage vous permet de créer une culture centrée sur l'apprenant qui valorise le retour d'information et alimente le développement continu.

L'impact du NPS sur l'apprentissage

L'impact sur la formation et le développement est amplifié lorsque le NPS est utilisé avec d'autres mesures essentielles, telles que le Scrap Learning ou l'Estimated Performance Improvement (EPI).

Ces trois mesures fournissent de solides informations en soi, mais lorsqu'elles sont combinées, elles permettent d'identifier les lacunes et d'accélérer les améliorations qui ont un impact.

Par exemple, un directeur de la formation responsable des techniciens de terrain peut constater un NPS élevé pour une session de formation, mais un EPI faible. Cela signifie que les employés ont trouvé la formation intéressante et utile, mais qu'ils ne s'attendent pas à ce qu'elle améliore leurs performances de manière significative. De telles informations peuvent aider à affiner la formation pour mieux atteindre les objectifs de performance.

Alors que le faible indice EPI souligne la nécessité d'améliorer le cours pour rendre la matière plus importante et plus applicable, l'indice NPS élevé signale au directeur de la formation que certains aspects de la formation ont été jugés réussis et satisfaisants.

En analysant les éléments qui contribuent à un EPI faible et à un NPS élevé, le directeur de la formation comprend clairement ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré, ce qui l'amène à mettre en œuvre des stratégies de formation plus ciblées et plus efficaces.

Démarrez votre propre Révolution du score NPS de la formation

Le Net Promoter Score (NPS) est un outil puissant pour révolutionner les programmes de formation de votre organisation.

En mettant en œuvre une stratégie NPS, vous pouvez améliorer vos initiatives L&D, stimuler l'engagement des apprenants et obtenir des résultats positifs pour l'entreprise grâce à :

• Mesurer la satisfaction de l'apprenant
• Évaluer l'efficacité de l'apprentissage
• Promouvoir l'amélioration continue
• Permettre l'étalonnage des performances
• Adopter une approche centrée sur l'apprenant

Ainsi, si vous êtes prêt à porter l'initiative de L&D de votre organisation vers de nouveaux sommets et à obtenir un succès durable, envisagez d'exploiter la puissance du NPS pour obtenir des informations plus approfondies.

Mettre en œuvre des programmes de L&D réussis avec des mesures d'Explorance qui comptent