La sécurité psychologique sur le lieu de travail : Pourquoi elle est importante et comment la construire

Un bon environnement de travail va bien au-delà d'un emplacement pratique et de bureaux ergonomiques. Alors que les modèles hybrides gagnent en popularité et que la collaboration mondiale est désormais attendue, l'aspect psychologique des lieux de travail a gagné en importance.

[Selon une enquête récente de l'American Psychological Association (https://www.apa.org/pubs/reports/work-in-america/2024/2024-work-in-america-report.pdf), 62 % des travailleurs qui ont déclaré avoir bénéficié d'une plus grande sécurité psychologique au travail ont jugé leur productivité exceptionnelle. En l'absence de sécurité psychologique, ce chiffre tombe à 38 %.

La sécurité psychologique n'est pas qu'une question de santé mentale : elle peut avoir un impact direct sur l'entreprise. Les employés qui sentent qu'ils peuvent dire ce qu'ils pensent sans répercussion s'investissent davantage dans leur travail et s'y sentent plus attachés.

Cet article explique la sécurité psychologique, pourquoi elle est importante et comment les dirigeants peuvent la favoriser pour créer des lieux de travail prospères.

Qu'est-ce que la sécurité psychologique ?

La sécurité psychologique fait référence à des environnements de travail où les employés peuvent s'exprimer, commettre des erreurs et prendre des risques interpersonnels sans craindre d'être humiliés, punis ou de subir des représailles. Ce concept est essentiel pour les équipes qui cherchent à accroître leurs performances.

La sécurité émotionnelle est un corollaire de la sécurité psychologique. Elle concerne la capacité des employés à exprimer leurs sentiments et leurs vulnérabilités sans craindre d'être jugés. Ce concept est souvent considéré comme un précurseur de la sécurité psychologique, et tous deux sont essentiels pour un lieu de travail harmonieux et productif.

Ces notions peuvent être légèrement abstraites, mais lorsqu'elles sont mises en pratique, elles créent naturellement des situations optimales sur le lieu de travail :

• Un employé admet une erreur et son supérieur lui propose une voie pour la corriger.
• Un employé subalterne qui conteste une décision est reconnu par le cadre qui l'a prise et demande des explications supplémentaires.
• Un membre de l'équipe fait part de ses critiques à son supérieur, qui l'écoute attentivement et le remercie pour son honnêteté.

Ces scénarios sont universellement considérés comme l'apogée d'un lieu de travail efficace et solidaire, mais ils ne peuvent se produire que si la sécurité psychologique est assurée. Lorsque les employés se sentent en sécurité pour exprimer leurs pensées et leurs préoccupations, l'innovation et la collaboration s'épanouissent.

Pourquoi la sécurité psychologique est-elle importante sur le lieu de travail ?

Les lieux de travail psychologiquement sûrs permettent un dialogue ouvert et font émerger de nouvelles idées qui sont autrement étouffées par les employés qui ne se sentent pas en sécurité lorsqu'ils les partagent. Ce type d'environnement est essentiel pour une collaboration et une innovation efficaces.

Les avantages de la sécurité psychologique ne s'arrêtent pas là. Les employés qui se sentent en sécurité ont tendance à rester plus longtemps à leur poste et à avoir de meilleures relations avec leurs supérieurs. Le maintien de ce type de lieu de travail est également un excellent moyen de renforcer l'image de marque de votre employeur et d'attirer de meilleurs employés.

[Dans une étude détaillée sur l'efficacité des équipes réalisée par Google (https://rework.withgoogle.com/en/guides/understanding-team-effectiveness), la sécurité psychologique a été identifiée comme le premier facteur. Dans cet environnement, la capacité des employés à prendre des risques et à être vulnérables leur permet en fin de compte de dépendre les uns des autres et d'identifier des rôles, des plans et des objectifs clairs.

Comment construire et améliorer la sécurité psychologique au travail

On ne saurait trop insister sur l'importance de la sécurité psychologique au travail : c'est un pilier de l'innovation, de la collaboration et de la satisfaction des employés. L'atteinte de cet objectif et le maintien de cet environnement exigent des efforts intentionnels, en particulier de la part des dirigeants.

Les comportements de leadership qui favorisent la sécurité émotionnelle

La plupart des comportements qui démontrent la sécurité psychologique peuvent être effrayants pour un employé au début. Les dirigeants doivent montrer des dispositions telles que la vulnérabilité, l'empathie et le respect. Ces actions encourageront les employés à faire de même et créeront un meilleur lieu de travail dans l'ensemble.

Par exemple, les cadres devraient admettre publiquement leurs erreurs, notamment lors d'une réunion d'équipe, et proposer une solution au problème. Ils montreront ainsi que les employés peuvent également commettre des erreurs s'ils en tirent des leçons et prennent la responsabilité de trouver des solutions.

Comment créer une sécurité psychologique grâce à une communication ouverte

Une communication transparente est un élément essentiel de la sécurité psychologique. Si les employés n'ont pas la possibilité d'exprimer leurs pensées, ils ne se sentiront pas soutenus au travail et n'auront pas confiance en eux. La création d'opportunités de dialogue ouvert favorise une culture où les individus se sentent valorisés.

Organiser régulièrement des réunions d'équipe et inviter chacun à faire part de ses préoccupations concernant les projets en cours ou le lieu de travail est un bon moyen d'amorcer la communication. Veillez à établir un ordre du jour détaillé pour alimenter la discussion et à fournir à tous les employés un processus de retour d'information structuré.

Encourager la prise de risque sans crainte de jugement

L'innovation naît presque toujours du risque. Cependant, la peur de l'échec et d'une éventuelle réprimande peut étouffer la créativité. Les erreurs doivent être considérées comme des opportunités d'apprentissage afin d'encourager l'expérimentation au sein de votre organisation.

Une bonne occasion de formaliser un tel processus serait d'organiser une réunion récurrente pour célébrer et discuter des récents échecs ou erreurs de l'équipe. Les pairs peuvent alors partager leurs solutions et leurs conseils pour l'avenir en toute sécurité, tout en renforçant la confiance interne.

Comment surmonter les obstacles à la sécurité psychologique au travail

Créer un environnement dans lequel les employés se sentent prêts à prendre des risques et à faire preuve de créativité ne se fait pas du jour au lendemain. Plusieurs obstacles peuvent empêcher ce type de culture de prendre racine. Voici les obstacles les plus courants et leurs solutions.

Manque d'adhésion de la part des dirigeants

La sécurité psychologique doit venir d'en haut. Les comportements requis pour y parvenir sont effrayants : leadership et vulnérabilité. Lorsque les dirigeants font preuve d'une telle ouverture, ils créent une culture qui encourage la prise de risque, l'innovation et la collaboration.

Solution:

Sensibiliser les dirigeants aux avantages tangibles de la sécurité psychologique, tels que l'augmentation de la productivité et la fidélisation des employés. En outre, une formation au leadership mettant l'accent sur la vulnérabilité, l'empathie et la communication ouverte devrait leur être dispensée afin de les aider à adopter ces comportements.

Communication opaque

Lorsque les canaux de communication sont incohérents ou trop rigides, les employés peuvent se sentir exclus ou réticents à partager leurs idées. Les organisations doivent promouvoir un dialogue ouvert et des pratiques de communication flexibles afin de maintenir un environnement inclusif.

Solution:

Développez des processus de communication structurés, tels que des réunions régulières de l'ensemble du personnel, des forums ouverts ou des systèmes de retour d'information anonyme. Veillez à ce que les dirigeants et les cadres communiquent régulièrement les attentes, les mises à jour et les décisions de manière transparente.

Culture de travail basée sur la peur

Dans les organisations qui punissent les erreurs et découragent les idées divergentes, les employés sont peu enclins à prendre les risques interpersonnels nécessaires à leur sécurité psychologique. Cet environnement étouffe l'innovation et peut conduire à des taux de rotation plus élevés, les employés recherchant des lieux de travail plus favorables.

**Solution:**Déplacer l'accent sur l'apprentissage plutôt que sur le blâme. Créez des politiques qui encouragent la réflexion et la croissance après les erreurs. Récompensez les équipes qui expérimentent et mettez en évidence les résultats positifs de la prise de risques, même s'ils ne sont pas parfaits.

Favoriser la sécurité psychologique : La clé d'un lieu de travail prospère

La sécurité psychologique n'est pas seulement une stratégie commerciale : il s'agit de créer un lieu de travail où les personnes se sentent respectées, valorisées et habilitées à donner le meilleur d'elles-mêmes au travail. Ce concept n'est pas un avantage abstrait, mais une mesure essentielle de l'innovation et des performances de l'équipe.

Les dirigeants qui font preuve de vulnérabilité et d'empathie donnent le ton d'un environnement favorable. Dans le même temps, une communication ouverte et l'importance accordée à l'apprentissage à partir des échecs permettent à l'innovation et à la collaboration de s'épanouir.

Faire face à des obstacles tels que la résistance des dirigeants, le manque de clarté de la communication et les cultures fondées sur la peur nécessite des efforts intentionnels et un engagement en faveur du changement. Les organisations qui investissent dans la sécurité psychologique construisent des équipes plus fortes, mieux connectées et qui se font mutuellement confiance.

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