Mesurer la formation dans le flux de travail : Un guide complet

Dans l'environnement commercial actuel, qui évolue rapidement et constamment, les programmes d'apprentissage et de développement des employés sont plus importants que jamais. L'acquisition continue de nouvelles compétences et connaissances est essentielle pour que les entreprises restent compétitives et que les employés restent engagés et motivés. Les termes "upskilling" et "reskilling" sont passés d'un simple jargon à des sujets critiques à l'ordre du jour des RH et des PDG.

Cependant, l'approche traditionnelle de la formation et du développement a été récemment bouleversée par la pandémie de COVID-19. Les longues formations en classe de plusieurs jours sont révolues. L'apprentissage mixte et informel (aujourd'hui qualifié d'apprentissage multimodal) est là pour rester, avec une livraison virtuelle chaque jour comme la consultation d'un e-mail. Ce qui n'a pas changé, c'est le besoin de mesurer. Les entreprises continuent de dépenser de l'argent pour la formation, en particulier sur des sujets tels que tout ce qui touche au numérique, les initiatives de DE&I et le toujours très populaire développement du leadership. Lorsqu'une entreprise dépense de l'argent pour quelque chose, il est généralement bon de savoir si les résultats positifs sont liés aux résultats de l'entreprise. C'est là qu'intervient le concept de mesure de la formation dans le flux de travail.

Qu'est-ce que la mesure de la formation dans le flux de travail ?

La formation dans le flux du travail fait référence au processus d'intégration des opportunités d'apprentissage et de développement dans les routines de travail quotidiennes des employés. Il s'agit de créer une culture d'apprentissage continu dans laquelle les employés peuvent accéder aux informations et à la formation dont ils ont besoin pour améliorer leurs performances et se tenir au courant des tendances du secteur quand et où le besoin s'en fait sentir.

En intégrant l'apprentissage dans le flux de travail, les organisations peuvent fournir aux employés les outils dont ils ont besoin pour réussir sans perturber leurs activités quotidiennes. Cette approche permet non seulement d'améliorer l'engagement et la fidélisation des employés, mais aussi d'aider les organisations à atteindre leurs objectifs commerciaux. En fait, il s'agit d'un perfectionnement et d'une remise à niveau des compétences à la demande !

Pourquoi la formation dans le flux du travail est-elle importante ?

L'approche traditionnelle de la formation et du développement a ses limites. Par exemple, la formation en classe peut prendre du temps, coûter cher et être difficile à mesurer. Comme nous l'avons déjà dit, elle est également en train de perdre de sa popularité pour des raisons de coût et d'efficacité. Au cours de la pandémie, les responsables de la formation et du développement ont presque trop bien démontré que la formation pouvait être dispensée virtuellement, ce qui a rendu difficile la prise de décisions concernant le retour de tous les participants dans les salles de classe.

Le fait de dispenser ou de rendre disponible la formation dans le cadre du travail permet de résoudre ces problèmes en rendant l'apprentissage plus accessible et plus pertinent. Les employés peuvent acquérir et appliquer de nouvelles compétences dans le cadre de leur travail plutôt que d'essayer d'appliquer ce qu'ils ont appris dans une salle de classe. Cette approche rend non seulement la formation plus efficace, mais elle améliore également la productivité des employés et leur satisfaction au travail. Un exemple classique est celui d'une équipe de travail intacte composée de personnes issues de différents services et travaillant sur une initiative/un projet d'entreprise. Une partie du projet nécessite l'apprentissage d'un nouvel outil, et l'équipe apprend ce nouvel outil ensemble en temps réel tout en travaillant sur le projet. Ou encore, un employé d'une chaîne de fabrication voit quelque chose se casser et doit apprendre à le réparer sur-le-champ.

La mesure de la formation dans le flux de travail suit des principes similaires à la mesure de la formation dans n'importe quelle capacité. Elle implique la collecte de données sur les performances des employés, idéalement avant, pendant et après la formation. Ces données peuvent aider les organisations à comprendre l'impact de leurs programmes de formation et à prendre des décisions fondées sur des données pour les améliorer. La collecte des données avant la formation peut s'avérer très difficile et n'est pas toujours nécessaire, à moins de mener une étude d'impact approfondie.

Pour faciliter la mesure de la formation dans le flux de travail, les organisations devraient tirer parti de la technologie et des outils numériques. Les solutions d'efficacité L&D telles que Explorance Metrics That Matter (https://explorance.com/products/metrics-that-matter/), les logiciels de gestion de la performance et d'autres solutions technologiques peuvent être utilisées pour fournir un contenu de formation aux employés, suivre leurs progrès et évaluer leur performance.

L'utilisation de la technologie facilite également la personnalisation de l'expérience de formation pour chaque employé. En ayant accès à des données en temps réel, les organisations peuvent adapter la formation aux besoins de chaque employé et leur fournir les connaissances et les compétences spécifiques dont ils ont besoin pour exceller dans leur rôle.

Mesures que les organisations peuvent prendre pour mesurer la formation dans le flux de travail :

1. Fixer des objectifs et des résultats clairs : Avant d'élaborer un programme de formation, il est essentiel de définir des objectifs clairs. Quel est le problème à résoudre ? Quels sont les résultats attendus de la formation ? Quelles sont les compétences ou les connaissances spécifiques que vous souhaitez que les employés utilisent de nouveau dans leur travail ? Quels niveaux d'amélioration des performances individuelles ou de l'entreprise attendez-vous ? La définition d'objectifs clairs vous aide à concentrer vos efforts et à mesurer les progrès plus efficacement (https://explorance.com/solutions/learning-measurement/).
2. Recueillir des données sur le retour d'information des apprenants et des programmes : Recueillir le feedback des employés est une étape essentielle pour mesurer l'efficacité, l'efficience et les résultats de la formation. Ce retour d'information est souvent recueilli par le biais d'enquêtes, d'entretiens et de groupes de discussion lorsqu'il est nécessaire d'approfondir un programme ou une question spécifique. En comprenant comment les employés perçoivent la formation, vous pouvez apporter des améliorations aux programmes futurs, y compris au contenu, à la méthode de prestation et à toute formation qui n'est pas appliquée sur le lieu de travail (souvent appelée "rebut").
3. Lorsque cela est possible, utilisez des données sur les performances qui peuvent être liées aux résultats de l'entreprise : Pour mesurer l'impact de la formation, il est important de suivre les données relatives aux performances des employés avant et après la formation. Ces données peuvent inclure des paramètres tels que la productivité, la qualité et la satisfaction des clients. En analysant ces données, vous pouvez déterminer si la formation a eu un impact positif sur les objectifs de l'entreprise et les indicateurs clés.
4. Transformer le retour d'information en analyse et en idées (https://explorance.com/solutions/employee-experience-management/stepwise-feedback/) : L'analyse de l'apprentissage implique la collecte et l'analyse de données sur la manière dont les employés s'engagent dans le contenu de l'apprentissage. L'organisation des indicateurs clés de performance en différents types, tels que l'efficacité, l'efficience et les résultats, peut contribuer à rationaliser le processus de reporting et d'analyse. En analysant ces données, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels les employés éprouvent des difficultés et où il convient d'apporter des améliorations au programme de formation.

Avantages de la mesure de la formation dans le flux de travail

Mesurer la formation dans le flux de travail présente plusieurs avantages, tant pour les employés que pour les organisations :

1. Amélioration des performances des employés : Lorsque la formation est intégrée dans le flux de travail, les employés peuvent appliquer ce qu'ils apprennent en temps réel, ce qui améliore leurs performances. Il est également plus facile de suivre les progrès et d'identifier les domaines qui nécessitent une formation complémentaire.
2. Gain de temps : L'intégration de la formation dans le flux de travail permet de gagner du temps, tant pour l'organisation que pour les employés. Les employés peuvent accéder au matériel de formation lorsqu'ils en ont besoin, sans avoir à prendre du temps sur leur journée pour des sessions de formation traditionnelles.
3. Meilleur engagement (https://explorance.com/solutions/employee-engagement/) : Les employés sont plus enclins à s'engager lorsqu'ils peuvent accéder à la formation dans le cadre de leur travail. En effet, la formation est plus pertinente et applicable à leurs tâches quotidiennes, ce qui la rend plus intéressante et engageante.
4. Apprentissage continu : Mesurer la formation dans le cadre du travail crée une culture de l'apprentissage continu, où les employés sont encouragés à améliorer constamment leurs compétences et leurs connaissances. Il en résulte une main-d'œuvre plus qualifiée et plus productive.
5. Augmentation du retour sur investissement : L'intégration de la formation dans le flux de travail peut entraîner un meilleur retour sur investissement pour l'organisation. Lorsque les employés peuvent appliquer ce qu'ils apprennent en temps réel, ils deviennent plus productifs et plus efficaces, ce qui peut se traduire par une augmentation des revenus et une réduction des coûts.

À propos de Steve Lange - Consultant principal chez Explorance

Avec 25 ans d'expérience dans le domaine de l'apprentissage et du développement, Steve offre son expertise et ses connaissances aux organisations afin qu'elles puissent mesurer, évaluer et gérer leurs programmes de ressources humaines et de talents de façon stratégique et cohérente. Au sein d'Explorance, Steve travaille avec les clients pour élaborer des solutions de mesure axées sur le talent.

En tant que responsable du domaine de pratique de l'apprentissage et du développement, il aide les clients à développer et à rationaliser des stratégies, des outils et des analyses dans le but d'améliorer l'efficacité et l'efficience et, en fin de compte, d'augmenter le rendement des investissements dans le capital humain.

Avant de travailler chez Explorance, Steve a travaillé pendant 11 ans pour McDonald's Worldwide et US TL&D groups, gérant des projets allant de la conception de la formation pour l'application mobile de McDonald's à la réalisation d'études d'impact et de rapports d'analyse des personnes.