Écouter la voix du salarié dans les établissements d'enseignement supérieur

Explorance, réputé pour ses solutions analytiques de retour d'information des étudiants, aide les universités du monde entier à améliorer l'efficacité de l'enseignement et l'apprentissage des étudiants (https://explorance.com/solutions/student-experience-management/). Qu'il s'agisse d'enquêtes d'évaluation de modules et de cours ou de sondages sur l'expérience des étudiants, 25 % des 100 premiers établissements d'enseignement supérieur du classement QS utilisent actuellement Explorance Blue, dont plus de 20 universités rien qu'au Royaume-Uni.

La voix de l'employé à l'Université de Newcastle

Ce qui n'est peut-être pas aussi bien connu, c'est la façon dont les solutions d'analyse du feedback des employés d'Explorance, qui sont utilisées par des organisations dans un éventail de secteurs dans le monde entier, peuvent aider les départements des ressources humaines au sein des institutions d'enseignement supérieur à capturer et à répondre efficacement à la Voix des employés (VoE). Au cours des 12 derniers mois, Explorance a reçu un intérêt croissant de la part d'un certain nombre d'universités sur la façon dont sa plateforme d'enquête peut les aider à mieux répondre aux besoins de leurs employés en leur permettant de mieux mesurer le retour d'information et l'engagement du personnel.

Cela a conduit à la récente nomination d'Explorance Blue par Newcastle University (https://explorance.com/news/explorance-employee-surveys-platform-selected-to-support-newcastle-university-people-engagement-strategy/) en tant que plateforme de sondage pour collecter et analyser les données des employés à travers sa communauté de campus globale.

Collecter et analyser les données fournies par les employés

Les universités s'intéressent de plus en plus au principe de l'écoute permanente. Chaque établissement cherche à améliorer les méthodes de collecte et d'analyse des données fournies par les employés. Pour certains, il s'agit d'enquêtes annuelles qui leur permettent de suivre l'engagement et la défense des intérêts des employés, ou d'enquêtes cycliques visant à recueillir des données clés et des informations à des moments importants du cycle de vie des employés. Pour d'autres, il s'agit de prises de pouls itératives qui informent les pratiques des RH concernant des initiatives spécifiques en matière de ressources humaines et de gestion du changement. Et pour beaucoup, c'est tout cela à la fois.

Le point commun est la nécessité de disposer de données solides, qui font souvent défaut dans les approches existantes de la VoE, et la capacité de les recevoir et d'y répondre en temps réel. Il est souhaitable de disposer d'un tableau de bord organisationnel de ce qui fonctionne bien et de ce qui pourrait être amélioré en termes de mesures et de commentaires des employés. Il faut également pouvoir partager le tableau de bord et les rapports avec les responsables des départements et des écoles, afin de leur permettre d'assumer la responsabilité locale des résultats et des plans d'action pertinents.

Générer des informations exploitables et identifier les possibilités d'impact, telle est la direction que doivent prendre les départements des ressources humaines des universités. Ce n'est toutefois pas une mince affaire si l'on considère qu'en 2021-22, 233 930 personnes (à l'exclusion du personnel atypique) étaient employées dans les seuls établissements d'enseignement supérieur du Royaume-Uni. En outre, les employés sont souvent répartis entre différents sites, pays et continents, ce qui signifie qu'ils ne sont pas nécessairement en mesure d'accéder aux enquêtes de la même manière et au même moment. L'accessibilité est essentielle.

L'un des obstacles réside dans le fait que les universités utilisent souvent plusieurs fournisseurs de plateformes d'enquête à des fins différentes (académiques et non académiques). Le manque de cohérence dans les caractéristiques et les capacités de ces plateformes pose des problèmes lorsqu'il s'agit de mener des exercices de collecte de données auprès de publics cibles. La nécessité d'administrer des enquêtes bien conçues dépasse souvent l'échelle et la capacité des dispositifs existants.

L'année dernière, Explorance a participé à la conférence britannique UHR (Universities Human Resources) et y a fait une présentation. Les présentateurs ont expliqué aux professionnels des ressources humaines comment les solutions d'analyse de feedback d'Explorance peuvent accélérer le cycle d'action de leur institution et garantir que leur personnel est heureux, engagé et efficace au travail. Nous avons également démontré la puissance et la valeur de MLY (https://explorance.com/products/blueml/) d'Explorance, une solution d'analyse de commentaires conçue spécialement pour transformer les commentaires ouverts des employés en analyses approfondies et en informations exploitables en quelques secondes.

Le thème du programme de la conférence de l'UHR de cette année, "Bien travailler", explique pourquoi les universités doivent "écouter" leurs employés d'une manière qui corresponde à la main-d'œuvre moderne et avec des approches modernes pour recueillir les commentaires.

> Qu'entend-on par "bien travailler" ? Être conscient de son propre bien-être, se gérer et gérer son énergie de manière durable ? Aider nos collègues à maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ? Travailler en bonne intelligence avec nos partenaires et collaborer avec l'ensemble de l'écosystème institutionnel et au-delà ? Favoriser des environnements inclusifs où les talents de l'ensemble de l'équipe peuvent s'épanouir et où nous pouvons tous trouver l'espace nécessaire pour contribuer pleinement ? Faire preuve de souplesse quant à la manière dont nous travaillons et à l'endroit où nous le faisons, et nous adapter à la technologie qui nous offre des possibilités qui n'existaient pas auparavant". - Thème de la conférence de l'UHR

Alors, à quoi ressemble l'avenir de la VoE dans l'enseignement supérieur ? Ce qui est sûr, c'est que de plus en plus d'universités recherchent des expériences d'enquête positives pour leurs employés (ainsi que pour les étudiants). Il peut s'agir d'enquêtes d'intégration et de départ, d'initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI), de santé mentale et de bien-être, de performances et de développement du personnel, ou de toute autre initiative clé en matière de ressources humaines. Mais cela doit être rendu possible par une plateforme qui inclut de puissants outils d'analyse et de reporting, ainsi qu'une assistance technique en cas de besoin, afin d'aider les universités à naviguer dans ce qui, pour beaucoup d'entre elles, est un nouveau territoire.

Explorance se réjouit de faire partie de la conversation en ce qui concerne l'habilitation des institutions à prendre des décisions concrètes en mesurant les besoins, les attentes, les aptitudes, les connaissances et les compétences des employés. Grâce à nos logiciels et à nos analyses, notre rôle est de faciliter l'amélioration continue et de soutenir une amélioration institutionnelle plus large.