Lancer un programme "Voice of the Employee" pour accroître la fidélisation du personnel

Avec l'aggravation de la crise de l'emploi, ce n'est un secret pour aucun service des ressources humaines que la meilleure stratégie consiste à s'assurer que l'on peut garder ses employés actuels. En outre, les employés mécontents qui décident de rester peuvent encore avoir un impact négatif sur la productivité globale de votre organisation.

[Une étude récente a estimé (https://www.hrdive.com/news/study-disengaged-employees-can-cost-companies-up-to-550b-a-year/437606/) que les employés désengagés coûtent aux entreprises jusqu'à 550 milliards de dollars par an. Il est facile de supposer que vos employés ne font pas partie de cette catégorie, mais avec un chiffre aussi important, il est sûr que la plupart des entreprises en comptent quelques-uns dans leurs effectifs.

Une solution de plus en plus courante, présentée comme une réponse à ce problème, est la Voix de l'employé (https://explorance.com/solutions/employee-experience-management/) (VoE). Ces programmes peuvent être décourageants s'ils ne sont pas correctement planifiés, mais les résultats ont été salvateurs pour plusieurs entreprises.

Cet article vous fournira des conseils pratiques et des bonnes pratiques en matière de VoE, afin que vous puissiez lancer votre propre programme sans problème.

Collecter les données relatives à la voix des employés

Questions ouvertes

Bien que les différents types de questions soient importants, et que les questions à choix multiples soient les plus faciles à analyser, les questions ouvertes sont essentielles pour un programme d'expression des salariés. Elles permettent de recueillir le plus grand nombre de données tout en évitant les biais potentiels dans les questions en permettant aux employés d'exprimer pleinement leurs opinions.

En outre, elles peuvent être des outils utiles pour détecter tout type de changement d'humeur en exécutant un logiciel d'analyse des sentiments sur les résultats de la même question posée à quelques mois d'intervalle.

Plateforme de collecte de commentaires

Les programmes "Voice of the Employee" s'appuient fortement sur de grandes quantités de données provenant de diverses sources, tant internes qu'externes. L'un des pièges les plus fréquents de ces campagnes vient du fait que les départements des ressources humaines pensent qu'elles peuvent être réalisées manuellement.

Une plateforme robuste comme Explorance Blue (https://explorance.com/products/blue/), qui supporte vos processus de rétroaction les plus importants (sondages d'engagement, évaluations à 360°, etc.) est absolument nécessaire pour les programmes de voix des employés, à la fois pour étendre la collecte de données et pour obtenir l'analyse la plus précise. Bien qu'il s'agisse d'un investissement, il est essentiel à la réussite de ces programmes.

L'adhésion de la direction

Faire entendre la voix du programme pour les employés est une tâche ardue qui comporte de nombreux éléments mobiles. Les RH et les autres services doivent être pleinement associés au programme pour faciliter la collecte des données et surtout pour apporter des changements significatifs sur la base de ces données.

La meilleure façon d'y parvenir, et la plus simple, est d'obtenir l'adhésion de la direction au plus haut niveau afin de montrer à tous les cadres et employés qu'il s'agit d'une priorité de l'entreprise que chacun doit prendre au sérieux. Cela présente l'avantage supplémentaire de montrer aux employés que la direction se préoccupe suffisamment de leur voix pour en faire un critère de mesure majeur.

Analyse des données relatives à la voix des employés

Si la collecte de données est en soi un moyen efficace de montrer à vos employés que vous vous souciez réellement de leurs pensées et de leurs sentiments, le véritable objectif est d'agir sur les tendances que vous découvrez dans les données. Cela ne peut se faire que par le biais d'un plan d'analyse des données solide ; voici quelques aspects importants à garder à l'esprit.

Apprentissage machine

Il n'est pas réaliste de lire et d'analyser tout ce que vos employés écrivent sur votre organisation. Avec des données internes et externes provenant de différents sites et de différentes sources (commentaires Glassdoor contre réponses à des enquêtes, par exemple), il est crucial de s'appuyer sur une technologie de pointe pour gagner du temps et obtenir l'analyse de données la plus précise possible.

L'analyse des commentaires par apprentissage automatique - comme Explorance MLY (https://explorance.com/products/blueml/) - est un outil puissant pour détecter les tendances et catégoriser vos commentaires ouverts en informations exploitables. En outre, les modèles d'apprentissage automatique deviennent de plus en plus précis au fur et à mesure que vous les alimentez en données. La nature régulière des programmes "voice of the employee" en fait des candidats parfaits pour les applications d'apprentissage automatique.

Vecteurs d'analyse

Une fois que vous avez rassemblé vos données, l'étape suivante consiste à les classer en différents groupes qui vous permettront d'identifier les tendances. Les catégories les plus courantes sont la source des données, le département au sein de l'entreprise, le type de rôle, l'ancienneté et la tranche d'âge.

Ces catégories vous permettront d'évaluer la réponse à apporter à la tendance identifiée. Par exemple, vous voudrez réagir différemment si un groupe d'âge particulier exprime des préoccupations ; certains commentaires négatifs provenant de plateformes externes peuvent être filtrés s'ils ne sont pas constructifs.

Analyse des sentiments

Cela peut être aussi simple que positif vs négatif, mais une plateforme d'apprentissage automatique appropriée comme Explorance MLY peut également vous permettre d'identifier des sujets spécifiques liés au sentiment et les raisons qui le sous-tendent, avec des recommandations pour les prochaines étapes. Il est évident que vous voudrez réagir différemment à un commentaire négatif s'il est dû à une mauvaise gestion ou à un employé débordé.

Agir sur la base de votre programme Voix des employés

Une fois que vous avez recueilli et analysé les données, il est temps de retourner auprès de l'équipe de direction qui vous a donné son accord pour lui présenter les changements que vous proposez. Là encore, il est essentiel de présenter un front uni pour montrer que la voix des employés est une priorité pour l'ensemble de l'entreprise.

Voici trois aspects à garder à l'esprit pour que votre programme ait l'impact souhaité :

Transparence

L'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire avec les résultats d'un programme de VoE est de les partager ouvertement avec vos employés, quels qu'ils soient. Même si les tendances et les opinions penchent vers le négatif, partagez-les et assumez les changements nécessaires.

Veillez à faire de cette expérience une marque à part entière, en prenant le temps de produire des graphiques et un contenu facilement compréhensibles autour des résultats. Cela permettra aux employés de les assimiler plus facilement tout en montrant votre engagement envers le programme.

Actions concrètes

Cela peut sembler évident, mais il est essentiel de présenter à vos employés une liste de changements avec un calendrier strict lié aux résultats de votre programme "Voice of the Employee". La façon dont vous réagissez aux données que vous recueillez sera le véritable indicateur que vos employés garderont à l'esprit à la fin de la journée.

Calendrier régulier des retours d'information

L'un des aspects les plus importants du programme "Voice of the Employee" est l'établissement d'un calendrier régulier de collecte de données. Cela vous permettra non seulement de rester souple et d'évaluer si les changements que vous avez apportés fonctionnent, mais aussi de démontrer l'importance de votre programme VoE.

La voix de l'employé est une mesure cruciale

Il n'y a pas de doute : le meilleur investissement qu'une entreprise puisse faire, c'est de fidéliser ses employés. Toutefois, ce concept abstrait est difficile à appréhender et peut varier selon les secteurs d'activité et les pays.

C'est pourquoi la voix de l'employé est devenue un indicateur crucial pour les entreprises qui cherchent à améliorer la productivité de leurs employés tout en les gardant satisfaits. Ces programmes sont devenus bien plus que de simples enquêtes, et leur valeur est ressentie dans le monde entier.

N'oubliez pas que vous n'êtes pas seul dans cette situation ; un programme de voix des employés est un travail d'équipe qui doit être soutenu par la technologie. Il s'agit des défis les plus importants et les plus gratifiants qu'un service des ressources humaines puisse relever lorsqu'ils sont correctement exécutés.