Améliorer les services aux étudiants dans l'enseignement supérieur : L'expérience de l'Université de Caroline du Nord à Chapel Hill

Les services aux étudiants sont souvent considérés comme un pis-aller, un ensemble de services bricolés en fonction de lacunes connues. L'Université de Caroline du Nord à Chapel Hill (https://www.unc.edu/) (UNC-Chapel Hill) adopte une approche totalement différente avec ce département, l'utilisant comme un outil essentiel pour améliorer la réussite et la satisfaction académiques.

Ce changement de perception est dû en grande partie à Lisa Johnson, la responsable du département. En tant que responsable du registre et des services aux étudiants à l'UNC-Chapel Hill, elle est chargée de rendre l'administration de tous les services aux étudiants fluide et intuitive.

S'il est bien géré, ce service administratif peut avoir un impact positif considérable sur l'expérience des étudiants, de leur vie sur le campus à leur réussite universitaire. Ce blog, basé sur une interview de Lisa, explique son parcours et ses méthodes innovantes qui peuvent vous inspirer pour répondre aux besoins en constante évolution des étudiants.

Qui est Lisa Johnson ?

Lisa a eu une longue carrière dans l'enseignement supérieur, avant d'occuper le poste de responsable du registre et des services aux étudiants à l'UNC-Chapel Hill. Au sein de la School of Education, elle s'est efforcée de rajeunir son département et d'en faire une ressource indispensable pour les étudiants.

Les services aux étudiants assument diverses responsabilités, depuis l'inscription et la programmation des cours jusqu'à la supervision des évaluations de cours. En adoptant une nouvelle approche fondée sur les données, Lisa a mis en place plusieurs nouvelles initiatives qui répondent véritablement aux besoins des étudiants.

Le rôle d'un registraire et d'un responsable des services aux étudiants

Si l'efficacité opérationnelle est cruciale pour cette fonction, Lisa a tenu à apporter une touche personnelle pour que les étudiants se sentent à l'aise dans une période de stress. L'enseignement supérieur est souvent la première expérience de l'âge adulte pour les étudiants, et elle s'efforce de faciliter cette transition.

Les évaluations de cours sont l'une des principales responsabilités du Bureau des services aux étudiants de l'UNC-Chapel Hill. En tant que championne de l'exploration résidente, elle affine constamment le processus d'enquête et trouve de nouvelles façons de recueillir les commentaires des étudiants.

Au-delà du processus d'évaluation, Lisa analyse les données obtenues pour les transformer en informations exploitables, ce qui simplifie les processus administratifs à l'UNC-Chapel Hill. Ces efforts ont créé des opportunités pour l'organisation et éliminé des obstacles pour des milliers d'étudiants.

Soutenir des centaines d'étudiants chaque année

Chaque année, des centaines d'étudiants font appel aux services offerts par le Bureau des services aux étudiants de l'UNC-Chapel Hill. Comme tous les étudiants ont des expériences uniques, ce département doit être suffisamment flexible pour fournir une solution adaptée à chacun.

"Il s'agit de suivre les besoins des étudiants et de s'assurer que nous leur apportons des solutions en temps voulu", explique-t-elle.

Plutôt que de fonctionner comme une ressource unique, Lisa a reconnu le potentiel synergique entre les services aux étudiants et les autres départements, tels que la faculté, l'informatique et les équipes administratives. Le maintien de cette collaboration transparente a permis aux étudiants d'avoir accès à des conseils de meilleure qualité et plus complets.

Les liens qu'elle entretient avec d'autres services lui permettent d'améliorer son offre et de rationaliser le processus de retour d'information des étudiants. Toutes les parties d'un établissement d'enseignement supérieur doivent être synchronisées pour des projets d'envergure tels que les évaluations de cours.

L'importance des évaluations de cours

À l'UNC-Chapel Hill, les évaluations de cours (https://explorance.com/solutions/course-evaluations/) sont pilotées par l'Office of Student Services. En tant que département qui fournira en fin de compte la plupart des solutions mises en œuvre grâce aux données recueillies par les étudiants, il est logique qu'il organise également le processus.

Lisa explique : "Les évaluations de cours nous aident à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Elles permettent aux étudiants d'exprimer leur opinion sur le programme, les méthodes d'enseignement et l'expérience générale du cours."

Le retour d'information des étudiants est le principal moteur d'un changement positif. Les évaluations de cours ne visent pas à identifier les problèmes en tant que tels, mais plutôt à trouver des possibilités d'amélioration, qu'il s'agisse de modifier la structure d'un programme ou d'introduire de nouveaux outils pédagogiques.

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Relever les défis des services aux étudiants

L'UNC-Chapel Hill est une école diversifiée qui accueille des étudiants de tous horizons, et les services aux étudiants doivent s'adresser à chacun d'entre eux. Sans canaux de retour d'information exhaustifs, cette tâche serait impossible.

"Chaque étudiant est unique et sa situation peut varier considérablement", explique-t-elle. "Notre travail consiste à les rencontrer là où ils se trouvent et à leur fournir un soutien sur mesure.

Le bureau des services aux étudiants de l'UNC-Chapel Hill a utilisé la technologie pour rationaliser ses systèmes et maintenir une qualité élevée des données. Bien qu'il soit parfois difficile de familiariser le personnel avec les nouveaux outils, les améliorations apportées aux services aux étudiants l'emportent largement sur les inconvénients.

Participer à des conférences : Un engagement en faveur de la croissance

Lisa Johnson estime qu'il est essentiel de voyager et de rencontrer ses pairs pour garder un regard neuf sur les évaluations de cours. Le fait de s'exposer à différentes situations et à leurs solutions lui a permis de résoudre plusieurs problèmes de manière proactive lors de son retour à l'UNC-Chapel Hill.

Lors d'Explorance Bluenotes, une conférence sur l'importance de tirer parti du retour d'information pour obtenir de meilleurs résultats académiques, elle a déclaré : "Je suis venue à cette conférence pour découvrir des moyens d'améliorer ce que nous faisons à l'école d'éducation. Il s'agit de trouver de nouvelles approches pour relever d'anciens défis et de s'assurer que nous allons toujours de l'avant.

Construire une culture centrée sur l'étudiant

Lisa considère son rôle comme un moyen de replacer l'élève au centre des décisions de l'organisation. La priorité accordée aux besoins et aux expériences des étudiants doit être profondément ancrée dans la culture afin d'améliorer leur parcours et de leur faciliter la vie.

"Nous devons être flexibles et ouverts au changement", dit-elle. "Les besoins des étudiants évoluent constamment et nous devons évoluer avec eux.

Tous les étudiants suivent le processus d'enseignement supérieur de différentes manières. Les évaluations de cours permettent à l'UNC-Chapel Hill de rationaliser tous les aspects de la vie étudiante, notamment en simplifiant le processus d'inscription ou en améliorant l'accessibilité des services de soutien.

Leçons pour les professionnels de l'enseignement supérieur comme vous

En s'inspirant de l'expérience de Lisa Johnson, voici les principales leçons qui peuvent vous inspirer et vous guider dans vos efforts pour améliorer les services aux étudiants et créer un impact durable dans l'enseignement supérieur :

1. Embrasser l'innovation : Les étudiants et leurs besoins évoluent, les établissements d'enseignement supérieur doivent suivre. Partagez avec vos pairs aussi souvent que possible afin d'être exposé à des points de vue différents.
2. Se concentrer sur le retour d'information : Le retour d'information des étudiants devrait être le principal moteur de toutes les décisions prises par les administrations de l'enseignement supérieur.
3. Donner la priorité à l'organisation : De solides compétences organisationnelles sont essentielles pour gérer des opérations à grande échelle telles que les évaluations de cours. Si le processus n'est pas exécuté correctement, la qualité des données collectées pourrait en être affectée.
4. Adopter un état d'esprit centré sur l'étudiant : Chaque décision doit être prise en pensant d'abord à l'étudiant. Les processus qui les mènent aux ressources doivent être intuitifs, efficaces et encourageants.
5. S'engager dans l'apprentissage tout au long de la vie : L'enseignement supérieur est en pleine mutation, notamment en ce qui concerne les solutions de retour d'information des étudiants. Investissez autant que possible dans le développement professionnel pour rester à la pointe des tendances et des défis.

Les besoins des étudiants évoluent, tout comme nos méthodes de soutien. En vous concentrant sur ce qui compte vraiment - leur réussite et leur bien-être - vous pouvez créer un environnement plus réactif, plus favorable et plus inspirant pour chaque étudiant.

Améliorer la réussite des étudiants grâce à des services innovants

Le travail de Lisa Johnson nous rappelle avec force l'impact que peuvent avoir les services aux étudiants lorsqu'ils sont bien conçus. À l'UNC-Chapel Hill, elle est allée au-delà de la gestion des processus pour contribuer à la création d'un environnement favorable et innovant dans lequel les étudiants peuvent s'épanouir.

Lisa a montré comment de petits changements peuvent améliorer considérablement la vie des étudiants en écoutant leurs besoins, en adoptant de nouvelles idées et en encourageant la collaboration. Son approche inspire tous les acteurs de l'éducation à suivre son exemple et à se concentrer sur ce qui compte le plus : aider les élèves à réussir.

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