Comment répondre à un mauvais retour d'information : Construire une culture de la confiance dans l'enseignement supérieur

Le retour d'information des étudiants est un élément essentiel du processus de prise de décision dans l'enseignement supérieur. Cependant, il peut être difficile pour les enseignants et les administrateurs d'accepter les commentaires négatifs issus des évaluations des performances.

Néanmoins, une boucle de rétroaction efficace est essentielle au bon déroulement du processus. Si seules les réponses positives sont prises en compte, les étudiants perdront confiance dans le processus de collecte des commentaires et l'intégrité de leurs réponses se détériorera avec le temps.

Ce billet de blog partagera des stratégies réalisables pour collecter, distribuer et répondre aux commentaires négatifs dans l'enseignement supérieur. Il abordera également la manière dont les enseignants et les responsables institutionnels peuvent donner la priorité au professionnalisme, à l'empathie et à l'état d'esprit de croissance.

Reconnaître l'importance de la sécurité psychologique dans les échanges de feedback dans l'enseignement supérieur

Dans ce contexte, la sécurité psychologique fait référence à la création d'un environnement dans lequel les étudiants se sentent à l'aise pour fournir un retour d'information négatif sans craindre d'être punis ou humiliés. Le retour d'information dans l'enseignement supérieur a souvent un aspect personnel, et des limites doivent être fixées pour qu'il reste constructif.

Les commentaires des étudiants nécessitent un certain niveau d'analyse et de comparaison avec d'autres points de données pour être transmis de manière réfléchie. Sans un encadrement adéquat, même un retour d'information bien intentionné peut être interprété comme une attaque et conduire à des réactions dédaigneuses ou défensives.

Les dirigeants doivent donner l'exemple pour que cette initiative prenne racine et soit respectée. Le professionnalisme, l'empathie et la transparence dans toutes les communications donneront le ton au retour d'information. Des outils tels que le logiciel de rédaction d'Explorance MLY (https://www.explorance.com/products/mly) peuvent également supprimer les commentaires préjudiciables et maintenir le cap de la conversation.

Comprendre les conséquences d'un retour d'information négatif non filtré (et pourquoi cela ne fonctionne pas)

Les commentaires des élèves sans aucun filtre peuvent créer un environnement dangereux avec de nombreuses conséquences psychologiques et sur l'estime de soi. Lorsque des commentaires malveillants parviennent aux enseignants, ceux-ci ont tendance à s'offusquer au lieu de réfléchir à la manière de réagir aux mauvais commentaires.

Un retour d'information mal formulé peut éroder la confiance entre les formateurs et leur organisation, ce qui peut avoir de graves répercussions, comme la difficulté à retenir les talents et l'épuisement professionnel des employés. En outre, un retour d'information constructif est essentiel pour favoriser une culture d'entreprise positive et des performances globales.

Un manque de sécurité psychologique dans le retour d'information de l'étudiant crée des problèmes d'évitement. En fin de compte, les formateurs en viendront à craindre le retour d'information au lieu d'accepter le retour d'information négatif des évaluations de performance comme une opportunité d'auto-réflexion et de croissance.

Apprendre à répondre à un mauvais feedback avec des stratégies pratiques pour les dirigeants de l'enseignement supérieur

Répondre à des critiques négatives n'est pas l'activité préférée de quiconque, en particulier lorsque la critique porte sur votre carrière ou le travail de votre vie. C'est pourquoi il est judicieux de former votre personnel à gérer les attentes et à transformer les commentaires en changements positifs.

1. Faites une pause et réfléchissez : Prenez un moment avant de répondre à un commentaire négatif. Ainsi, votre réponse sera mesurée et vous éviterez les réactions émotionnelles excessives. Examinez attentivement les commentaires et donnez-vous le temps de les assimiler avant de rédiger votre réponse.
2. Demandez des éclaircissements : Poser des questions complémentaires peut vous aider à comprendre l'intention qui sous-tend le retour d'information et à découvrir des préoccupations spécifiques. En obtenant des éclaircissements, vous pouvez traiter les problèmes à la racine et éviter une mauvaise communication persistante.
3. Reconnaître le retour d'information : Montrer de la gratitude, même en cas de critique, permet de désamorcer les tensions et de faire preuve de professionnalisme. Cette reconnaissance encourage un dialogue positif et ouvre la voie à des discussions constructives.
4. S'approprier la situation : Accepter la responsabilité le cas échéant. La transparence renforce la crédibilité et témoigne d'un engagement à s'améliorer. Le fait de reconnaître ses erreurs est un signe fort d'intégrité et encourage les autres à faire de même.
5. Définissez un plan d'action : Faites part des mesures que vous prendrez pour répondre aux préoccupations. Cela renforcera la responsabilité et maintiendra la communication orientée vers l'avenir. Fixez des délais réalistes pour votre plan d'action afin d'assurer le suivi et de montrer les progrès accomplis.

En abordant le retour d'information avec une stratégie de réponse structurée, les dirigeants peuvent transformer les moments difficiles en occasions d'amélioration et de collaboration. Chaque étape, de la pause pour réfléchir à l'élaboration de plans d'action, renforce la confiance et favorise une culture de l'évolution.

Transformer le feedback négatif en opportunités de croissance

Les commentaires des étudiants doivent être considérés comme un élément positif net dans le cadre de votre institution, comme une chance de construire un avenir meilleur pour toutes les personnes impliquées. Les formateurs, en particulier, le perçoivent souvent comme une menace pour leur carrière ou comme un moyen de pression pour les inciter à changer.

Expliquez à votre personnel que l'acceptation du retour d'information leur permettra d'identifier les domaines à améliorer, de mettre en œuvre des changements positifs dans leurs salles de classe et de faire progresser leur carrière en étant proactifs. En encourageant ce type d'ouverture, vous les aiderez également à établir des relations plus solides avec leurs élèves.

Invitez les responsables de l'éducation et leurs pairs à partager les moments où le retour d'information leur a permis de modifier leur façon de penser et de faire avancer leur carrière. De même, montrez comment vous, en tant qu'administrateur, intégrez les commentaires des étudiants pour améliorer l'établissement.

Encouragez le personnel à considérer le retour d'information comme un outil de collaboration plutôt que comme une critique unilatérale. Insistez sur le fait que les commentaires des étudiants ne servent pas à souligner les échecs, mais à mettre en évidence les domaines sur lesquels il faut travailler pour vraiment optimiser l'expérience d'apprentissage.

Lorsque les enseignants se sentent soutenus dans ce processus, ils sont plus enclins à aborder le retour d'information avec curiosité et confiance. Encourager cette perspective permet également de passer de la critique personnelle à des objectifs communs, créant ainsi un partenariat entre les éducateurs et leurs étudiants.

Créer une culture positive en matière de retour d'information dans les universités

L'instauration d'une culture propice au retour d'information commence par une communication ouverte et honnête. En tant que dirigeant, vous donnez le ton en faisant de la critique constructive un élément normal de la croissance et en créant des espaces sûrs où votre équipe se sent à l'aise pour recevoir et traiter les commentaires.

Des mesures simples, telles que l'organisation d'ateliers sur la gestion du retour d'information et des émotions, peuvent contribuer grandement à promouvoir cette culture. En outre, la création d'un espace sûr pour un dialogue ouvert encourage les membres de l'équipe à partager librement leurs idées.

Lorsque les équipes sont formées à donner et à recevoir un retour d'information efficace, elles éliminent le caractère défensif du processus. Ces compétences rendent le retour d'information moins intimidant et aident chacun à le considérer comme essentiel pour le développement personnel et professionnel.

N'oubliez pas de célébrer les victoires qui découlent du retour d'information ! Le fait de mettre en avant des exemples concrets de réussite - où le retour d'information a entraîné des changements positifs - non seulement remonte le moral des troupes, mais montre également à chacun qu'il est important de rester ouvert aux commentaires constructifs.

Favoriser la croissance grâce à un retour d'information constructif

La manière dont votre institution traite le retour d'information façonne sa culture à tous les niveaux. Lorsque les dirigeants créent un environnement fondé sur la confiance, l'empathie et le professionnalisme, il en résulte une collaboration plus forte, de meilleures relations et de réels progrès.

Prêt à passer à l'étape suivante ? Explorez des outils tels que les logiciels de rédaction pour créer des processus de retour d'information plus sûrs et plus productifs. Avec la bonne approche, même le retour d'information le plus exigeant peut devenir une puissante opportunité de croissance.

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