Comment la voix des étudiants fait avancer le code de qualité de l'enseignement supérieur au Royaume-Uni

La Quality Assurance Agency for Higher Education (QAA), dont la mission est de préserver les normes et d'améliorer la qualité de l'enseignement supérieur britannique partout où il est dispensé dans le monde, a publié une nouvelle édition du UK Quality Code (https://www.qaa.ac.uk/the-quality-code/2024).

Le UK Quality Code for Higher Education 2024 est important car il permet aux établissements de comprendre les caractéristiques clés de l'offre fondamentale pour garantir les normes académiques et offrir une expérience d'apprentissage de haute qualité aux étudiants. Il offre un cadre permettant d'évaluer et d'améliorer les politiques et les pratiques, qui devraient prendre de l'ampleur au cours de l'année universitaire 2024-25.

Les orientations elles-mêmes introduisent 12 principes convenus par le secteur, y compris un nouvel accent sur "l'engagement des étudiants en tant que partenaires" et "la voix des étudiants". Le code de qualité britannique recommande que "l'engagement des étudiants par le biais du travail en partenariat soit dirigé de manière stratégique, centré sur l'étudiant et intégré dans la culture des prestataires" et que "des dispositions transparentes soient en place pour que la voix collective des étudiants soit entendue et qu'il y soit répondu".

Le Times Higher Education (https://www.timeshighereducation.com/news/updated-uk-quality-code-puts-focus-student-voice) souligne l'importance de l'accent mis par la dernière version sur la prise en compte de la voix des étudiants afin d'améliorer la qualité de l'éducation. Chez Explorance, nous soutenons fermement cette initiative du principal organisme d'assurance qualité du Royaume-Uni, car nous avons toujours défendu l'importance de la voix des étudiants. Cet engagement se reflète dans notre récent événement, "Empowering Student Engagement : 5 thèmes de la conférence "Student Voices" d'Explorance (https://explorance.com/blog/empowering-student-engagement-5-themes-from-explorances-student-voices-conference)."

Le fait que la voix des étudiants figure en bonne place dans la dernière version du code de qualité britannique de la QAA, en tant que point de référence clé pour le secteur, confère à ce sujet une toute nouvelle dimension. Il s'agit d'un développement important pour les clients britanniques d'Explorance.

Qu'est-ce que les établissements doivent savoir exactement sur les aspects liés aux voix des étudiants ? Le guide lui-même est divisé en trois sections, couvrant l'approche stratégique, la qualité et les normes, et les approches d'amélioration de la qualité. De notre point de vue, et grâce au soutien que nous apportons déjà à près de 30 universités britanniques par l'intermédiaire d'Explorance Blue et MLY, nous sommes particulièrement attirés par quatre principes :

Principe 2 : Engager les étudiants en tant que partenaires

Les prestataires prennent des mesures délibérées pour impliquer les étudiants en tant que partenaires actifs dans l'assurance et l'amélioration de la qualité de l'expérience d'apprentissage des étudiants. L'engagement se fait individuellement et collectivement pour influencer tous les niveaux d'étude et de prise de décision. Les améliorations identifiées grâce aux activités d'engagement des étudiants sont mises en œuvre, le cas échéant, et communiquées au personnel et aux étudiants.

L'une des pratiques clés décrites dans le cadre de ce principe est que "les étudiants comprennent que leur voix a été écoutée et sont conscients de l'impact de leurs opinions sur l'assurance et l'amélioration de l'expérience étudiante".

• Principe 4 : Utiliser les données pour informer et évaluer la qualité

Les prestataires collectent, analysent et utilisent des données qualitatives et quantitatives au niveau du prestataire, du département, du programme et du module. Ces analyses éclairent la prise de décision dans le but d'améliorer les pratiques et les processus relatifs à l'enseignement, à l'apprentissage et à l'expérience des étudiants au sens large.

Une pratique clé consiste à "collecter et analyser les données de manière à permettre aux prestataires de comprendre et de répondre aux besoins de leurs populations d'étudiants, en promouvant l'égalité, la diversité et l'inclusion, ainsi que la durabilité environnementale".

• Principe 5 : Suivi, évaluation et amélioration de l'offre**.

Les prestataires contrôlent et évaluent régulièrement leur offre afin de garantir les normes académiques et d'améliorer la qualité. Des mesures délibérées sont prises pour engager et impliquer les étudiants, le personnel et l'expertise externe dans les activités de suivi et d'évaluation. Les résultats et l'impact de ces activités sont pris en compte au niveau du prestataire afin de stimuler la réflexion et l'amélioration dans l'ensemble du prestataire.

Parmi les pratiques clés, citons le fait que "les programmes et les modules font l'objet d'un suivi et d'un examen réguliers par des pairs internes et externes, des employeurs et des étudiants", et que "les actions et les résultats des activités de suivi et d'évaluation sont communiqués de manière accessible au personnel, aux étudiants, à l'organe directeur et, le cas échéant, aux parties prenantes externes".

• Principe 7 : Conception, développement, approbation et modification des programmes**.

Les prestataires conçoivent, développent, approuvent et modifient les programmes et les modules afin de garantir que la qualité de l'offre et les normes académiques des diplômes sont conformes au cadre de certification pertinent. Les prestataires veillent à ce que leur offre et le niveau des qualifications soient comparables à ceux proposés au Royaume-Uni et, le cas échéant, au cadre de qualifications de l'Espace européen de l'enseignement supérieur.

"Les étudiants sont impliqués de manière significative dans la conception, le développement, l'approbation et la modification des programmes et des modules", indiquent les pratiques clés.

En résumé, Explorance peut soutenir les principes et les pratiques du Code de qualité britannique de plusieurs façons, notamment

• Mécanismes innovants de retour d'information des étudiants.
• Recueillir l'ensemble des avis des étudiants.
• Augmenter les taux de réponse.
• Fermer la boucle du retour d'information.
• Une analyse et un rapport efficaces pour informer les améliorations institutionnelles.

Nos guides, Comment accroître la participation des étudiants aux évaluations (https://explorance.com/publication/student-voices-the-complete-guide-on-how-to-increase-student-engagement-in-evaluations/) et Comment augmenter les taux de réponse (https://lp.explorance.com/response-rates-guide-download-now), explorent ces solutions de manière plus approfondie.

Nous nous réjouissons à présent de travailler avec nos partenaires universitaires actuels et futurs dans tout le Royaume-Uni afin d'articuler les principes et les pratiques en matière d'évaluation :

• le maintien des normes académiques
• la gestion des processus d'assurance et d'amélioration de la qualité
• l'amélioration de la qualité de l'expérience étudiante dans l'enseignement supérieur.

John Atherton est vice-président des ventes - EMEA chez Explorance.** ** Ruth Burchell, spécialiste de l'amélioration de la qualité et des normes à la QAA, qui s'est exprimée lors de notre Student Voices in Higher Education Conference (https://explorance.com/events/event/studentvoicesinhe/) en 2023, participe à un QAA podcast (https://www.qaa.ac.uk/news-events/news/qaa-podcast-explores-the-new-edition-of-the-quality-code) discutant du nouveau Code de qualité du Royaume-Uni.