Démystifier le benchmarking L&D : Un guide pour mesurer le succès

Lorsqu'il s'agit de mesurer l'efficacité de l'apprentissage, ou tout autre résultat commercial, l'une des principales questions à poser est toujours la suivante : "À quoi ressemble le succès, et comment le saurons-nous ?" L'une des raisons pour lesquelles les clients choisissent Explorance Metrics that Matter (https://explorance.com/products/metrics-that-matter/) (MTM) comme partenaire de solution est que nous pouvons répondre à ces deux questions. Mais comment ? Lisez la suite et découvrez l'importance et l'utilisation de l'analyse comparative de l'apprentissage et du développement (L&D).

Qu'est-ce que le benchmarking L&D ?

En termes simples, le benchmarking est une stratégie et un processus qui consistent à comparer les opérations, les processus et les produits d'une organisation à ceux d'autres équipes ou entreprises afin d'en tirer des enseignements et d'identifier les domaines à améliorer. Votre entreprise procède déjà à ce type d'évaluation dans l'ensemble de l'organisation, dans diverses fonctions et de diverses manières. En voici quelques exemples :

• Chiffre d'affaires par employé
• Taux de croissance
• Coût par prospect
• Efficacité de l'exécution des commandes
• Coût d'acquisition des clients
• Temps de recrutement

Tout indicateur clé de performance (ICP) que votre entreprise choisit de mesurer et de contrôler peut faire l'objet d'un benchmark afin de comparer ses performances à celles d'autres entreprises de votre secteur ou d'une fonction particulière. Dans le secteur de la formation, le rapport ATD State of Industry, publié chaque année, illustre des paramètres tels que le coût par apprenant, le nombre de praticiens L&D par employé de l'entreprise, la taille des budgets, etc. Il existe également le prix APEX qui classe les 100 meilleures organisations de L&D en fonction de plusieurs catégories et paramètres, ce qui permet aux entreprises de comparer leurs groupes de L&D à ceux d'autres entreprises.

Tous les critères de référence ne sont pas égaux

Bien que le benchmarking soit une pratique utile, il comporte son lot de défis, dont l'un consiste à identifier les bons benchmarks et, par conséquent, à connaître les sources et la validité des données. Le choix de critères de référence pertinents peut s'avérer délicat. Les organisations doivent identifier les bons paramètres et les bonnes sources de comparaison et s'assurer que les données sont exactes et fiables pour que les comparaisons soient significatives.

Lorsqu'elles cherchent à choisir des points de référence, les organisations doivent répondre à des questions telles que :

• D'où vient le point de référence ?
• Comment l'ICP ou l'indicateur est-il calculé et s'agit-il d'une norme industrielle ?
• L'indicateur ou le critère de référence a-t-il un sens pour votre entreprise ?
• Combien de points de données constituent le point de référence ? S'agit-il d'une ou deux entreprises ou d'une douzaine ?
• La comparaison porte-t-elle sur quelques centaines de points de données ou sur des milliers ?
• Quelle est la fréquence de mise à jour des critères de référence ?

Un processus simplifié d'identification et de sélection des critères de référence pourrait se présenter comme suit :

1. Identifier les mesures et les objectifs :
   • Déterminez ce que vous voulez mesurer (par exemple, les ventes, la satisfaction des clients, l'efficacité des formateurs, l'application de l'apprentissage).
   • Fixez des objectifs clairs pour votre mesure. Il peut s'agir d'une moyenne générale sur une période donnée.
2. Sélectionner les sources/partenaires de benchmarking:
   • Choisissez des organisations ou des processus à comparer.
   • Tenez compte de facteurs tels que le secteur d'activité, la taille et la performance.
3. Recueillir des données comparatives :
   • Obtenez des données auprès de partenaires d'analyse comparative (tels que Explorance Metrics that Matter (https://explorance.com/products/metrics-that-matter/)).
   • Comparer les mesures de performance.
4. Analyse des écarts et planification de l'amélioration :
   • Identifier les écarts entre vos performances et les références.
   • Élaborer des plans d'action pour combler ces écarts.
5. Mettre en œuvre les changements :
   • Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration basées sur les résultats de l'analyse comparative.
   • Contrôler les progrès.
6. Évaluer et ajuster :
   • Évaluer continuellement les résultats.
   • Ajuster les stratégies si nécessaire.

Utiliser efficacement les critères de référence

Les repères sont utilisés pour comparer les performances avec des groupes, des fonctions et des mesures similaires afin de montrer où se situent les écarts et où les performances doivent être améliorées. Chez Explorance, nous appelons cela "gérer par exception". En utilisant un benchmark comme objectif de performance, une entreprise peut immédiatement voir comment elle se comporte, montrer les tendances et identifier rapidement où elle n'atteint pas ou ne dépasse pas le benchmark. Les écarts entre vos données et le point de référence constituent l'exception et vous indiquent où vous pourriez consacrer des ressources pour vous améliorer. Si plusieurs domaines présentent des écarts, vous devrez établir des priorités en fonction de l'ICP, de la criticité pour l'entreprise, du coût et de l'effort à fournir pour combler l'écart.

Voici quelques conseils pour une analyse comparative réussie :

• Définir des objectifs clairs : Sachez ce que vous voulez atteindre.
• Choisir des mesures pertinentes : Concentrez-vous sur ce qui compte.
• Impliquer les parties prenantes : Collaborez avec les autres équipes.
• Mettre régulièrement à jour les critères de référence : Suivre le rythme des changements.
• Apprendre des leaders : Étudier les meilleures pratiques de l'industrie.

Comment Explorance Metrics that Matter peut vous aider

Voici comment Explorance MTM peut vous aider à choisir et à utiliser l'analyse comparative pour améliorer l'efficacité de l'apprentissage dans votre organisation :

Définir des objectifs clairs : Sachez ce que vous voulez atteindre avec des mesures pertinentes.

• Lorsqu'il s'agit d'étalonner l'apprentissage, le Predictive Learning Impact Model™ d'Explorance Metrics That Matter établit des mesures clés statistiquement significatives alignées sur l'efficacité de l'apprentissage, l'application et l'amélioration de la performance, y compris le NPS et notre propre mesure exclusive Scrap Learning.
• Apprenez des leaders** : Étudiez les meilleures pratiques de l'industrie.
  • Explorance Metrics That Matter évalue depuis plus de 15 ans les indicateurs clés de performance dans des dizaines d'industries, des centaines d'organisations et des millions de points de données. Aucun autre outil ou entreprise ne dispose de données ou de capacités d'analyse comparative aussi vastes et approfondies que les nôtres.
  • Le MTM a établi des critères de référence par industrie, par type de cours et par type de fonction, et dispose d'un catalogue détaillé décrivant les différents types de critères de référence et la rigueur dont ils font l'objet. Par exemple, un examen rapide de nos critères de référence au niveau de l'entreprise révèle ce qui suit :
    * Au moins cinq entreprises doivent être incluses dans le benchmark.
    * Chaque entreprise doit avoir effectué 3 600 évaluations au cours de l'année écoulée comme norme minimale de collecte de données (environ 300 par mois).
    * Aucune entreprise ne doit contribuer à plus de 40 % des données du benchmark. Si le nombre d'entreprises dans le benchmark est compris entre cinq et dix, aucune entreprise ne doit contribuer à moins de 10 % des données du benchmark. Impliquer les parties prenantes : Collaborez avec d'autres équipes.
  • Toutes les parties prenantes ne comprendront pas tous les critères de référence, en particulier les partenaires commerciaux qui ne parlent pas forcément le langage de la formation et du développement. Explorance peut vous aider à communiquer les benchmarks, à expliquer comment ils sont utilisés et ce qu'ils peuvent illustrer, et à obtenir l'adhésion à votre approche de benchmarking avec les parties prenantes à l'intérieur et à l'extérieur de la fonction d'apprentissage. Mettre à jour régulièrement les benchmarks : Restez en phase avec les changements.
  • Les repères d'Explorance Metrics That Matter sont mis à jour tous les trimestres et comprennent douze trimestres de données. Explorance étudie constamment les repères pour communiquer les tendances, les changements et les impacts.
  • Les utilisateurs de MTM peuvent dynamiquement changer, modifier et appliquer différents benchmarks et même utiliser deux benchmarks en même temps.

Key Takeaways :

En résumé, le benchmarking est un outil puissant pour les organisations qui cherchent à améliorer leurs performances. En comparant vos programmes d'apprentissage à ceux d'autres équipes ou entreprises, vous pouvez obtenir des informations précieuses et identifier les domaines à améliorer. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Comprendre l'objectif : Comprendre pleinement l'objectif et l'utilisation de l'évaluation comparative. Reconnaître qu'il ne s'agit pas seulement de comparer des chiffres ; il s'agit d'obtenir un avantage concurrentiel en s'inspirant des meilleures pratiques.
2. Différencier le benchmarking de la recherche sur la concurrence : Distinguer le benchmarking de la recherche sur les concurrents. Si les deux ont leur place, l'analyse comparative se concentre sur les meilleures pratiques et l'amélioration continue, tandis que la recherche sur la concurrence peut avoir une portée plus limitée.
3. Choisir des indicateurs pertinents : Sélectionnez des indicateurs pertinents pour la comparaison. Qu'il s'agisse de l'efficacité des formateurs, de l'application de l'apprentissage ou de l'amélioration des performances de l'apprenant, assurez-vous que les critères de référence correspondent à votre secteur d'activité ou à votre fonction spécifique.
4. Valider les sources de données : Soyez prudent en ce qui concerne les sources de données. Tous les critères de référence ne sont pas égaux. Vérifiez la validité et l'exactitude des données que vous utilisez pour prendre des décisions éclairées.

Rappelez-vous qu'une analyse comparative réussie n'est pas un événement ponctuel - c'est un processus continu qui peut conduire à des améliorations significatives dans votre organisation. Choisir un partenaire comme Explorance Metrics that Matter pour vos benchmarks sur l'efficacité de l'apprentissage vous permet de vous soucier moins de ce qu'il faut faire et de la manière dont il faut le faire, et de vous concentrer davantage sur ce qu'il faut faire : analyser les données pour en tirer des enseignements et créer des plans d'action pour l'amélioration continue de votre apprentissage.

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