Saisir la voix des étudiants à l'Université de Bristol : Perspectives du vice-chancelier

Dans le cadre de la deuxième série d'entretiens avec les Pro Vice-Chancellors (PVC) des universités clientes d'Explorance Blue, nous avons rencontré les responsables de l'Université de Bristol. Dans cet article, le professeur Tansy Jessop et le Dr Mark Allinson, vice-chancelier adjoint chargé de l'enseignement et de l'apprentissage, discutent de l'approche adoptée par leur établissement pour recueillir la voix des étudiants.

La stratégie de l'établissement pour recueillir la voix des étudiants

Exploration : La voix des étudiants est à la base d'un bon enseignement. De nombreuses publications suggèrent que le retour d'information en milieu d'unité et fermer la boucle du retour d'information (https://explorance.com/blog/closing-the-feedback-loop-within-an-academic-setting/) **est un moyen d'activer la transformation, l'amélioration et le changement. **est un moyen d'activer la transformation, l'amélioration et le changement. Quelle est l'approche actuelle de l'université de Bristol pour recueillir la voix des étudiants ?

Tansy : Nous avons cherché une méthode cohérente pour recueillir les évaluations des unités/modules dans l'ensemble de l'université, à la fois au milieu et à la fin des unités, d'où le travail avec Explorance Blue (https://explorance.com/solutions/course-evaluations/). Le retour d'information est un aspect essentiel de l'amélioration de l'enseignement, en particulier à mi-parcours. Les étudiants peuvent voir les avantages des changements que vous apportez pour soutenir leur cohorte.

Bien que la NSS et ses questions sur l'évaluation, le retour d'information et la voix des étudiants soient importantes, nous développons nos pratiques dans ce domaine depuis plus de cinq ans. Cela fait suite à un examen de la QAA qui a mis en évidence la nécessité d'évaluer les unités d'enseignement. Mark et l'équipe ont piloté ce projet en m'indiquant que nous en avions besoin et en dirigeant les questions que nous posons et le déploiement à l'échelle de l'université.

Mark : Dans le cadre de notre stratégie, nous recherchions un moyen cohérent de susciter et de suivre les réactions et les réponses des unités au niveau institutionnel. Avec Tansy, nous disposons d'une direction stratégique ferme et d'une théorie sous-jacente sur les raisons pour lesquelles ils adoptent cette approche. Notre nouveau cadre de programme Bristol Futures est un élément clé. Nous avons besoin d'un bon aperçu de ce que les étudiants pensent et disent de notre offre pour informer ce cadre et pour que les étudiants réfléchissent à leur apprentissage dans le cadre de notre approche globale de l'enseignement et de l'apprentissage.

La place de la voix des étudiants dans l'évaluation de l'unité (https://explorance.com/solutions/course-evaluations/) est absolument essentielle. Nous avons consolidé notre dispositif d'évaluation à mi-unité et à la fin de l'unité et nous disposons d'une série de questions élaborées par un groupe de travail composé de directeurs de l'éducation des facultés/écoles, de chefs d'établissement et d'étudiants. Ces questions ont fait l'objet d'un débat intense et nous avons discuté de ce que les gens en attendaient. Il s'agissait de trouver un juste milieu dans tout cela.

Sur l'engagement du personnel...

**Exploration : Quelles méthodes avez-vous utilisées pour impliquer le corps enseignant dans le processus d'évaluation de l'université ? Quelles étaient leurs préoccupations initiales et comment avez-vous surmonté cet obstacle ?

Mark : Nous avons une politique institutionnelle sur les évaluations des unités, principalement en termes d'utilisation d'Explorance Blue (https://explorance.com/solutions/course-evaluations/). Tout le monde fait des évaluations, et la fermeture de la boucle de rétroaction est conçue pour permettre la transparence et l'évolution dans le temps des mesures prises.

Auparavant, nous avions une approche variée de la collecte des commentaires des élèves. Certaines écoles utilisaient le papier, tandis que d'autres disposaient de leur propre système électronique. Au départ, l'idée d'une évaluation uniforme dans toutes les écoles a suscité quelques objections. Outre le groupe de travail susmentionné, nous avons mis en place divers groupes d'utilisateurs et forums communs avec le personnel et les étudiants, de sorte que leur voix est entendue à toutes les phases de l'opération. Bien que nous soyons à un stade précoce dans l'institution (2022-23 étant la deuxième année), le personnel apprécie la flexibilité du système Explorance Blue en ce qui concerne les évaluations pour différents types d'enseignement.

Les chiffres concernant le personnel qui ferme la boucle du retour d'information ont également augmenté au cours de la deuxième année d'utilisation d'Explorance Blue. Tout le monde ne le fait pas, mais la majorité du personnel le fait, et les étudiants en voient les avantages. Nous voulons amener le plus grand nombre de personnes possible avec nous.

Tansy: En général, le personnel voit l'avantage d'avoir le choix des séries de questions, à la fois comme un système d'alerte précoce pour le NSS et comme une activité de développement. Notre première édition d'Explorance Blue était entièrement axée sur les résultats de l'enquête nationale sur la santé, et maintenant elle est plus holistique : il s'agit essentiellement de savoir comment les élèves s'en sortent dans une unité. Les questions que nous posons à mi-parcours sont une référence utile pour le personnel qui sait où il en est, et pour les étudiants eux-mêmes, cela leur permet de faire le point sur leurs progrès.

Au départ, certains se sont montrés méfiants quant à l'utilité des examens d'unité/module. Certains pensaient qu'il s'agissait d'un moyen de contrôler les performances du personnel, mais d'autres membres du groupe y voyaient une occasion de soutenir le développement de chaque membre du personnel. Préparer le personnel à l'avance sur la manière de répondre au feedback qu'il reçoit et l'aider à se préparer à entendre le feedback qu'il peut ne pas aimer, fait partie du parcours de développement. Le personnel s'inquiétait d'un retour d'information potentiellement abusif, et bien que nous soulignions l'importance d'un retour d'information constructif et respectueux, leur donner des stratégies pour répondre aux différents types de retour d'information est une activité permanente. Il s'agit également de construire une culture dans laquelle les étudiants donnent leur avis et où tout le monde est familiarisé avec le concept.

Sur l'engagement des étudiants...

Exploration : **L'importance de la voix des étudiants s'est accrue au fil des ans, mais la pandémie a incité les établissements d'enseignement supérieur à les écouter plus attentivement et plus fréquemment. Quelles ont été vos stratégies pour obtenir et maintenir l'engagement des étudiants dans le retour d'information ?

Tansy : L'engagement des étudiants est une voie dans laquelle nous sommes bien engagés. Lors de la transition numérique, les enquêtes de satisfaction ont constitué un développement important, car nous ne les avions jamais utilisées auparavant. Elles nous ont permis de savoir ce qui fonctionnait bien et ce qui ne fonctionnait pas pour nos étudiants. Ces enquêtes nous ont permis d'améliorer notre façon de travailler avec la voix des étudiants et avec les étudiants directement.

Notre approche est la suivante : "Arrêtez. Commencez. Les professeurs prennent 15 minutes en classe pour écouter les idées des étudiants et les présenter sur des post-it. Ils les lisent ensuite, les résument et donnent leur avis sur ces éléments lors du cours suivant. Cela a été une bonne chose. Le travail que nous avons effectué sur la série de questions de milieu d'unité était particulièrement important. Ne pas avoir peur de passer de questions neutres sur le plan des objectifs à des questions qui suscitent des émotions est une bonne chose, car l'éducation est une question de tête et de cœur.

Mark : Avant même le processus de passation de marché (qui a conduit à la nomination d'Explorance Blue), nous avons organisé un hackathon au cours duquel les étudiants ont été invités à concevoir un outil d'évaluation d'unité - le concept et non les détails techniques qui le sous-tendent. Ce qu'ils ont proposé ressemble beaucoup à ce que nous avons maintenant avec Explorance Blue : un seul endroit où aller, toutes les évaluations d'unités réunies et disponibles en même temps. Nous sommes encore en train de le déployer et d'encourager la participation à l'évaluation à mi-unité par le biais de l'environnement d'apprentissage virtuel (EAV).

L'envoi de courriels automatisés favorise la sensibilisation, mais nous savons aussi que peu d'étudiants y donnent suite. Faire en sorte que le personnel consacre du temps aux évaluations en classe fait une énorme différence en termes d'engagement. Nous souhaitons également que ces principes aillent au-delà des évaluations et que la voix des étudiants soit entendue lors de la phase de pré-planification de la conception des programmes.

Sur l'augmentation des taux de réponse...

Exploration : **L'un des plus grands défis des évaluations en ligne est le faible taux de réponse par rapport aux évaluations sur papier. Quelle est l'expérience de l'Université en matière de taux de réponse depuis la mise en œuvre d'Explorance Blue ?

Mark : Le retour d'information en classe a définitivement soutenu les taux de réponse. Pour l'un de mes cours, par exemple, nous avons augmenté les taux de réponse de 7 % à 78 % en accordant 10 minutes aux étudiants après le cours pour qu'ils les remplissent. Cela va dans le sens d'un mouvement plus large que nous avons entrepris en tant qu'université pour réduire la quantité de contenu délivré en classe et avoir plus d'expériences dialogiques pour réfléchir à l'apprentissage.

À l'instar d'une grande partie du secteur, nous constatons également que les étudiants ont une approche différente de la présence en classe, ce qui oriente notre approche de l'utilisation des cours en présentiel. Cela a également une incidence sur les évaluations des unités. Si les étudiants ne sont pas présents en classe, il se peut que nous n'ayons pas de nouvelles d'eux. Nous sommes également ravis d'entendre des étudiants qui n'ont pas l'habitude de participer aux évaluations. Le retour d'information doit être représentatif pour être véritablement représentatif d'une cohorte. Ainsi, en ce qui concerne les taux de participation, nous nous intéressons à la fois aux mesures quantitatives et qualitatives.

Tansy : Nous avions un objectif initial de 30 % de taux de réponse, et nous y parvenons généralement (32 % pour les dernières évaluations de mi-unité), mais nous allons continuellement revoir ces objectifs et nous efforcer de les améliorer. En fin de compte, nous voulons mieux comprendre comment les choses fonctionnent pour les étudiants, créer une culture autour de l'écoute et de l'action sur la voix des étudiants, et fermer la boucle du retour d'information.

J'adore ce que Mark et l'équipe ont fait en matière de rapports institutionnels et de retour d'information, en particulier les conversations en classe. J'entends rarement les étudiants parler de lassitude à l'égard des enquêtes, bien que le personnel en parle de temps en temps. Je conseille aux autres universités de se concentrer sur les séries de questions, d'examiner ce que nous demandons aux étudiants et à quel moment, et de trouver un équilibre.

Sur l'impact institutionnel...

Exploration : **Où en est l'université aujourd'hui en termes de processus d'évaluation, et où voudrait-elle se situer dans les 3 à 5 prochaines années ?

Tansy : L'impact à ce jour a été triple : La mise en place d'un nouveau système d'évaluation des unités, le processus d'élaboration des séries de questions et l'acceptation générale par le personnel et les étudiants qui a conduit à une augmentation des taux de réponse et à une meilleure approche pour boucler la boucle du retour d'information.

D'ici trois à cinq ans, nous aimerions que les résultats de l'enquête nationale sur la santé et les taux de réponse en témoignent. Mais en fin de compte, nous voulons que cela montre que nous enseignons mieux dans toute l'université. À l'échelle de l'établissement, nous espérons créer un sentiment de partenariat en accordant plus d'importance à la voix des étudiants et en instaurant une culture de l'action en fonction du retour d'information. Nous sommes en bonne voie, et c'est très enthousiasmant.

Mark : Je souhaite que cette approche soit si bien intégrée que nous n'y pensions plus. Que nous utilisions les données de manière intelligente et que nous les appliquions de manière plus nuancée pour améliorer notre enseignement. Et que la fourniture d'un retour d'information opportun et ciblé aux étudiants soit considérée comme une bonne nouvelle pour l'université, ce qui est indubitablement le cas. Notre expérience avec Explorance Blue a été très bonne dans l'ensemble, et nous voulons développer cette offre.