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reto más grande que los clientes, administradores
y ejecutivos de recursos humanos enfrentan es siendo “estratégico.”
Con datos en tiempo real, ellos pueden contribuir no solo
en la única etapa de formulación de estrategias
sino también en la reorganización continua
de estrategias. La
mayor parte de los empleados desean que su compañía
sobresalga; si ellos tienen la oportunidad de expresar
sus opiniones, ellos guiarán su organización
en dirección de asuntos reales.
Eventualmente
los respondientes de encuestas proporcionarán información
que hace posible:
- El
desarrollo de productos que incrementan el ingreso
-
La reorganización de la compañía
que resulta en mejoramiento de eficiencia
-
El mejoramiento inmediato de productividad
-
Los clientes retienen lo que de otra manera hubieran
dejado
-
Los cambios en procesos que ahorran cientos de miles
de dólares
-
Importante redirección de estrategia
-
Rápida y eficaz implementación de cambios
de procesos
- La
reducción de rotación de empleados y mejoramiento
de retención de clientes
- Mejoramiento
de rendimiento
Las
compañías que tienen éxito no implantan
una estrategia y después dan seguimiento sin cambios.
Ellas estudian el ambiente y hacen modificaciones continuas.
Esta estrategia tiene que ser informada y la mejor información
solo puede venir de sus empleados, clientes y socios.
El último representa un inexplorado y basto recurso
de datos. Las encuestas deben ser vistas como sistemas
de comunicación que transmiten la información
a la gente que la necesita, en vez de herramientas que
solo evalúan como se sienten los respondientes.
Entonces jugará Recursos Humanos un rol clave en
asegurar el éxito futuro de líderes y de
los negocios que dirigen.
La
fuente de información privada de negocios por derecho
de prioridad - Con una variedad de sofisticadas
herramientas tales como análisis pronosticados,
reportes avanzados, reportes detallados, paneles ejecutivos
de control que recolectan información estratégica
sobre información privada de clientes, información
privada financiera, etc. Sin embargo, el problema es que
ellos solo tienen una vista de la situación actual
con este proceso. No hay ninguna imagen de indicadores
futuros de rendimiento. Sin una vista de lo que enfrentan
los dos valores más importantes de una organización;
los empleados y los clientes, los ejecutivos son incapaces
de pronosticar exactamente un rendimiento futuro.
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